教育学习管理师工作手册

一、总则

学习管理师是学生学习管理的主体，同时也是寻找目标客户、挖掘潜在客户不可忽视的力量，因此，学习管理师是沟通教学与销售的中间环节。学习管理师应充分认识到自己岗位的重要性和责任的重大。

二、学习管理师工作制度

1、学管师工作性质：学习管理师是学校学生日常学习管理、学生思想教育和学习模式转化及学费催缴的主要岗位。

2、学习管理师的工作原则：以学生为中心，以学校利益为重心。

3、学习管理师工作的目的：通过对学生的管理，与学生的沟通，增加目标客户到访量，挖掘潜在客户。

5、学习管理师工作时间：8:00——17：00（暂定），7：30到岗

6、学习管理师工作地点：学生学习和活动的地点就是学习管理师的工作地点。

7、学习管理师工作纪律：在工作期间、公共区域、教学区域不能聚堆，大声喧哗，做与工作无关的事，说与工作无关的话，维护学校形象。

8、学习管理师礼仪规范：着正装、佩戴工牌、语言规范、对客户以礼相待、对同事以诚相待、对学生认真负责。

三、学习管理师岗位职责：

1、负责与咨询顾问沟通新签单学生的自然和学习状况，为转化学生的学习模式打好基础。

2、负责与任课教师和咨询顾问协调制定学生的学习计划。

3、负责学生签到查收，及时联系应到而未到学生，做好记录。

4、负责学生日常学习纪律的规范，教室环境的保持，通过适当的方式及时教育学生的不良习惯和违纪行为。

5、负责签发学生违纪单，并及时与家长沟通。

6、负责定期的电话回访，主动向家长介绍学生的学习收获及学习上的不足，引导家长转变学生的学习模式。

7、负责群发短信提醒家长学生的上课时间及学生的放学时间。

8、负责组织学生课外活动或与任课教师协调组织其他学习活动。

9、负责学生后续费用的催缴。

10、负责定期召开家长会，直接介绍学生学习情况，间接引到家长继续购买 课程产品或转购买其他学习模式课程产品。

11、负责通过对学生的管理收集目标客户信息，增加目标客户到访量，挖掘高收费产品潜在客户，直至成为我校学员。

12、负责定期向主管人员汇报工作情况，提出工作中遇到的问题及自己的工作建议。

13、负责定期的工作计划的制定和工作总结。

14、完成主管人员交代的其他任务。

四、学习管理师工作流程

排队 联系未到学生 复习、预习

签发违纪单 排队进出教室 听课

五：学管师工作细则

1、咨询部将新生咨询档案提交交学管部一份，学管部主管将新生分配给学管师，学管师接到新生咨询档案后与咨询师沟通新生的学习情况，掌握新生的学习水平、补课科目、对教师的要求、对课程人数的要求、对学生补课的心理预期等，并重新制定学生学习管理档案。

2、学管师在初步了解了家长的消费需求后，与教学主管协商上课教师、上课时间，将学生的上课时间、教师姓名交前台备案。并将安排电话通知家长试听课。同时教学部应制定出学生的课时计划。

3、试听课前一天学管师适时电话提醒家长试听课时间。

4、试听课当天，学管师将课时计划交给家长浏览，家长如满意教师，则继续上课，将试听课时计入课时费内。

5、如家长不满意试讲教师，学管师了解不满意原因，说服家长安排其他教师试讲。直到完成4项目标.

6、学生试听课满意后，上第二次课前一天，学管师电话通知家长上第二次课，并全程观察学生上第二次课状态，所学知识的掌握，将学生上第二次课的情况电话或当面通知家长，并指出学生的不足。

7、第五次课循环第6向内容，并适当强调学生在哪些方面有所进步。

8、一个月内的最后一次课会同任课教师对学生进行一次小测试，检验学生一个月的学习成果，总结不足，肯定进步。并将测试结果及时通知家长。

9、第二个月的第一次课会同任课教师召开家长会，将召开家长会的时间、地点、组织人姓名交予前台备案。将一个月的学习成果当面告知家长，需要家长配合的地方诚恳的向家长提出。

10、上述各环节学管师应做好书面记录。

11、一个月后，适学管师与学生和家长相处的情况，适时采取增员措施。

12、在与家长相处的过程中每逢重要节假日、家长生日、学生生日等重要日子，学管师应与前台接待教师沟通，送上衷心的问候或祝贺，或代表学校送上一份小礼物，以在感情上赢得家长信任。

