美容工作总结模板3篇

*目录美容工作总结模板美容美发店整规阶段性工作总结最新美容顾问工作总结一年来，协会在市总商会、贸发局等有关部门的领导关心、指导下，始终遵循协会的章程，不断地加强自身建设、管理和服务，充分发挥行业组织的协调沟通作用，在会长的领导下，监事长、副会长、全体会员的共同努力下，在联系政府、沟通会员、维护权益、创立品牌等各方面发挥了一定的作用和整体的优势，现将一年来工作归纳如下：

一、做好美发美容星级企业年审评定工作。

为了促进行业健康发展，规范行业，提高企业和消费者的品牌意识，根据福建省《美发美容服务企业星级划分与评定》地方标准和我会对星级企业资格管理方法规定于9月份在业内全面展开实行星级企业的年审评定。1、为抓紧做细今年的评星工作，年初我们把它列为工作之重点，经过半年多时间筹备，先是向业界企业和会员单位发放通知，为了让更多企业参与和了解，专门召开动员大会，市总商会董仁生副会长到会肯定评星的重要并提出希望，我会蔡艺卓会长部署了评星的工作方案让与会人员更加理解当前形势下品牌意识的重要和必要。会上也让大家来咨询并一一作圆满的解答。大会的互动激发了企业参与评星的热情，一下子又多了好几家企业的报名。2、适时地组建专家委员会，成立星级年审评定组织机构，组织专家们于l0月14日集中学习标准，熟练标准,为了工作方便分为二组（美发、美容），边学边议，在理解中掌握。秘书处把今年与以往的经营方式做比较和下店得知的设备更新换代的提示，让专家们更有印象。同时在当天的下午分别到美发美容两家店进行模拟评分，在各自评分得出的结果后按标准阐明看法，最后得出结论。于17日下午、20、21日分别下到逐一参评企业进行现场评定，专家们严格按照星级标准考评打分，认真负责地完成星级年审评定工作。今年参加评审有24家（其中美发18家、美容6家），新申报评定15家，（其中美发5家、美容10家），经专家们公开、公平、客观公正的考评和政府相关部门领导的审视后，通过年审评定的星级企业33家，其中美发：五星级3家、四星级2家、三星级11家、二星级2家、一星级1家；美容：五星级3家、四星级5家、三星级6家。3、为提升星级品牌，切合实际地广泛宣传星级企业，重塑行业风尚。33家荣获星级企业时，我们于25日召开会议进行公布，分发重新再修订的《星级企业资格管理方法》，并对几家企业须整改的提出要求，确保星级标准的实质性和准确性。在厦门晚报上用广告形式投入宣传星级企业，分别在各报刊（日报、导报、生活报、商报）在厦门网、电视上做好新闻报道，同时把美发美容星级授牌仪式暨海峡两岸作品展的全程拍摄刻入光盘颁发各星级企业。

二、成立美发美容行业专家委员会。

为提高行业整体素质,发挥专业高技能人才的智慧和才能,组建美发美容行业专家委员会,根据协会的相关通知内容，取得国家职业资格技师等级证以上者，热心协会工作，先采用自我推荐，填写专家信息表，经协会、有关政府部门领导审核批准后，于9月20日正式成立厦门美发美容行业专家委员会,设立主任、副主任、顾问、专家委员共24名。

三、 举办盛大规模的授牌仪式，演绎海峡两岸美的盛会。

我会于11月17日下午在厦门磐基皇冠假日大酒店隆重举行美发美容星级企业授牌仪式暨海峡两岸（整体造型、婚纱）作品展。星级企业带领各自的高端消费者到现场参与，让消费者感受到星级企业的优势和魅力。在授牌仪式上，市总商会董仁生副会长、市贸发局内贸处涂坚忠副处长会上发表重要讲话。协会蔡艺卓会长对美发美容星级年审评定工作进行小结，此次星级企业年审评定并不仅仅是授牌，更重要的是星级企业要按照《美发美容星级企业管理办法》规范管理，不断提升技术与服务，诚信经营，树立企业形象，从而带动美发美容行业健康发展。会上，市总商会会员部谭元生副主任宣布33家星级企业名单，协会监事长余一尘宣布24名专家委员的名单。市总商会、贸发局、质监局、卫生局、公安局、劳动和社会保障局、省美发美容协会、省美发美容化妆品行业协会、泉州、漳州、龙海等美协有关领导莅临大会，并为美发美容星级企业和专家委员授牌。整个授牌仪式隆重热烈。荣获星级企业代表和专家委员依序上台领取牌匾和荣誉征证书，充满着喜悦。协会副会长罗丽芬代表星级企业上台发言，她表示，美发美容是文化、是科学、是艺术、是美的事业。厦门市美发美容行业要与全球时尚接轨，就应该拥有专业技术水平，加强行业自律，努力向国际化迈进。

