保安行为规范

一、仪态、仪容：

1精神状态好，干练，精气神足，不得萎靡不整，

2抬头挺胸，立如钟，不得坐岗，靠岗，行如风，动作敏捷 ，

3着制式保安服，戴帽子，着黑色皮鞋或运动鞋，不得着白鞋，内衣下摆不得外露，衣服干净平整，不得卷裤腿、挽袖子、戴歪帽，

4头发不得过长，每月定期理发，不得留大鬓角和胡须，手指甲不得过长，保安部每周进行一次检查，

5值勤时不得扇扇子，吃东西，喝水，

6值勤时不得袖手，背手，将手插入衣袋，戴有色眼镜。

二、礼节礼貌

1语气要和蔼，态度要诚肯，大方，得体，用词恰当，请字当头，谢不离口

2指挥车辆要前往跟前用正确的手势，不得不理不采，用对讲机指，单手指指挥，

3 禁止高声谈论及交头接耳瞎议论，嘲笑别人，偷听别人谈话，偷窥探听行踪，

4 遇到上级要主动问好，接东西时要双手捧上，

5对问路的要尽量详细指示路线，

6对不听说的要耐心说服，严禁发生打架，吵嘴，对访客要面带笑容，和颜悦色，热情主动。对顾客的询问，尽量做到有问必答，不得以生硬，冷淡的态度待客。

7 虚心接受领导的评价，对员工的投诉应耐心倾听，并做好解释工作及道歉。

8 接待顾客时要面带笑容，与顾客或领导谈话时应姿态端正，用心聆听，不岔话，插话，争辩，讲话声量要适度，语气温和。

三、岗位要求

1严禁无故脱岗，漏岗，迟到，早退

2严禁在岗抽烟，耳朵夹烟，带水杯，

3定时用对讲机汇报值勤情况，

4灵活处理各种突发情况，遇有问题时要及时汇报，

5做好岗位份内工作，不得串岗、溜岗、漏岗、睡岗、聚岗，

6做好岗位值勤记录，要求准确，刻观，

7 有事暂离岗位，须请示班长，同意后方可离岗，

8具体岗位要求：

南门岗负责南门货运通道，负一楼入口和药店周边车辆的进出，停放，环境卫生，人员带出的物品检查，

西门岗负责西门广场大理石上自行车、摩托车停放秩序，马路上车辆停放，对三轮车要进行驱赶，上货统一到东门，严禁自行车、摩托车、三轮车进入卖场内部，

北门岗负责北门货运通道，北门负一楼入口和北门广场前的秩序，要求沿街马路严禁停车，广场上车辆按指定位置停放，保持北门前的通道畅通，严禁大货车上广场上停放，

巡逻岗对卖场进行巡逻，及时发现安全隐患，处理卖场内各种突发问题，随时做机动使用，

负一楼车库岗负责车辆按规定位置停放，保证车辆通道畅通，与南、北门岗配合好协助车辆的进出，防止车辆在坡道会车。

货梯岗负责卖场上货通畅，及一楼货梯周边的环境卫生和秩序。

四、通信工具使用

1值勤保安要求人手一部对机，保证通信信道统一，对讲机随时有电，音量调到适中，对讲机随时在手上，不得随处乱放，或借给无关人员使用，

2随时向组长汇报值勤情况，时间间隔不得超过二十分钟，

3使用时要有自呼和被呼，如队员呼组长：“李组长、李组长，我是郭勇，听到请回答”，说完后松开对讲机话键，如果间隔五秒钟没有反应可以重呼，汇报问题一定要简明、清楚、直接，如果反应的问题比较多，说话时间长，可以说一段后间隔二秒钟再说，因为对机长时间按下话键会损坏对讲机，说话尽量用普通话，

4严禁将对讲机放在屁股袋内，手提对讲机的天线，或提着对讲机的绳子来回摆，

5随时检查对讲机的状态，如没电及时更换电池，

6如组长检查全体队员的对讲机，呼叫方法：“通波，通波，收到请回答”，然后按组长对本组人员的编号逐一进行回答，如1号回答了有二秒钟后二号还没有回答，三号就可以回答，逐一进行，如二号这时知道组长在呼自己，等最后一个人回答完了后再回答，关键要把握好时间，

