快递赔偿办法

一、赔付对象

快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。

二、索赔因素

索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。

其中：

1、快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织承诺的服务

时限，但尚未超出彻底延误时限；

2、快件丢失是指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投

递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；

3、快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于快件封装不完

整等原因，致使快件失去部分价值或全部价值。 与顾客有特殊约定的

情况除外；

4、内件不符是指内件的品名、数量和重量与快递运单不符。

三、负责条款

有下列情形之一的，可不负赔偿责任：

1、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的；

2、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外） ；

3、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。

四、赔偿原则

与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。

1、快件延误

延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用） 。

由于延误导致内件直接价值丧失， 应按照快件丢失或损毁进行赔

偿。

2、快件丢失

快件丢失赔偿应主要包括：

（ 1）快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费

用）；

（ 2）购买保价（保险）的快件，按照被保价（保险）金额进行赔偿，但最高不超过 10000 元/ 票；

（ 3）对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。 无保价信件类快件丢失， 按照本次服务费用（不含其它附加费用）的 2 倍进行赔偿；无保价包裹类快件丢失，按照实际损失的价值进行赔偿， 但最高不超过本次服务费用 （不含其他附加费用）的 5 倍。

3、快件损毁

快件损毁赔偿应主要包括：

（ 1）完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；

（ 2）部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

4、内件不符

内件不符赔偿应主要包括：

（ 1）内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；

（ 2）内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。五、受理索赔期限

受理索赔期限应为收寄快件之日起 1 年内。六、索赔程序

1、索赔申告

寄件人在寄递快件延误、 并且不超出快件受理索赔期限内， 可以

依据索赔因素提出索赔申告。

2、索赔受理

在收到寄件人的索赔申告单 24 小时内答复寄件人，并告知寄件

人索赔处理时限。

3、索赔处理时限

除了与寄件人有特殊约定外， 同城和国内异地快件索赔处理时限应不超过 30 个日历天。

4、赔金支付

与寄件人就赔偿数额达成一致后， 应在 7 个日历天内向寄件人或

寄件人指定的受益人支付赔金。

5、索赔争议的解决

寄件人与快递服务组织就是否赔偿、 赔偿金额或赔金支付等问题

可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等

方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。

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