授牌仪式后，进行海峡两岸（整体造型、婚纱）作品展。首先出场的是中国美发大师林建华表演美发技艺；接着由专家共同参与打造，集发型、妆容、整体造型于一身的模特华丽登场，展示我市美发美容行业的较高水准；最后出场的是连续三年获得“中国十佳时装设计师”称号，台湾蔡美月展示精心设计打造的婚纱礼服，雍容华贵、时尚典雅，模特的展示使整个舞台美仑美奂、流光溢彩，演绎了一场美的盛会。

四、做好协会日常性工作。

1、不断加强自身建设，努力为会员提供服务。（a）为了使协会真正有效而全面地为会员服务，加强自身建设，发挥行业与政府之间桥梁和纽带作用，注重维护会员及消费者的合法利益，帮助解决好消费者投诉事件，进行沟通协调，化解行业经营中与为消费者服务中出现的矛盾，有效地解决了行业经营中出现的不愉快的事宜。譬如：XX年就与12315、消保会一起解决了7启投诉，如美容投诉并直接在报纸嚗光，我会工作人员若有接着会员单位的求助，都会在第一时间先清楚地分析情况，再向企业经营者反馈消费者的意见，通过协调基本上都能达成一致，既维护了消费者的权益，又保护了会员单位的合法权益，积极地认真做好并解决处理好投诉事件。（b）为了提高我会12315消费维权美发美容服务网点正确处理消费者投诉的技巧和方法，于3月1日组织24家企业参加培训，由常务副会长兼秘书长陈玉英根据企业九年多来所遇到的投诉及解决的方法全部归纳给企业代表上课：围绕企业经营中遇到的突发事件如何解决。针对美发美容化妆品投诉案例进行分析和如何与消费者沟通等事宜。（c）在平时工作中，如有会员单位生病住院或亲属去世，我会在获知的情况下，都主动上门关心慰问。使会员企业深感协会给予的温暖，既增加团队的精神，又提升我会在会员中的地位。（d）我会举行每年一次的理事中秋联谊活动，邀请有关部门领导、名誉会长、顾问、新闻媒体和理事单位欢聚一堂，进行中秋博饼活动，促进协会领导成员之间交流，通过交流，相互沟通，增强凝聚力。（e）办好协会月刊，如期地出了3期，传递行业动态、最新时尚信息与流行趋势，传达政府的方针政策，展现企业风采等内容。（f）组建信息员网络，4月3日召开信息员会议，19名信息员参加会议。（g）加强对外交流，采取请进来、走出去的方式，组织17名会员到韩国参观考察学习，吸取最新资信。（h）6月5日我会邀请广东美容美发化妆品行业协会马娅会长来厦与福建省美发美容化妆品经销商座谈，来自省内外30多名到会来一同探讨与广东美协国际化合作及国际市场发展前景。（i）组织20家企业参加由泰国领事馆举办的“与泰国企业洽谈对接会”，参会企业代表对泰国的产品发生浓厚兴趣，与泰国企业代表进行沟通交流，有的企业当场与对方签订协议。这样，会员单位借助协会提供的平台，不用走出国门，也能引进国外最新产品及设施设备。

2、加强组织建设，吐故纳新，做好会员发展工作。（a）协会始终坚持必要制度，不定期召开理事会及副会长以上会议，共同商议协会大事宜。譬如：协会要开展的美发美容星级企业年审评定工作，曾多次召开理事会、副会长以上会议，商议开展此项具体工作的事宜。（b）协会从去年11月份换届选举更名为美发美容化妆品行业协会后，一直努力发动吸纳一些较大规模的化妆品经销商加入协会，今年吸收团体会员25家，个人会员8个，壮大会员队伍。