五、内部关系

1、构建的团结、和谐内部关系有利于更好地完成任务，要像兄弟一样相处，但必须得有上下级的思想观念，下级要尊重上级，上级要关心体贴下级，

2、称呼：下级称上级为姓加职务或职务，上级称下级为姓名或姓加师傅，

3、汇报、请示：逐级汇报，逐级请示，无特殊情况不得越级汇报和请示，

4、严禁出现内部扯皮，相互指责。有问题通过正常途径处理，不得在下面搞小动作，小帮派，鼓惑人心，挑拨离间，

六、交班制度

岗位：由接班组长统一分配人员岗位，岗位与岗位之间交接，接岗人到了之后才能下岗，

器材：组长接岗后认真清点器材，查明数量和质量，然后在器材交接本上签字，

时间：准点接班、下班，提前十分钟到指定位置集合成班横队等待组长分配工作，接岗，

讲评：下班后统一集合成班横队站立，由组长讲评值勤情况，并做好登记，为评薪作依据，

七、请假制度

原则：由保安部统一安排休息，无特殊情况不得请假，可以在二个组之间进行调换，但必须得二个组长的同意和要换班人的同意，

权限：1个小时以内的由组长批准，报队长同意，1个小时到半天的由队长批准，1天或1天以上的由公司批准，

请假1个小时扣工资5元，2小时10元，逐一垒加，请假1天的工资作休息2天计算，

八、紧急情况处置

● 火情：接到火情时应详细了解当时的火势，原因，位置，并通知上一级领导，不要慌张，要忙而不乱，有条理步稳，利用各种方式通知所有的保安和公司员工，发动现有的力量，如遇火势特别大时第一时间要打119。熟悉广场的各个通道和内部结构，能用最快的方式到达第一现场，会发动和组织周围的群众灭火，使用有效的方法进行灭火，并加强自身保护，坚持先救人后救火的原则，

● 扯皮：

1. 商户之间扯皮：在自己能力范围内的要主动上前调和，讲解商场相关规定，尽量不要把矛盾引向自己，能够协调解决的就协调解决，不能够协调解决的就通知相关部门领导前往解决。

2. 保安与商户扯皮：在保障公司利益的情况下，要讲明公司的一些明文规定，冷静处理，尽量不要使矛盾白热化，如商户故意刁难，则通知上级领导前往协调处理。

3. 顾客与保安扯皮：在不损害公司财产安全和利益的前提下，尽量以标准的服务理念对待顾客，态度谦和有礼，如直接威胁到公司财产安全，损害到公司利益，则按照公司各项规章制度严格执行。

4. 上货车主与保安扯皮：上货车主如果不按照公司规定听从执勤人员安排停车，则对上货车主做相应处罚或禁止上货，但在平日执勤中应做到，对所有上货车主讲清楚停车方位，上货方法，上货行走路径，公司的相关上货规定等。尽量耐心，冷静说服，言辞严谨，态度中和。

● 盗窃：

1：日间做案：主要分布于人流量大和死角地方，在发现做案人欲实施或正在实施的时候，要立即拍照取证，并紧密跟踪，在第一时间通知上级领导，对实施做案的人员要立即锁定擒拿，保护好第一现场。方便公安机关调查取证。

2：夜间做案：主要在深夜，要求执勤人员夜间加强巡逻，对周围环境要密切注意，精神要高度集中，对商场重点部位做重点看护，不放过任何可疑环节和可疑地点，不忽视任何不安全因素和不安全隐患。如发现群体做案，则立即通知上级领导和友邻执勤人员协助。

停车：严格按照公司的规章制度执行，文明执勤。对不听劝阻者要耐心说服，对故意挑衅者要严禁停放并通知上级领导前往处理或移交私法部门。

九、会议制度

会议要求：

所有保安人员参加会议时必须坐姿标准，形态要良好。

每周进行一次保安全体大会，所有保安人员参加，主要讲评工作，布置任务，学习上级的指示精神，评定工资级别，集中学习消防知识和公司的管理规定，

各组根据实际情况在下班后可以开组务会，

十、评级定薪

考勤

评星定级

为了提高安保值勤的责任心和积极性，更好地实行奖惩制度，提升工作质量和效率，班长作为主要监督人。对全班人员进行督导巡视，了解队员的值勤情况，需对本组队员进行工作评定。

