家电市场调研问卷

发布时间：2020-07-18 03:04:17

家电市场调研问卷



一审 　　　　　　　　　　　　 问卷编号　　　　　

二审

复核

徐州市家电市场调研问卷

访问员姓名 ：

访 问 区 域 ：

访 问 日 期 ： 月 日

访问开始时间： 时 分

访问结束时间： 时 分

访 问 长 度 ： 分钟

受访问者姓名：

联 系 电 话 ：

具 体 地 址 ：

您好！

我们是徐州师范大学商学院的学生（出示证件），根据学校暑假社会实践活动要求，我们正在进行一项有关徐州市家电市场购买消费状况的调查研究，能占用您几分钟时间，了解有关信息吗？。

若可以，谢谢！若不可以，适当解释：我们收集的信息只会用于研究目的，我们不会向您推销任何东西，我们保证您的观点会被完全保密；说明：如果按要求完成访问，结束时将赠送一件精美纪念品。

致访问员：

本次调查活动的目的是获得研究徐州家电市场的信息资料，并为客户制定营销策略提供重要依据。在调查过程中，任何人为的疏忽（包括：未严格使用抽样地址、不按要求访问、访问技巧粗糙、各种作弊行为等）都会引起数据的偏差，导致研究失败。“失之毫厘，谬以千里”，误导将会给客户造成重大损失。

我们真诚希望各位访问员给我们提供的每一份答卷都是“真实、规范”的。

为保证项目执行的质量，请访问员了解以下要求，并严格遵守：

珍惜每一个抽样地址；

按要求访问；

不可主观推断，不可想当然；

提问时，原话读题；

原话记录被访者答案；

准时交卷；

如果认为该项目不适合自己做，请尽早告知督导；

不与督导以外的人员谈论有关项目事宜（包括项目要求、做法、问卷、卡片）；

切实保管好项目工具（只运用在访问过程中）。

谢谢各位，祝访问顺利！

访问员保证：

我保证本问卷所填各项资料，皆由我依照作业程序规定完成，绝对真实无欺，若发现一份作假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。

访问员签名：

S.过 滤 部 分

S1.首先，请告诉我您家中有多少位年龄在18到60岁之间的家庭成员，请包括您自己。

（只包括您家庭中每星期最少有五天在家里的人。但不包括您家雇的人及那些有自己本身居住单位之亲友。请按照年龄由大到小的顺序说出）

（访问员记录答案并追问）

请告诉我其中哪一位参与购买家用电器的次数最多？我指的家用电器包括所有大家电和小家电。

编号

18－60岁的家庭成员

年龄

性别

在购买家电次数最多的人处打勾

1

2

3

4

5

请问 （读出选中的被访者）现在在家吗？

我能和他（她）谈一谈吗？

被选中的人接受访问

1

被选中的人不在家

2

保留并再次联系

被选中的人不愿接受访问

3

Close

[出示卡片]

S2.请问您本人、家人或您的好友有没有在以下行业工作的？[复选]

广告公司/公关公司/市场调研公司

1

Close

报纸/电台/电视台/杂志社等媒体单位

2

Close

家电产品的生产/经销/零售等行业

3

Close

商场、超市的家电销售柜台

4

Close

以上都没有

5

S3.请问您在过去的六个月内，即今年1月至今，是否参加过任何家电方面的市场调查或市场调研方面的座谈会呢？

有

1

Close

没有

2

S4.请问您家最近一次到徐州某家电商场购买家电是在什么时候？

（访问员记录购买时间）

（访问员根据受访者的回答总结答案）

两年前（2002年6月及以前）

1

Close

两年以内（2002年6月及以后）

2

Q.主 问 卷

Q1.1.请问，您知道徐州市有哪几家规模比较大的家电销售商场？还有吗？还有吗？（追问）（不提示。将被访者说出的第一、第二、第三家商场分别归入第一、第二、第三提及，其余记入其它提及）