3、积极组织选手参加XX年福建省美发美容大赛。由福建省职业技能鉴定指导中心、福建省饮食服务公司联合主办，福建省美发美容协会承办 XX年福建省“欧芭杯”美发美容职业技能竞赛于6月25日至27日在福州隆重举行。本届大赛评判标准按美发师、美容师、化妆师高级工国家职业技能鉴定规范执行，协会一接到省美协的文件通知后，马上转发该文件，通知并发动会员单位，经过认真筛选推荐29名选手参赛，赛前还邀请专家对所有选手进行培训辅导，使选手更有把握和自信地参赛。选手们不负重望，在比赛中发挥了各自专长，展现出顶上功夫的良好技艺，共获得3个一等奖、6个二等奖、11个三等奖、5个优秀奖,取得优异的成绩。我会发动迅速，组织有方，得到了省里的好评，获得了优秀组织奖。

4、推荐美发美容师参加国家级职业技能竞赛裁判员培训班。为加强美发美容国家级职业技能竞赛裁判员的队伍建设,提高裁判员队伍的专业素质和执裁水平,国家劳动和社会保障部于3月10日在北京举办美发美容国家级职业技能竞赛裁判员培训班.我会推荐李建强、方荣秀、章家施、陈东湖、肖小青、王韵、林钰煜、赵雅梅8位美发美容师赴京参加培训.经审核、培训、鉴定、考核8位美发美容师顺利获得美发美容国家级职业技能竞赛裁判员资格.8位合格的国家级裁判员为行业增添了光彩，为裁判员队伍注入了新鲜血液。

5、组织春节慰问孤寡老人和四川汶川大地震抗震救灾爱心捐款活动。（a）XX年2月1日下午，我会组织理事单位前往厦门福利院献爱心、送温暖，慰问孤寡老人。此次慰问活动，协会向厦门福利院捐赠价值8000多元的罐头、泡面、糖果、水果等食品，让230名孤寡老人感受到社会给予的温暖。（b）冰雪无情人有情，亲情友情送温暖。我会会长蔡艺卓在获知由于雪灾，铁路交通中断，有大批旅客无法返回家乡，滞留在火车站时，立马组织协会工作人员购买价值XX多元的八宝粥、蛋糕、面包送到指定发放地点—梧村小学慰问滞留旅客，为滞留旅客送去温暖和关怀。（c）5月12日四川汶川发生大地震，13日下午协会得到信息后，在会长带领下立马组织“灾难无情人有情,众志成城献爱心”公益捐款活动,号召美发美容界同仁发扬“一方有难,八方支援”的精神,踊跃捐款。紧接着,又继续开展免费为市民美发的活动,名姿企业管理有限公司、佰花仙子连锁机构等企业都组织为顾客免费服务一天,所有享受免费服务的顾客自愿捐款.到5月20日止,组织会员单位先后通过不同渠道共捐款512436.60万元，并把捐款款项及时送到市红十会，后再把荣誉证书和发票交到会员手中。有的副会长还表示准备到民政部门去要求认养小孩. 罗丽芬国际美容机构联合市妇联、市少年儿童发展基金会,正式启动“罗丽芬爱心扶贫基金-5.12赈灾义卖活动”,开始为期10天的美容产品义卖, 所得款项将归入“罗丽芬爱心扶贫基金”,拟在灾区重建时建立两所“春蕾”学校.协会的行动得到了市总商会的表彰授牌,同时受到表彰的还有名姿企业管理有限公司、罗丽芬美容有限公司、京都薇薇美容美体有限公司、东方美女子皮肤护理有限公司四家企业.

