内审员考核试题A

一. 判断题：15题，每题1分，共15分；

1. 1. £09000:2000是以八项质量管理原则为基础的,而£09001:2000运用PDCA

原则,不是以八项质量管理原则为基础的.

()

2. 制定纠正措施的目的是为了纠正已有的不合格 .

()

3. 预防措施的目的是为了防止类似不合格的再次发生.

()

4. 所有的潜在不合格都要采取预防措施.

()

5. 不是所有的不合格都要采取纠正措施•

()

6. 返工后可成为合格品•

()

7. 返修后永远是不合格品，只能是满足使用要求.

()

8. 在产品未圆满完成前，经授权人或顾客批准也可放行.

()

9. 已知的不合格品未经处理不管谁批准都不应放行出厂 .

()

10. 只要在后续的活动中体现出来，质量手册可以不包含所有条款，如

()

11. 申请 ISO9004:2000 体系认证是比 ISO9001:2000 更高要求的认证 .

( )

12. 组织为证实其有能力稳定地提供满足要求的产品 , 这个要求包括两个 , 一个是 顾客要求 , 另一个是法律法规要求 .

( )

13. 产品要求是通过规范和性能要求来体现的 . ()

14. 顾 客 没 有 投 诉 就 说 明 顾 客 是 满 意 的 , 不 用 采 取 什 么 措 施 改 进 . ()

15. 质量目标可以不是量化的 , 但一定是可以考核的 , 目标应是具有挑战性的 , 而 且是可实现的. ()

二． 选择题： 10 题，每题 1 分，共 10 分；答案唯一 , 答多为错 .

1. 外包过程可以是 :( E )

A 外协加工 B 设计 C 计量 D 运输 E 以上全部

2. 以下哪个条款在适当条件下可以删减 .( C )

A 7.1 B 7.2 C 7.6 D 5.6 E 8.2.4

3. 审核的方式有 : ( E )

A 顺向追踪 B 逆向追溯 C 按部门审核 D 按过程审核 E A+B+C+D

4. 下面哪些情况可判为不合格项 : ( D )

A 标准要求的未写到 , B 写到的未做到 , C 做到的没有达到目标 D A+B+C

5. 下列哪种情况是错误的 : ( A )

A 审核计划中安排 QA 主管( 是内审员 ) 审核 8.2.4 条款.

B审核员在审核到7.5.2条款时,发现重大问题,私自增加了审核时间•

C审核到人事部时，培审人员提出他们在人力资源规划方面比较欠缺，希望能审这 方面,但审核检查表没有包含此项目，审核员临时增加了这项审核.

6. 下列哪种情况可判别为严重不合格项：（C ）

A全公司的所有方面的数据分析，均未对分析结果采取措施.

B某一产品自投放市场以来，顾客投诉连续不断，但一直未有效处理

C A+B

D没有

7. 当审核到某一部门时，被审人员一问三不知，你应采取哪种行动？（ D ）

A记录完全不符合，因为不知道就是没有做。 B问被审人，你知道什么，请告诉

我。

C找到被审部门主管，责问他是怎么安排的，这个人什么都不知道。

D请求被审部门另派熟悉情况的人介绍情况。

8. £09001:2000的审核目的是为了评价组织体系运行的 A

A.有效性 B.符合性 C.适宜性 D.充分性

9. 审核时不应使用下列哪种方式提问：（C）

A开放型问题B封闭型问题 C 多重式问题 D 思考/跟进型问题

10. IS09001: 2000标准的结构模式是八项管理原则的哪个原则的具体应用：

（B ）

A以顾客为关注焦点 B过程方法C管理的系统方法D持续改进

三. 简答题：5题，每题5分共25分；

1. 质量方针应包含的两个承诺和一个框架是什么 ？

两个承诺：1提供合格产品；2不断改进质量管理体系，持续使顾客满意。

一个框架：为制定和评审质量目标提供框架。

2. 至少列出 4 种你认为最重要的审核员应具备的素质或行为准则 ?

A具有很强的判断分析能力

B全面地理解复杂的形势和各部门的作用

C忠于职守，公正客观

D努力提高审核技能及声誉

3. 简答审核前准备的内容 ?

组成审核组；确定审核范围；文件审查；制定审核计划；发出审核时间表；准备 检查表；审核前小组会议；

4. 质量管理体系审核的三个阶段是什么 ?

审核前的策划和准备阶段；现场审核阶段；报告和跟踪验证阶段。

5. 现场审核的步骤有哪些 ?

首次会议；现场调查；审核组内部沟通会（通报审核情况，审核客观事实，组内 接口协调，确定不合格项，体系评价等） ；与受审核方领导沟通（通报审核情况， 确认不合格事实，沟通协调所遇到的问题，征求受审核方意见等） ；末次会议。

阐述题： 3 题选 2 题，每题 11 分共 22 分；第 3 题必答

1. 试阐述设计验证和设计确认的区别 ?

设计验证的目的：证实设计输出满足设计输入的要求 验证的对象：设计输出文件、图纸、样本等 验证的时机：在形成设计输出时 验证的方式：试验、计算、对比、文件发布前的评审 设计确认的目的：证实产品满足特定的预期用途或应用要求已得到满足 确认的对象：通常是向顾客提供的产品（但有时也可以是样品） 确认的时机：只要可行，应在产品交付或生产和服务实施之前 确认的方式：试用、模拟

2. 标识分为哪几种 , 试分别阐述每种标识的用途 ?

