碧桂园的经营理念是什么

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?给顾客一个五星级的家! 是碧桂园的经营理念和企业文化的核心，下面我来做一番详细的了解。

桂园，成立于1992年，是一家以房地产为主营业务，涵盖建筑、装修、物业管理、酒店开发及管理、教育等行业的国内著名综合性企业集团。碧桂园在房地产领域开创出独具特色与核心竞争力的碧桂园开发模式，公司实行设计、建筑、物业等一体化开发模式，奉行"过程精品，人居典范"质量方针，为各区域市场提供了大量物超所值的高品质人居产品。高品质产品、优美园林环境、完善生活配套、国家一级资质物业服务等元素构成了碧桂园家园模式的基础。碧桂园已在中国大陆及马来西亚拥有逾百个高品质地产项目，服务约50万业主，"碧桂园，给您一个五星级的家"享誉国内。[1]2007年，碧桂园在香港联交所主板上市。2016年1月，碧桂园获评为"2015年度最具投资潜力港股上市公司"。

碧桂园诞生于1992年，已经营造了十多个超大规模综合社区。目前已发展成为拥有10多万业主住户、4万多员工、属下机构涉及房地产开发各个环节的大型综合房地产企业。项目遍布于珠三角及国内其它省市，开创性的建立了碧桂园"星级酒店连锁体系"、"全国领先的教育连锁体系"和以大型主题公园和高尔夫球会为内容的"休闲娱乐配套体系"。

碧桂园根据社会和人居发展的需求，不断丰富"大规模社区+优美环境+优质产品+优质管理服务+超级配套体系+合理定价" 为内涵的碧桂园家园模式。

从最初配套先行的 (五星级学校+会所)模式领跑中国房地产市场，到今天(五星级酒店+高尔夫+主题公园)等城市化运作的跨越性探索，碧桂园建造了一座又一座人居新城市。

1992年，作为碧桂园开卷力作的顺德碧桂园，率先进行了配套先行，教育先行的大胆尝试。导入"教育"产业，与北京景山学校成功合办广东碧桂园学校，以教育启动房地产，以学校为依托，并组建五星级会所、俱乐部等社区配套场所，开创了教育地产的先河。

1994年，碧桂园把五星级服务引入社区经营和物业管理。

2002年凤凰城的"别墅城市"概念，使中国房地产开发从单体楼到综合小区提升至城市层面，它突破了传统上小区的概念，超前规划、建设和配套。凤凰城更大胆地对碧桂园原有配套模式作出"跨越性新探索"，将社区文化向外辐射，小区商业向外拓展。广州首家以白金五星级标准建造的凤凰城酒店，以及陆续投入运作的凤凰城学校、荔枝文化村等，是对碧桂园五星级模式最好的创新与提升。

2005年，碧桂园假日半岛将五星级酒店、故乡里主题公园、36洞国际标准高尔夫球场、商业广场、大型滨水公园、8000亩天然湖泊及绵延的王子山脉有机结合，集休闲、旅游、度假、居住多种功能于一体，以全新的"4+3"度假式居住模式。

1999年春节，广州碧桂园大年初一就开始推盘，并首家开通拥有50台大巴的"免费睇楼车"队。

2002年，凤凰城凭借"白领也可以住别墅"这一营销理念，掀起了别墅抢购的风潮。

2005年国庆，"梦想岛国，山水之城"假日半岛，凭借创新的配套模式、创新的交楼标准、创新的生活模式，以及"平过自己起屋"的营销理念，吸引了来自广州、深圳、东莞、清远、香港等地客户，7天时间，睇楼人数逾10万人，首期800套别墅、洋房基本售罄。假日半岛扛出"平过自己起屋"的旗号，首期全现楼超低价发售。

人性化的星级"服务"也是碧桂园品牌最为独特的基因，是碧桂园品牌最大的魅力所在。对于消费者来讲，一个五星级的家，不仅应包括五星级的硬件设施，还应包括五星级的服务。而五星级的服务就是不管在何时何地，不管客人是哪种类型，只要是合理的需求，就应尽可能的满足。

碧桂园的五星级服务首先体现在根据社会和人居发展的趋势，前瞻性的满足客户需求。从配套先行，入住即能享受会所、学校、医院等高尚社区服务;到免费看楼车、节假日开售等营销举措，无一不是从客户角度出发，在客户还没有想到的时候，就已经解决了客户的深层次需求。

不管何种类型的客户，均能在碧桂园找到适合自己的生活天空。碧桂园的产品从洋房到联体别墅、独立别墅乃至超豪别墅，配套设施从免费阅览室、免费钓鱼场到36洞高尔夫球场，从儿童游乐场到夕阳红老年人活动中心......多元化的产品、个性化的装修、丰富多样的娱乐设施，照顾到了不同年龄、不同消费层次、不同兴趣爱好的客户。

五星级服务，还包括将生活中的小事也做到极致，做到完美。服务不能仅仅停留在保安的敬礼致意、服务人员的微笑上，更主要的是体现在急客人所急、想客人所想，认真对待客人的合理要求，将每一个客人的要求或抱怨转换为满意的微笑和赞赏。近年来碧桂园营销系统的每一个环节都在执行 "AA"标准，AA即"Any time to anyone"，是公司要求不管何时何地对任何人都要提供高水平的五星级服务。AA标准细致严格的规定了售前、售中、售后每一个环节，向客人提供服务的标准。公司还采用"神秘顾客""检查团"等多种方式来检查AA标准的贯彻执行情况，并制定了严格的奖惩制度。

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