6、推荐企业参加全国工商联美容化妆品业商会举办的推优活动。

全国工商联美容化妆品业商会向全行业发起以“呼吁全行业上下一心，合力打造行业诚信长城、谋求行业美好将来”为主题的XX年度中国美容化妆品行业推优活动.协会发动会员单位先在自荐的基础上,由协会把关按条件审核,（a）参评企业必须是在本行业内有一定的影响力和规模,而且是有较好的信誉度.（b）参评个人必须持有国家职业技能鉴定的高级工等级证.由协会推荐上报批准,有39家单位获奖。并于7月7日在总商会举行“全国工商联美容化妆品业商会授予XX年度中国美容化妆品业九项大奖颁奖仪式、抗震慈善活动表彰大会”,大会为参与抗震救灾捐赠的企业及参加全国工商联评选获奖企业、个人颁发牌匾和证书。

7、 我会和海峡生活报社联合主办,厦门网协办在全市范围内进

行“好店好老板好品牌”评选活动。“好店好老板好品牌”推选活动

从6月21日召开新闻发布会开始,到8月上旬结束,历时一个半月,在这段时间里,主办方通过发放推荐表,在厦门日报、海峡生活报、厦门网进行推选活动的宣传,采用企业自荐,消费者推荐的报名方式,先后共有98家美发美容企业报名参加“好店好老板好品牌”评选,有28位美发美容界精英人士报名参评“XX影响厦门美发美容界领军人物”.经过第一轮网络十分火爆的海选投票,从98家企业中推选出30家入围候选单位,从28名美发美容界精英人士中选出17名入围候选人,再进行第二轮的网络投票和评委专家组投票,最终确定名次.评委专家组成人员由政府部门、12315投诉中心、消费者保护委员会、总商会、海峡生活报和协会等权威人士组成,按照活动规则,实行公平、公正的原则,对入围企业和个人进行严格把关及审核,最终16家单位荣获“好店好老板好品牌”称号和9名美发美容界精英人士获得“XX影响厦门美发美容界领军人物”荣誉.8月30日下午,在厦门日报报业大厦19楼举行颁奖授牌仪式。

8、协会推荐厦门三家美发美容学校参加10月份由中国美发美容协会主办“第四届中国美发美容校长论坛及中国美发美容名校”评选活动。全国共有99家学校参加评选，协会推荐参评的三家学校--厦门名姿美发美容学校、厦门标榜美发美容学校、厦门蒙妮坦美容美发学校均榜上有名。获得“中国美发美容名校”的殊荣。

