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2015年1月驾驶员培训例会

值此2015年元旦到来之际，祝愿全体公司出租车驾驶员同事新年快乐！

新年新气象，期望大家在享受节日快乐同时，能够时刻将安全放在心中，落实在行动上！这里包括安全行车、安全乘车、出行安全、居家安全、防盗、健康饮食等方面。终归一句话，家庭幸福、行车平安！这也是我们新年对大家最深祝福！

例会首先要说是，元旦将至，在此为大家总结了一些开车习惯及安全开车注意事项，下面简单来和大家分享一下。

　　1、习惯系安全带

　　打个比方汽车以每小时60公里速度撞在水泥墙上时，这种冲击相当于从14米高度(五楼)掉到地面上时候冲击，所以安全运行最基本就是从系安全带开始。有人以为安装了安全气囊就可不用系安全带，这是错误，安全气囊只是安全带辅助而已。不要小看系安全带这件小事。

　　2、习惯行车前安全检查

　　要随时检查轮胎内气压及轮胎状况，检查一下各种指示灯工作情况。要检查有没有漏油。特别是和安全有密切关系刹车和轮胎系统要彻底检查。

　　3、不要在座位周围放任何物品

在司机座席周围如果放置一些饮料瓶子等空瓶子或其他什么东西，在行车过程中，由于振动这些东西有可能移动到脚踏板下面，就发生该停车时候不能停车，该加速时候不能加速等等，非常危险。

所以说为了司机师傅们安全，一定要注意这几点情况。

说完行车注意事项，然后要说说 揽客过程中服务注意事项

1、 电话揽客

乘客通过电话叫车或预约定车，是出租车司机获取客源一种重要形式。随着现代化通讯设施普及，电话租车也是大有与日俱增之势。为了揽到回头客，当乘客下车时，出租车司机可以礼貌地递上印有自己姓名、电话等信息名片，以备日后租车时联系。电话叫车普及，拓宽了出租车司机客源渠道。

2、街头揽客

（1）、 出租车向路人显示空车待租标志，沿马路内侧缓缓而行。

（2）、 发现有人扬手打时，出租车应迅速向便道靠拢，同时示意后车从左侧超越。

（3）、 如果乘客在逆行道一侧扬手，则出租车司机应用手示意乘客就地等候，待车辆在适宜地点调转车头后在去接客，切不可违章逆行。

（4）、 乘客上车坐下后，在问明去向。

说完揽客过程中服务注意事项，再说一下第三点 迎客上车服务工作

（一） 迎接乘客上车

1、 有些乘客打车，唯恐挨“宰”，总是先询问一下收费标准。这时候解释要简练而得体，以打消乘客顾虑，使对方欣然上车。

2、 如果是在街头揽客，当车辆停稳后，司机应向乘客打招呼问候，如遇到年老等行动不便乘客，只要条件允许，出租车司机应走出车厢，主动为乘客打开车门。

（二） 协助乘客提拿行李

1、 出租车主要任务是运送乘客，乘客可以携带一定行李物品，但不能以货代客；

2、 乘客携带大件物品必须放入后备行李箱内；其长宽高以行李箱容纳限度为准。

3、严禁携带易燃易爆危险品及毒品、枪支、弹药、凶器等违禁品上车。

4、应事先向乘客说明携带易碎物品、贵重物品应由自己保管，如果损坏或遗失出租车司机概不负责。

（三）不无理由拒载乘客

包括乘客问清去向后拒载，或未到达目地甩客。杜绝拒载，应端正思想，设身处地体验乘客“打”困难，急乘客之所急，想乘客之所想。但鉴于司机从自身生命安全考虑或者是遵守交通规则需要，遇到以下情况可以拒载：

1、 乘客酒后失去自制能力

2、 精神病患者及传染病患者

3、 无成年人带领儿童

4、乘客深夜租车去偏僻角落，且拒绝严明身份证件或拒绝到安全检查站登记。

5、乘客在禁行路段扬手打，应该减速靠近，用语言或手势表示此处不能停车。

6、携带宠物

7、 乘客利用出租车从事违法犯罪活动。

下面再说一下运营服务工作注意事项

（一）选择合理路线

      乘客报出去向以后，司机应该按下空车待租标志，然后就要考虑行车路线怎样安排。如果乘客对道路情况比较熟悉，司机只要依照对方指点行车就行了。但有时遇到 道路生疏乘客，行车路线选择就显得很重要了。一条既快捷又经济路线，不仅是乘客最大愿望，也是司机做好服务工作重要内容之一。

  乘客对行车路线要求无非有两点：一要快捷，二要省钱。根据这一情况，在确定行车路线时一般依据三条原则。一是这条路线应是从发车地至目地最短路程。二是这条路线交通障碍要非常少，不致造成车辆中途停驶。三是这条路线要道路宽敞，车流通行能力强。

一般来讲，遇到以下情况，双方和容易因为行车路线争议而引发矛盾：

 一是车费超过基价，乘客会怀疑司机故意走弯路，使基价内业务超公里收费； 

二是前面是单行路或禁行路，乘客对路况不了解，误以为出租车司机绕道是为了多收取费用；

三是遇到前方修路或交通堵塞，司机不做必要解释就改变行车路线，使乘客以为司机是借题发挥，绕道多收费。

遇到以上情况司机应注意以下几点解决问题：

1、 对乘客提出行车路线，如果有和交通法规相违背，要及时、如实向乘客说明情况，并提出解决方案，以免让乘客觉得是司机故意多绕路。

2、 消除乘客疑虑最好办法是增强行车路线透明度，特别是对道路情况生疏乘客，要将绕道行驶原因如实说明，使对方理解体谅。

3、 当车辆前进遇阻，必须改变原来行车路线时，可以向乘客提出绕道行驶建议，但必须经过乘客同意后，方可则路而行。

4、如果遇到收费不明确乘客，要主动向乘客说明。比如为什么有时计价器会无故加一块钱。要向乘客解释车行驶过程中，存在等候时间，5分钟以上计价器自动加1元。还有就是超出5公里后，计价器按多出原价50%进行收费，即每公里2.4元。这些收费细节应向乘客详细解释清楚。以免滋生误会。若有乘客是往返路程，司机师傅应按下往返收费。

接下来结合这个月内发生实况，给大家简要叙述一下。这个月以来扔有好多拾金不昧司机师傅，由于最近我一直忙于电台工作，“小喇叭广播”也会把咱们这些拾金不昧好司机师傅们事迹宣扬出去。在此呢，也感谢司机师傅们，公司良好形象大多也是你们赢得。今天也是由于时间原因，不在一一说车牌号和司机姓名。以后会在电台里面让更多人知道并赞扬你们。

现在主要说两件事是，第一件12月20日晚，TK258司机师傅，在里坦附近发现一位受伤人员。这位司机师傅当时停下车，为受伤患者拨打了救护车电话。并一直陪伴着患者，直到患者得到救助才离去。在此对258司机师傅行为表示赞扬。也倡导司机师傅们学习。终归来说人生命健康胜过一切。258师傅见义勇为，危难救人这种无谓品质，是我们远达出租车师傅也包括工作人员来共同学习。在此也请大家以热烈掌声为TK258司机师傅表示一份赞扬与感谢。

会议最后总结几个规范。

行车、待客规范，

面容、表情规范，

着装、服饰规范，

举止、谈吐规范，

道德、文明规范。

说完这几个规范之后，阳历年刚过，在此我谨代表公司工作人员向大家送去一份迟到祝福，祝大家在新一年快快乐乐，家人健健康康、事业蒸蒸日上。

出租车驾驶员培训例会内容