三种：产品标识；状态标识；唯一性标识 产品标识：产品标识可以用色标、标签、标牌、指向标识等。标识的内容主要反 映产品名称、型号、规格、数量或者是地点、方向、位置等。

产品状态标识：是指产品实现过程中所显示的状态，如检验和试验状态（待检、 合格、不合格、待定）、加工状态（如正加工、待加工） 、服务状态。可以用标签、 印章、区域、标牌、记录（如流程卡）等。

唯一性标识：在产品有可追溯性要求时，对硬件产品可涉及到原材料和零部件的 来源、加工过程的历史、产品交付后的分布和场所。

3. 结合你的工作 , 你对内部顾客和外部顾客的理解是怎样的 ?说说以“顾客为关 注焦点”这一原则在 ISO9001：2000 中的具体体现？

内部顾客：在组织内部下一步工序 /工作可看成是上步工序 / 工作的顾客，本人工 作质量和效率会直接影响到下一步工作，所以每一个人要对自己的工作不断进行

反省和改进，同时作为顾客也要去发现和提醒所接收的工作存在的不足，以利于 别人的改进。反映在产品加工过程就是自检和互检。

外部顾客是组织以外的接收服务或产品的对象，有直接顾客、间接顾客或最终用

户之分，比如我们公司面对的分公司可看作直接顾客，分公司面对的经销商是间 接顾客，经销商面对的我们产品的使用者是最终用户。

“顾客为关注焦点”在 ISO9001：2000 中体现在以下条款： 1.1 1.2 5.1 5.2 5.3

5.5.2 5.6 6.1 7.2 7.5.4 8.2.1 8.3 8.4 8.5.2

五． 应用题： 5题选 4题，每题 7分共 28分；第 1题必答。

1． 分别写出按部门审核采购部和按过程审核 7.4 采购控制的全过程 ?

按部门审核采购部 : 审核的过程有 7.4.1,7.4.2 4.2.3 4.2.4 8.5.2 8.5.3 7.5.5 查采购计划 -采购计划的依据 -供应商的评定 -合格供应商目录 -采购订单 -采购信 息的沟通 -供应商表现的定期评估 -仓库收货 /退货记录 -收退货依据 -仓库物料的 贮存分类 标识 贮存环境规定 搬运方式规定 - 超期物料的处理 - 不合格物料的隔 离-文件资料的分类保管 -记录的分类标识和保管 - 不合格现象及供应商表现评估 所引起的措施记录 - 措施跟踪验证记录 .

按过程审核 7.4 采购控制 : 审核的部门有 : 资材部 开发部 质保部

- 外购件认可 （ 开发部 ）- 查供应商的评定 （ 资材部 ）- 合格供应商目录 - 采购计划 - 采 购订单 - 采购信息 - 供应商表现评估 - 来料检验依据 （ 质保部 ）- 来料检验记录 - 来料 检验统计分析 -纠正措施和预防措施 - 跟踪验证效果 .

2． 请写出以下案例不合格事实，违返的条款，不合格性质，理由是什么，如无

不合格项亦要说出理由。

审核组同销售主任就部门的作用进行谈话，他告诉审核员有几次他把车间工长的 电话分机告诉了客户，如果客户对他们订货有修改可以直接找工长，以免延误时 间。

不合格事实 : 如果客户对他们的定货有修改可以直接找工长 .

违反:IS09001:2000 723 b) 问询、合同或订单的处理，包括对其的修改

一般不合格 理由：未对订货修改的顾客沟通作出有效安排。未造成不良后果。

3． 请写出以下案例不合格事实，违返的条款，不合格性质，理由是什么，如无 不合格项亦要说出理由。

在调查组装工序时，审核员发现一工人使用的扭力扳手没有校准标志。车间主任 说这个扭力扳手是新买的，合格证上有写出厂前已检定和校准合格，不需要校准 证书和标志。

不合格事实：组装工序一工人使用的扭力扳手没有校准标识。

违反：IS09001: 2000 7.6 a)…•在使用前进行校准或检定.

一般不合格 理由：未在扭力扳手使用前校准 . 未造成后果 .

4． 请写出以下案例不合格事实，违返的条款，不合格性质，理由是什么，如无 不合格项亦要说出理由。

审核培训公司时，培训经理说：我们只做培训，所以删减了设计和开发过程，审 核员问你们通过什么来增加业务增加收益， 培训经理说， 我们经常进行市场调查， 新增一些热门课程。

不合格事实 :培训公司删减了设计开发过程 ,但又通过市场调查 , 新增一些热门课 程.

违反:IS09001:2000 4.1

严重不合格

理由: 对过程的删减不合理 , 未能识别组织所需的设计和开发过程 . 整个设计开发 过程失去控制 , 所以严重不合格 .

5． 请写出以下案例不合格事实，违返的条款，不合格性质，理由是什么，如无 不合格项亦要说出理由。

审核某公司采购部时，审核员问是否每次订货都有书面合同，采购员王一夫说， 他们有时很急用料， 就电话订货， 之后再按电话记录补发一张订单给供应商确认， 主要是为了结货款时作为凭据。

无不合格事实 .

理由 : 订货的方式不拘限于某一种方式 , 只要相应的采购信息得到确认 , 口头订货 也可以以事后被确认的记录为合同

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