9、组织行业内高技能人才的技术交流和研讨活动，提高行业整体素质。厦门市技师协会美发美容专业组9月1日在东海大酒店举办一场技师交流研讨活动，美发高级技师蔡艺卓、蒋金龙分别在会上跟大家交流分享《企业经营和教育培训》、《品牌营销与管理》的课程，听完课后技师们纷纷上台发表感言。此次活动让更多的技师企业在经营管理中得到启发和帮助，也提高行业精英的管理水平。同时还举行中秋联谊活动。[美容美发店整规阶段性工作总结]美容工作总结模板（2） | 在绍兴市商贸办的直接指导下，在我市“十小”整治领导小组的具体组织下，为贯彻落实省和绍兴市全面推进“十小”行业质量安全整治与规范工作电视电话会议精神，由我办牵头会同公安、卫生、工商、质监、环保、旅游、城管执法等部门协助配合，按照“全面铺开、有序推进、基本完成”的总体目标要求，并结合实际情况，具体做了以下工作：
一、成立组织，制定方案。
按照市“十小”整治与规范工作计划安排的要求，成立了由商贸牵头，公安、卫生、工商、质监、环保、旅游、城管执法等部门配合的“小美容美发店整治”工作小组，并制定了《XX年嵊州市小美容美发店质量安全整治工作方案》，同时加强与配合单位和四个乡镇（街道）的联系与协调，要求各乡镇（街道）及时建立相应的组织机构，落实具体工作人员，确保各项工作落到实处。
二、调查摸底，掌握新情况。
5月份以来，我办协同有关部门对全市的小美容美发店的情况展开了调查摸底工作，在去年摸底的基础上，进一步排查、了解新增加的数据统计，从现有统计情况看，全市经营小美容美发店共536家，已经整改规范的68家，准备整改规范的468家。力争到年底全市75%以上的小美容美发店按照《绍兴市小美容美发店服务质量安全标准规范》达标。
从初步统计看，主要四个乡镇（街道）黄泽镇11家、浦口街道5家、剡湖街道164家、崇仁镇23家。要求各乡镇（街道）认真调查摸底，实地走访，掌握实际的经营户分布情况，并要求及时上报。根据“以块为主、条块结合”的原则，与各乡镇（街道）签订了小美容美发店整规责任书，做到目标责任、机构人员、保障措施“三落实”。
三、修改标准，落实要求。
按照绍兴市级标准，对去年的小美容美发店标准进行了修改、完善，形成本辖区内统一执行的标准规范。督促各乡镇（街道）选择可听、可看、可推广的小美容美发示范店，四个乡镇（街道）与相关店主反复征询意见，确定条件设施较好的小美容美发店为示范店，即黄泽镇科君理发店、黄泽镇哆唻咪理发店；浦口街道美丽先锋美容美发会所；剡湖街道亲亲宝贝美容生活馆、剡湖街道港名发艺创作中心、剡湖街道雕刻时光理发店、剡湖街道丽缘美容美体养生馆；崇仁镇韩风纤手烫染二店、崇仁镇维娜丝发廊作为示范店，以便及时总结和推广先进经验和做法。同时我们将开展小美容美发店整规工作的情况撰写成信息，迅速上报给有关部门，做到上下互通信息，了解、掌握新的情况。
四、汇编制作小美容美发整顿规范工作指导手册。
为更好地推进“十小”质量安全整治工作，带动各乡镇（街道）搞好小美容美发店整顿和规范，着手准备编辑一个通俗易懂的指导手册，内容包括收集去年试点镇的全部成功经验和做法，还增加一些新的切合实际的内容，来全面指导和促进整个整治工作的全过程，以达到预期的目的。
五、整理资料建档，加强服务和管理。
整理好上级下发的资料，并按要求抓好本行业的有关文件的拟发和整理工作，及时收集各乡镇（街道）小美容美发的相关资料和文件，按照不同内容分门别类整理建档。对照整治与规范的要求，我们召集有关乡镇（街道）工作人员和业主进行省、市各级部门关于小美容美发店整治文件的学习，以进一步提高认识小美容美发整治的重要意义，从而激发他们搞好此项工作的主动性和自觉性，教育业主信守职业道德、礼貌服务、共建和谐社会的良好环境。
组织实施阶段，是小美容美发整规能否取得实效的关键性阶段，我们将全力以赴会同其余7部门加大联合执法的力度，强化检查和指导，完善业主经营规范和服务水平，积极组织专项行动对重点场所开展集中整治和规范工作，全面清理各类违法违规事件。建立相应的监管制度和长效激励机制，形成企业自律、政府监管、市场引导、社会监督的格局。力争在大家的共同努力下，能够顺利地如期完成这次整规任务。[最新美容顾问工作总结sub-info" id="sub3">美容工作总结模板（3） | 进入单位工作已经两年了，我累过，我笑过，也哭过。但更重要的是参加团队以后，我们的视野和远见的增长了许多。以下是我总结的一些工作心得：