13、公立学校每次考试后学管师应将所带学生的成绩与任课教师一起统计好，并计算出所带学生的平均成绩。将统计好的数据报给前台。

14、学管师在学生日常管理过程中，可适时向家长签发违纪单。将签发的违纪单交由前台转交家长。或张贴与公告栏上由家长自取。

15、学管师监测学生的课时消耗情况，并将统计好的课时消耗情况每月交予前台备案。在课时消耗完一周内电话或当面通知家长续交学费。

16、学管师应在与学生和家长的交流过程中注意潜在的退学因素，在每学期结束前做通家长工作，争取将下学期的第一季度学费收上来。

17、每天早上上课前学习管理教师着正装、佩戴工排站在学校门口迎接学生和家长，送上一句问候（早上好or Good morning）。

18、维持上课前纪律，除解手外，禁止学生出入教室，在教室内乱走动，大声喧哗；组织学生早读（复习或预习）或课前与学科有关的活动（播放英语儿歌、播放诗词等）。

19、检查学生物品摆放是否有序整齐，包括外衣摆放、书包摆放、学习用品摆放。其中学习用品同意摆放在课桌左上角、书包放入桌堂、外套叠放整齐统一、有序放置教室最后边桌椅上（最好男女生分开放置）

20、接学生进入学校时，客气的、婉转的禁止家长进入教学区，（除家长解手外），与家长说清，家长对孩子的关心我们都可以代劳。

21、每天早八点准时点名，点名时间算入课时内，记录好未到学生并及时联系家长（点名后5分钟内必须联系好家长）

22、点完名后，可与任课教师沟通出勤情况，和早读情况，以便教师督促学生早读和学生按时来校上课。

23、上课时学习管理教师可以自行决定是否进入教室听课观察学生的上课纪律、教师组织维持课堂纪律的能力或在教室外观察学生的上课纪律。但进入教室不可妨碍教师的授课，发现问题的可及时与教师沟通或自行解决，每天填写所负责教室的《学生纪律监察单》一式两份，交教学主管一份，学习管理教师存档一份。对特别不好管理的学生做好跟踪记录，可适时组织家长、教师学管师三方召开会议。

24、下课时学习管理教师多注意教室卫生，督促学生及时清理教室内学习、生活垃圾；多注意学生在公共区域内的言行，督促学生切勿大声喧哗、奔跑追逐，上下楼梯轻步慢行，注意安全。对特别不好管理的学生做好跟踪记录，可适时组织家长、教师学管师三方召开会议。

25、对屡教不改的违纪学生可签发违纪单同时由学习管理教师和任课教师签字，将违纪单交予家长，并与家长做必要沟通。对特别不好管理的学生做好跟踪记录，可适时组织家长、教师学管师三方召开会议。

26、对不同时间点上课的学生要做到排队出入教室，前一时间点未下课，后一时间点的学生禁止进入教学区域，必须在外排队等候，当前一时间点的学生放学有序离校后，后一时间点的学生才可进入教室。

27、放学后，协助任课教师维持放学秩序，将暂时没有家长来接的学生集中于学生自习室、补课室。并及时联系家长。

28、放学后与家长沟通，尤其与不稳定、纪律不好的学生家长进行深入沟通

七、学习管理师绩效考核

细则：

（1）学费的催缴及学费包括：在校学生拖欠学费的统计，并及时与家长沟通催缴；在校学生课时费消耗完毕，及时与家长沟通，说服家长继续学习，续交学费。

（2）学生的退学：学管师应将学生的流失率控制在5%以内。

（3）学生档案的建立和管理：新入学学生学管师应及时收集学生资料，建立电子和书面档案，并有效保管，以备查阅。

（4）学生课堂和课下纪律的维护：学管师应配合任课教师维持好课堂纪律，课下维持教室卫生和学生在公共区域的纪律；课下积极与认可教师沟通，了解学生的听课质量、教师的教学进度，以便与家长沟通；协助教师接送学生上学放学；召集教师、家长召开家长会。。

（5）协助招生部门的工作：招生旺季，招生人员不足以开展招生活动时，学管师应积极参与市场招生活动；学管师应利用现有优势，通过学生或家长独立新增学生。

七、本制度如有未尽事宜随时书面补充，如有意见或建议请在7个工作日内提出，7日内为试实行阶段，7日后学习管理师必须按此制度执行。

学习管理师工作制度