Q1.2.（循环读出阴影中被访者没有提到的名称）

请问 您知道吗？

Q1.1

Q1.2

Q1.1.1

Q1.1.2

Q1.1.3

Q1.1.4

第一

提及

第二

提及

第三

提及

其它

提及

提示

知名

百货大楼家电广场

1

1

1

1

1

百大家电蓝天店

2

2

2

2

2

苏宁电器淮海西路店

3

3

3

3

3

苏宁电器复兴北路店

4

4

4

4

4

五星电器华美店

5

5

5

5

5

五星电器白云店

6

6

6

6

6

供销家电城

7

7

7

7

7

楚韵电器城/家电市场

8

8

8

8

8

阳光电器

9

9

9

9

9

光明家电

10

10

10

10

10

灿坤电器

11

11

11

11

11

不知道

12

12

12

12

12

其它（请注明）

13

13

13

13

13

Q2.1.如果您需要购买家电产品的话，您会首先考虑去哪一个商场？（单选）

为什么呢？

Q2.2.其次是哪一个呢？（单选）

Q2.3.您可能不会去或者去的最少的是哪一个呢？

为什么呢？

首选

Q2.1

其次

Q2.2

最少去

Q2.3

百大家电广场

1

1

1

百大家电蓝天店

2

2

2

苏宁电器淮海西路店

3

3

3

苏宁电器复兴北路店

4

4

4

五星电器华美店

5

5

5

五星电器白云店

6

6

6

供销家电城

7

7

7

楚韵电器城/家电市场

8

8

8

阳光电器

9

9

9

光明家电

10

10

10

灿坤电器

11

11

11

其它（请注明）

12

12

12

[出示卡片]

Q3.下面，我会读出一些用于描述家电商场的句子，请您告诉我，在您看来每一句最适合用来形容卡片上的哪一家商场？

（访问员注意：“差不多”指被访者认为这几家商场在这方面没有明显的差异。

“不知道”指被访者不知道这几家商场的情况，分不出优劣。）

编号

苏宁电器淮海西路店

苏宁电器复兴北路店

五星电器华美店

五星电器白云店

百大家电广场

百大家电蓝天店

供销

家电

城

差不多

不知道

Q3.1

各类家电品种及款式更齐全

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q3.2

各类家电品种及款式不太齐全

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q3.3

商品质量好，信得过

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q3.4

商品质量不太令人放心

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q3.5

商品价格较其它商场低

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q3.6

商品价格较其它商场高

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q3.7

营业员销售服务态度较好、水平较高

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q3.8

营业员销售服务态度不够好、水平不够高

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q3.9

售后服务较其它商场做得好

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q3.10

售后服务较其它商场做得差

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q3.11

商场整体购物环境最好

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q3.12

商场整体购物环境较差

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q3.13

商场所处商业区位最好

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q3.14

商场所处商业区位较差

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q3.15

商场促销活动最频繁

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q3.16

商场促销让利力度最大

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q3.17

商场广告做得最多

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q3.18

商场综合实力最强，信誉最好

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Q4.（针对阴影部分的问题，若被访者选择的答案是百大家电广场、百大家电蓝天店、苏宁电器、五星电器则分别追问）

为什么您认为 （读出受访者选择商场名称） （读出对该商场相应评价的句子）？（访问员将答案真实记录下表相应空白处）

编号

描述性语句

商场编号

记录内容

Q4.1

为什么您认为 商品质量好，信得过？

Q4.2

为什么您认为 商品质量不太令人放心？

Q4.3

为什么您认为 商品价格较其它商场低？

Q4.4

为什么您认为 商品价格较其它商场高？

Q4.5

为什么您认为 营业员销售服务态度较好、水平较高？

Q4.6

为什么您认为 营业员销售服务态度不够好、水平不够高？

Q4.7

为什么您认为 售后服务较其它商场做得好？

Q4.8

为什么您认为 售后服务较其它商场做得差？

Q4.9

为什么您认为 商场综合实力最强，信誉最好？

Q5.我将读出一些句子，请告訴我哪句话最能描述您对徐州市百大家电、苏宁电器、五星电器、供销家电城四大家电商场的总体看法（单选）

我认为四大商场都是一样的，沒有一个是特别偏爱的

1

我认为四大商场之间有差异，但我沒有一个总体的偏爱

2

我喜欢一些商场胜过其它商场，但沒有一个总体的偏爱

3

我偏爱某个商场胜过其他商场

4

Q6.请您分别用一句话来描述您对百大家电、苏宁电器、五星电器、供销家电城的印象。

1.百大家电：

2.苏宁电器：

3.五星电器：

4.供销家电城：

[出示卡片]