第一，自我管理，管理美容店雇员，让他们懂得严格遵守美容店的规则和规例。
1，美容店内外的卫生必须要非常注意，有时候我还必须带头先上搞卫生，然后调动其他工作人员一起做，就能够快速搞好清洁工作。
2，坚持在早晨锻炼工作。通过晨练，充分调动员工的工作热情，及时发现问题，并且解决问题。
3，专注于工作人员的言行举止，因为他们代表的恰恰是品牌形象。
5，每个员工均必须制定每个月的工作目标，然后一个个完成这些目标。
其次，作为美容店经理，我要学会跟大家交朋友。最新美容顾问工作总结
1，美容店的每个人都必须遵守商店的规章制度，奖罚分明，而不是因为某人是我的老乡或是朋友，犯了错误就不惩罚。若员工出现工作错误，在惩罚以后，我就必须及时找来沟通，帮助调整员工心态。
2，让员工能够感到充分地融入集体生活，享受集体生活的快乐。
第三，加强品牌宣传。
在与顾客沟通过程当中，我应该加强与顾客沟通，了解他们的所需所感。
过去一年的美容顾问工作总结，就是这些了。
[汽车美容保洁部工作总结范文sub-info" id="sub4">2017年美容工作总结范文（4） | 　　时间飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘着待行的是对未来工作开拓和进展。xx年即将过去，xx年即将来临，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。
　　一转眼我已经来到公司三年了，这三年中，我有喜也有悲，喜是我刚来到公司时，新像一个刚出生的小孩一样，什么都不会，都是公司领导和同事给我的帮助和鼓励，才让我成长的这么快；悲是公司对我抱了很大的希望，但是我始终没有把自己的工作没有做好。
　　记得刚过完春节到公司时，我们外面就发生了很大的变化，我带的徒弟xx在我回家过春节期间辞职不做了，一月份我们几个人坐着一起聊天时，他就跟我们讲了，说过完年就不会回来上班，他家里人叫他回家读书，我当时没有把这件事放在心上，在回家期间他就这样辞职了，等我过完春节回到公司上班时，后场已经调了一个人出来开机，在我在家的几天期间，我的同事xx已经教会xx一些简单的操作和冲车已经教给他了。三月份福州每一家店大调整，我们店xx、xx被调到工业店，xx、xx、xx被调到我们xx店,当时我们都感到很惊讶，王xx为什么会被调走了，他这一调走了，我们美容组不是要变成一团散沙，但是让我们意想不到的是自从马哥担任我们美容保洁部部长时，我们组越来越团结，做事越来越有激情，美容的业绩也直接上升，从以前25万都做不到，在马哥的带领下，美容组的业绩直接上升，有时我们外面挖沙时，马哥就放下他手头上的工作，来带领我们一起挖沙，他从来都不在我们面前摆着领导的架子，在我们面前扮演的大哥哥的角色，无微不至的关心我们，鼓励我们。
　　四月份我外面开机的另一个同事xx，也是我带得徒弟，他当时要辞职我都还不知道，到他那天辞职我才知道，这都是我的工作没有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎样的想法，晚上没有找他们聊天和鼓励他们，只知道责备他们，才导致他们一个个辞职不做的，这都是我的原因。在今后的工作中，我一定会经常找下面的人聊天和经常鼓励他们，让他在外面开机感觉到能学到很多的东西。将近过了十几天，马哥又从后场调了两个人出来开机，当时我就教他们简单的操作和怎样冲车，吸取上几次的教训，晚上我会组织他们开一个小会议，主要讲的是一天工作下来发生的问题，如何去解决这些问题，有些车是怎样洗法和操作和客户在意的部位，洗车机的认识和如何保养洗车机，如何做一个合格的开机员，天天晚会就困绕这几个话题讲，希望把我所会的东西教给他们，让他们尽快的成长起来，四月份底吴杰被调到三楼学技术，外面就我、段进龙、王阳阳、许强四个人开机，当时我一个人又要教他们怎样冲车，怎样开机，晚上还要总结他们一天工作下来学到了什么东西，有什么不会的，该怎样教他们，晚上关完门时，我们四个人坐在一起，讨论一天工作下来发生了那些问题，然后我一个个的帮他们讲解和解决，还有告诉他们一些客户的兴趣爱好，最在意那些地方，最后我就总结一下一天工作下的问题。