评定时间：所有班组人员评定时间定为本月的25日。

评定要求：

1：班长不得偏袒徇私，公正，公开，公平。

2：评定人员由班长推荐A级一名，B级三名，C级视情况而定，

3：评定人员经班组选定后，由班长将名单报保安部。

4：最后由队长，副队长，各班长进行综合审评。

评定内容：考勤、完成任务、形象、积极性、工作纪律。

评定方法 ：

A级：在工作中表现突出，多次受到保安部领导和公司上级领导的表扬，出色完成任务。奖励金：100元

B级：工作能力强，完成任务良好。奖励金50元

C级：在工作中表现一般，精神状态不佳，对上级分配的任务和下达的命令执行不坚决，没有完成岗位任务或在工作中出现纰漏。没有造成重大的损失的，处罚金50元至200元。

评定结果：所有参加评定的保安人员由保安部领导统一安排照相，被评定的人员相片张贴于保安部办公室优秀保安员光荣榜上。并在本月工作中做相应的奖罚。

十一、保密守则

为保守公司秘密，维护公司权益，特制定以下守则：

1不准私人交往和通信中泄露公司秘密，

2 不准在公共场所谈论公司秘密，

3不准通过其它方式传递公司秘密，

4 不准透露公司的监控设施情况，

5 不准把公司的设计资料，图象、附加程序及相关使用资料带出公司

6 不准透露公司的内部管理情况，

7 不准公司的任何员工私自携带、收藏、销毁、出售涉及公司机秘密的文件，实物，

8不准泄露公司内部撑握的合同，协议，意向书及可行性报告、主要会议记录。

十二、保安班长职责

工作职责

1. 保安班长在保安部领导下开展工作，对管辖员工和区域安全负完全责任。

2. 带领全体队员积极完成各项保安任务，严格要求保安人员认真履行职责

3. 关心爱护本班人员，合理安排本班勤务工作，协助领导开展思想教育工作，搞好全班团结。

4. 抓好全班队员的仪容仪表，礼节，礼貌。

5. 监督全班工作情况，发现问题立即纠正。

6. 检查管理广场区域的不安全隐患及消防设施状况，防火防盗，杜绝事故的发生。

7. 发现辖区公共设备，设施出现故障，负责通知相关部门人员进行处理和维修。

8. 每日交班前后，召开本班班前和班后会，认真布置和总结当班工作，及时纠正本班出现的问题。

9. 随时向领导汇报工作情况，带领全体队员完成领导赋予的其它工作任务

工作要求

1. 遵守国家政策法规及广场管理的各项规章制度。

2. 能够按队长要求有步骤地完成各项工作任务。

3. 在工作中积极主动，对工作提出积极的建议。

4. 乐于承担更多的工作，有上进心。

5. 保守秘密，并敢于负责，严于律己，吃苦耐劳。

6. 熟悉广场内安全设施，器材及重点部位情况。

工作内容

1. 负责组织安排本班保安的日常工作，并督促下属做好各自的工作。

2. 监督，检查，指导本班的工作，全面掌握全班的岗位执勤情况。

3. 制定本班工作计划，了解班组成员的思想状况，对组员进行业务培训。

4. 根据社会治安情况的变化特点，安排保安员的工作以适应变化。

5. 根据保安队制定的突发事件应急预案要求，安排人力，杜绝各种不安全的因素。

6. 按照保安部的要求，主动配合其它各班的工作，维护治安秩序，做好广场安全预防工作。

7. 在直接上级领导带领下完成各项工作，确保治安环境。

8. 定期对下属的工作进行评估和培训。

9. 认真填写日常值勤工作表，每日表格由次日早班班长交到队长处。

10. 每日召开班前会，布置当天工作，提出工作要求。

11. 发现公共设施，设备故障损坏，清洁问题通知相关部门处理。

12. 完成上级指派或交办的其它工作。

十三、保安队长职责

保安队长是在行政部门的领导下，负责保安队的管理、教育、培训等各项工作、维护公司的生命财产安全。其主要职责如下：

1. 带领全队人员认真做好公司的保全工作，严格执行上级指示精神。

2. 负责保安队的日常管理及考核，安排工作、岗位设置、人员布置以及处当班队员和班长未能解决的锁事。

3. 负责保安队的思想政治教育、文化知识的学习、专业技能的培训、业务素质训练、要周密计划、科学实施、严格等级评定制度。

4. 作好表率、起好模范带头作用、严格监督全队人员的行为规范影像真按条例和规章制度办事，处理事情要公平、公正、不徇私情。

5. 关心和照顾队员，及时了解和掌握他们的思想状况，设身处地的为队员着想，尽量帮助有困的同志，创造良好的发展氛围。

6. 带头搞好人际关系，积极开展传、帮、带的良好作风，创建宽松、融洽、团结和谐的空间，努力培养优秀人员。

7. 带领全队积极完成上级赋予的其它任务

保安交接班明细表

保丽国际广场保安部

二零一一年四月二十五日

保安行为规范