Q7.您对百大家电情况的了解，主要是通过卡片上的哪些途径呢？

自己在百大家电的购物体验

1

店堂宣传

2

亲友、同事等的介绍

3

看都市晨报

4

看彭城晚报

5

看徐州日报

6

看电视

7

听广播

8

看户外广告

9

看宣传单页（DM）

10

其它（请注明）

11

[出示商品名称卡片]

Q8.请问您家最近一次在徐州市购买过卡片上的什么家用电器？

Q9.它是在哪家商场、超市或市场购买的？

（记录具体商场名称编号）

Q10.您购买 （读出Q8中的家用电器名称）的时候，您有没有和其它的商场进行比较呢？

有

1

没有

2

跳问Q12

Q11.您购买 （读出Q8中的家用电器名称）的时候都走访了哪几家商场呢？

（访问员记录商场名称编号）

Q12.您最终选择在 （读出Q9中的商场名称）购买的原因是什么呢？

Q13.请问除此之外，您们家最近两年内还购买过卡片上的哪些家用电器呢？

（若答案为没有则跳问Q15）

Q14.请问这些电器您分别是在哪里购买的呢？

Q15.请问，今后一年内你们家可能会购买卡片上的哪些家电商品呢？

（若答案为否则跳问Q21）

Q16.请问您最有可能到什么地方购买 （依次读出Q15中的答案）呢？

购买地点编码：

百大家电广场

百大家电蓝天店

苏宁电器淮海西路店

苏宁电器复兴北路店

五星电器华美店

五星电器白云店

供销家电城

楚韵电器城/家电市场

阳光电器

超市

家电城/商品市场

其它

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

13

（访问员将购买地点编码填入Q9、Q14、Q16的对应空格内）

商品名称

最近一次购买

Q8

最近一次购买地点

Q9

两年内购买的电器

Q13

购买地点

Q14

今后一年可能购买

Q15

可能购买地点

Q16

空调

1

1

1

冰箱

2

2

2

洗衣机

3

3

3

家庭影院

4

4

4

彩电

5

5

5

音响

6

6

6

摄像机

7

7

7

照相机

8

8

8

电脑

9

9

9

手机

10

10

10

影碟机

11

11

11

热水器

12

12

12

微波炉

13

13

13

油烟机

14

14

14

电磁炉

15

15

15

卫浴用品

16

16

16

电扇

17

17

17

IT产品

18

18

18

其它小家电

19

19

19

没有

20

20

20

Q17.访问员核查Q14（过去两年内购买家电的商场名称）和Q16（今后一年内可能会购买家电的商场名称）答案，如果其中五星电器、苏宁电器和供销家电城居多而百大家电较少或没有，则询问：

您为什么不喜欢到百大家电购买呢？

Q18.（询问Q16中选择百大家电的被访者）

您选择百大家电的倾向程度比苏宁电器和五星电器要强多少呢？是非常强烈、比较强烈还是有些强烈呢？（单选）

非常强烈

1

比较强烈

2

有些强烈

3

为什么呢？

Q19.（询问Q16中选择苏宁电器的被访者）

您选择苏宁电器的倾向程度比百大家电要强多少呢？是非常强烈、比较强烈还是有些强烈呢？（单选）

非常强烈

1

比较强烈

2

有些强烈

3

为什么呢？

Q20.（询问Q16中选择五星电器的被访者）

您选择五星电器的倾向程度比百大家电要强多少呢？是非常强烈、比较强烈还是有些强烈呢？（单选）

非常强烈

1

比较强烈

2

有些强烈

3

为什么呢？

Q21.请问当您决定购买某一家电产品之后，下面哪种情形最符合您选择购买的真实情况？

（访问员依次读出下面的句子）

我会先注意查阅报纸上家电方面的促销广告，然后选择其中一家去购买

1

我会先注意查阅报纸上家电方面的促销广告，然后选择几家实地考察，货比三家后再决定购买

2

我会先注意查阅报纸上家电方面的促销广告，如果近期有商场促销力度比较大就去购买；否则继续等待，直到有比较满意的促销活动时再去购买

3

我会直接去我比较信赖的销售场所购买，一般很少货比三家，也很少特意查看报纸的促销广告

4

我一般会多逛几家商场，货比三家后再决定购买哪一家的，一般很少特意查看报纸的促销广告

5

[出示卡片]