　　六月份是外面出事率最高的一个月，洗车机顶刷会把一些车的雨刮臂刷洗断掉，这都是我没有维护和保养好洗车机，才造成这么多车在洗车机里面把雨刮器洗断了，洗断了雨刷臂我还没有意志的危险性，天天还照常这样洗车，没有做出解决方案，怎样该避免这些车不会被顶刷刷断掉，这个案例发生在6月23日，是辆闽acl213白色蒙迪欧，当时车在里面洗时，预刷把这辆车的雨刮臂刷弯了，我当时就到后场去叫机修师傅帮客户调好了，自从那次以后，客户每天过来洗车都会投诉我们，雨刮器会刮的响，我当时就到后场在叫机修组的帮我调了一下，调好了，我就叫客户出来看一下，还会不会响，客户一试还是会响，我们就始终调雨刮臂，还是会响，我们就跟客户讲，大哥不好意思，我们帮你换一个新的雨刮臂，看还会不会响，客户当时就同意了，我就把车架号抄下来，报给机修组，机修组师傅说货没有这么快，我就跑出去跟客户讲，我们货没有这么快，你看能不能等我们货到了，在打电话给你，你在过来装，客户就这样开走了，第二天我就打电话叫客户过来把雨刮臂装了上面，将近过了几天，客户又过来洗车时又投诉我们说雨刮器还是会响，我当时又跑到后场在叫机修师傅再帮我看一下，我们将近调了一个多小时，雨刷器还是会响，我就叫用品组换了一个雨刮器，当时就不会响了，客户就这样开车走了，又过了几天，客户双过来洗车时，又投诉雨刮器会响，我又跑到后场叫机修师傅在帮我处理一下，还是不行，我们又换了一个雨刮器，当时就不会响了，客户就这样开车走了，到始终这种问题还没有解决，客户经常投诉我们，这个案例写到这里就结束了，这个案例告诉我了，一个问题发生了，没有及时的处理掉，客户就一直就会投诉我们，导致这个客户流失掉。
　　七月份外面开机的王xx请假回家，中旬xx调人，我们外面开机许x被调到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出来，这都是我的责任，没有把人带好，才会造成洗车机天天出事，最严重的几辆车，一辆xxx宝马在洗车机里面挂挡位，踩油门，把车撞到风机上面，把叶子板撞凹了，当时看洗车机的人没有发现客户挂挡位踩油门，车撞上面了还不知道，这都是我原因，没有教好一个徒弟，才会造成这辆宝马车撞在风机上，再就是7月23日，一辆xx，当时客户过来洗车，客户还问轮胎组测气压的人，这行李架要不要拆下来，我当时看了一下，就跟客户说没事，等车洗完了，行李架撞在风机上面，把行李架撞断了，等车擦完了开到外场，客户过管拿车，投诉我们行李架被洗断了，最后马哥才处理好这个投诉，这个案例告诉我，当没有把握的事，一定不要轻易说没有问题，等事情发生了都已经晚了，造成了不必要的麻烦，在今后的工作中，我一定要吸取这几次的教训，认真认真再认真，细心细心再细心的把外面的工作做好，避免以后在出现这类似的投诉，7月24日一个客户投诉我，一辆xx，当时我安排他们上去吃饭，我一个人冲车和看机器，等我在冲右后轮时，客户不听指挥，车往前开，我当时就敲客户的后侧挡玻璃，客户当时就把车停下来了，我把所有的轮涡冲完了，再把车指挥进洗车机时，客户当时在打电话，没有听到我指挥，我再次敲打客户的玻璃，客户就对我发火，敲什么敲，我当时马上就火了就对客户说，你不听我指挥，车撞了谁赔，客户就什么话都没有说了，就把玻璃升起来了，车进了洗车机，这个案例告诉我，一定要有耐性的服务好每一个客户，不要轻易的去敲客户的玻璃，我们在外面敲时没有感觉，但客户在车里面就听起来很响，在今后的工作中我一要改旧这种坏习惯，服务好每个人进场客户，让客户感受新奇特是一个专业的爱车保姆，满足好每一个客户需求点，才能把工作做好，我还要多和客户沟通，了解我们存在哪些不足的地方，好让我们服务做得更加到位。