Q22.结合您的知识和经验，您对徐州市家电商场所做广告宣传的信任程度，符合卡片上哪一种情况？

很相信

1

比较相信

2

谈不上相信不相信

3

不太相信

4

很不相信

5

[出示卡片]

Q23.1.请问过去两年中，卡片上的哪一种或几种促销方式曾促使您提前购买或改变您原定的购买地点？（多选）

Q23.2.现在，您最感兴趣或对您最有吸引力的是哪一种？（单选）

Q23.3.其次？（单选）

Q23.4.再次？（单选）

Q23.1

第一

Q23.2

其次

Q23.3

再次

Q23.4

套餐优惠或赠送

1

1

1

1

降价或打折

2

2

2

2

购物赠送礼品或礼金等

3

3

3

3

返还现金或购物券

4

4

4

4

抽奖

5

5

5

5

赠送优惠券

6

6

6

6

购物积分打折优惠或赠送购物券

7

7

7

7

特价商品/特价机

8

8

8

8

没有，都一样

9

9

9

9

其它（请注明）

10

10

10

10

[出示卡片]

Q24.1.请问当您决定购买某一家电产品之后，究竟去什么地方购买，您考虑的首要因素是什么？（单选）

Q24.2.其次？（单选）

Q24.3.再次？（单选）

最重要

Q24.1

其次

Q24.2

再次

Q24.3

价格便宜

1

1

1

离家近

2

2

2

售中服务好

3

3

3

商品质量好

4

4

4

营业时间长

5

5

5

品种齐全

6

6

6

购物环境好

7

7

7

交通便利

8

8

8

经常有促销活动

9

9

9

广告宣传力度比较大

10

10

10

售后服务好

11

11

11

其它（请注明）

12

12

12

[出示卡片]

Q25.1.在家电售后服务方面，您对卡片上的哪些服务项目内容有不满意的地方吗？

Q25.2.具体情况如何？

服务内容

Q25.1

Q25.2 具体不满意内容

送货方面

1

上门安装、调试方面

2

保修期内维修、保养方面

3

保修期外维修、保养方面

4

退、换货方面

5

投诉处理方面

6

其它（请注明）

7

没有

8

受访者背景资料

D1记录受访者性别

男

女

1

2

[出示卡片]

D2请问，您的家庭结构是卡片上的哪一种？

未婚期（年轻的单身者）

新婚期（年轻夫妇无子女）

满巢一期（年轻夫妇有六岁以下幼童）

满巢二期（夫妇有六岁及以上未结婚子女）

满巢三期（年纪较大的夫妻和已经结婚子女合住）

空巢期（身边无子女的老年夫妻二人）

孤独期（单身老人独居）

1

2

3

4

5

6

7

D3.请问您的实足年龄属于卡片上的哪一个年龄段？

18—25岁

26—35岁

36—50岁

51—60岁

1

2

3

4

[出示卡片]

D4请问您的职业是卡片上的哪一种？

机关/企业/事业/商业/服务业单位= = = = = =干部/经理

专业人员/技术人员

一般职工

教/科/卫/文工作者

个体户

学生

待业/下岗

离休/退休

其他

1

2

3

4

5

6

7

8

9

[出示卡片]

D5请问您的最高受教育程度是什么？

未正式入学

小学

初中

高中/中专

大学/本科

研究生及以上

1

2

3

4

5

6

[出示卡片]

D6请问卡片上的哪一项最能代表您家庭的每月收入状况？请包括您所有家庭成员的收入之和。

人民币800元以下

800—1499元

1500—1999元

2000—2999元

3000—3999元

4000—4999元

5000—5999元

6000元以上

拒绝回答

1

2

3

4

5

6

7

8

9

访问员注意：快速检查问卷，有漏答的及时补上。确认没有问题后，在封面处记录被访问者姓名、电话、地址等信息。

谢谢，结束访谈！

请签名：

家电市场调研问卷

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