　　八月份马哥又从后场调了一个人出来开机，他只在外面做了十几天就一声不吭的走了，当时我也不知道他要辞职不做了，等马哥知道赵桦不做了，第二天就把我叫到一旁，对我说：“给你人带，你一个一个的没有带好，连他们要辞职你都不知道，你怎样当他们师傅的，以后我还敢不敢在调人出来开机，给你带。”我当时听了心里真的很不是滋味，为什么我没有带好外面每一个人，让他一个一个辞职不做，我哪里没有做到位，才一个一个的辞职不做的，八月份第一天洗车机就出事，一辆闽xx思城的车挂挡位，车撞到风机上面把前挡撞破了，最后客户要求我们赔了一个前挡给他，还有一辆xxx，宝马x5，我们摸泡沫时，把客户的雨刷器弄坏了，都是我没严格要求他们认真，用心耐心的工作，才会造成这么多的投诉，都是我的工作没有做到位，才造成很多客户对我们的工作不满，在今后的工作中，我一定要严格要求他们认真做好每件事，耐心服务好每一个客户。
　　九月份，也有几辆车的雨刮臂被我们顶刷洗断掉了，当外面发生事情，我当时都没有总结这件事为什么会发生，以后要怎样避免这件事不会再同时发生，才会出现同样的错误，多次发生，在今后的工作中，当发生什么事情，晚上总结一下，这件事怎样才能避免掉，下次在不发生同一样事情，九月十几号，何总帮全体人员培训，我很荣幸的xx现场听何总讲课，培训我们怎样跟客户讲话怎样做营销，这几天的培训让我学到了很多东西，感谢何总给我们的培训，希望我们更快的成长起来。
　　十月份是品质服务月，何总下达不做业绩，做品质服务，那一个月让我们深深地感到一个企业品质、服务多么重要，当时这个月我们外面也增添了一个工作，就是洗车之前，帮客户把发动机吹一下，当时先开始做时，客户对我们增加的工作很满意，对我们工作很认 可，我记得一辆奔驰车，我帮他把发动机吹了一下，他车洗完了，从我们门口走时，还向我招手我当时很高兴，我们增加的工作让客户认可了，我一定要把这个增加的工作做下来，服务好每一个客户，让客户感受到我们新奇特是一个专职的保姆，让客户很放心的把车放在我们这边做。
　　十一月份，xx调人，十一月十一号，我的师傅xx，还有我们组很多兄弟被调到xx店，当时xx一调走，我心里很不是滋味和很害怕，他调走了，我以后外面洗车机坏了该找谁去请教和帮助，再让我仔细想想人始终要分离的，当他不在鼓山店时，洗车机出现了问题，同样可以向他请教和帮助，总检调走这不是给我了一次很大的机会，让自己煅炼，究竟关于洗车机维修我学到了什么程度，自己再也不能指望别人了，一定可以把洗车机维护起来，希望让国通更加放心把这份工作交给我，一定不能让他失望，一定要把这份责任担起来，把外面的工作做得更好，不要指望别人，相信自己一定可以做好这份工作。
　　xx 年虽然已经过去了，xx年马上来临，改变xx年的不好习惯，带好外面开机的每一个，不让在像六七月份那样洗车机天天出事，负责开机这份工作做一个有责任的人，减少客户对我们的投诉，维护好洗车机，不让洗车机再出现毛病，能正常一天的工作，晚上认真检查维护好洗车机，发现哪些配件和电眼有问题及时维护和保养，让自己在xx年更好的成长起来，可以独挡一面，每天要严格要求下面的人，认真用心耐心的把每一天的工作做好，争取在xx年，让自己更快的成长起来，能找出属于他自己的一片蓝天，晚上多找下面的人交流，讲一些我经历的案例讲给他们几个听，把他们的坏习惯慢慢改掉，不经常责备他们，多多鼓励他们，让他们学会用心对待每一天工作。
　　xx 年虽然已经成为历史，xx年即将到来，自己的任务将越来越重，当遇到关于维修方面的困扰，要及时请求别人的帮助，让自己在xx年更快的成长起来，首先要把自己的心态摆正，认真工作每一天，把自己不足地方慢慢改正，尽量不要在洗车机门口和人聊天，我们外面开机是新奇特的第一道窗口，让客户看见了很不好，服务好每一个客户，让客户感受新奇特洗车是一流的，经常和客户沟通，了解我们存在哪些不足的地方，好让我们加以改正，还有把增值服务做好，让的客户满意我们洗车是最捧的，在xx年我总结了自己的不足地方。
　　1 、工作不够认真，没有耐心，服务好每一个客户。
　　2 、任务没有分配到位，导致工作没有做到位。
　　3 、没有带好外面开机导致每个人都没有目标、麻目的工作。
　　4 、出事故没有总结和避免下次不会发生同样的事情，导致每天出事率越来越高，xx年要做到如下几点：
　　（1）改变自身还存在的一些坏习惯。
　　（2）把自己烦的事，不在上班时间表现出来，多和下面人沟通，了解他们学习的进度。
　　（3）工作认真一点，负责一点，多做一点，避免事故再次发生。
　　（4）执行力学习力还要加强。
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