【公司介绍】：中国最具影响力饭店管理公司

首旅建国酒店管理有限公司是中国最大的酒店管理公司之一，以国际化管理水准在北京、上海、天津、辽宁、河南、山东、陕西、宁夏、江苏、内蒙古等地管理着近70家成员酒店，客房2万间，并已发展成为旗下拥有众多酒店的品牌企业。

“建国”酒店是首旅建国打造的定位于“四加五减”的知名酒店品牌。

【品牌理念】：都市绿洲，自在建国

酒店业在中国是最早与国际接轨的行业之一。目前国际高端酒店品牌大部分都已在中国市场上落地生根，竞争的激烈程度可想而知。要想在这个市场中立身，找准市场定位是关键。首旅建国为“建国”品牌确定了“四加五减”的定位，做最好的四星酒店和中端的五星酒店。换句话说，就是避开高端市场中国际品牌的锋芒，充分发挥自己的优势，在国际品牌酒店不易进入层面做到最高、更好。在这个层面上，首旅建国在主要客源结构上的优势恰恰也得以发挥，将客户群锁定为国内中高档的商务客人。中国人服务中国人，对消费习惯、生活习惯，比外国人把握得更深刻。

在“四加五减”这个品牌定位基础上，首旅建国将北京建国饭店所营造在众多高档酒店中独树一帜的“都市绿洲，自在建国”的轻松氛围，最终确定为建国酒店设计风格的模版。

品牌理念最终还要通过产品加以诠释，通过客人有形无形的接触和体验，传递给客人。因此，首旅建国不但设立了“建国”酒店运营规范和品牌标准，还配有一套控制机制和检验方法，例如定期请国际上的“神秘旅客”提供专业报告，检查品牌标准的落实。首旅建国正是以标准+承诺（也是标准的一部分）+控制体系，构成了“建国”品牌最基本的品牌要素。

首旅建国深知，在现代商业竞争中，品牌已经成为酒店集团最重要的无形资产之一，它不仅关系到集团的市可持续发展的能力。因此，首旅建国将提升集团化建设和锤炼自己的品牌管理体系，扎扎实实推动品牌的持续发展和不断增值，作为自己的战略方向和根本出路。

【服务文化】：首旅建国的承诺

除了在硬件设施和环境方面突出品牌特色，首旅建国更看重服务带给客人的独特体验，而所有建国酒店的每一位员工，也都在用自己的行动践行着对客人的承诺——“殷勤好客，无微不至，主动高效，积极补救”。

在这套服务理念中，既有“殷勤好客”、“主动高效”这些对基本服务要点的要求，更有根据建国的品牌理念----“都市绿洲，自在建国”提出的“无微不至”。我们希望每一位客人都能感受到我们的服务如春雨“随风潜入夜”般的沁人心脾，不张扬；“润物细无声”般的恰到好处，不造作。举个例子，一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。他就跑到商场买了一幅新的，给客人的鞋子穿好新鞋带的同时，还把鞋子擦亮，放回原处。当客人回来时，看到光亮如新的鞋子和新鞋带，感动不已。这正是我们“承诺”给客人的无微不至的照顾，而这种“小”事，在建国酒店中不胜枚举。

另外，首旅建国鼓励员工以积极的态度面对服务中的失误，承担责任，并且竭尽全力帮助客人解决问题，即“积极补救”。一名客房服务员由于疏忽将客人放进玻璃杯里的眼镜液和隐形眼镜倒掉了，客人回来后大发雷霆。服务员勇敢地承认了错误，并提出照单赔偿或是马上给客人到眼镜店配一幅。客人选择了后者，并且对酒店的解决方式表示满意。可是，酒店并没有就此满足。晚上开夜床时，客人发现酒店为客人做了一个眼镜型的小蛋糕，作为开夜床的礼物。客人见到后开怀大笑，并在之后成为酒店的回头客。“化干戈为玉帛”是首旅建国所倡导的服务文化中独具特色和更高层次的追求。

正是这些点点滴滴的小事，折射出“承诺”的魅力。这种独具特色的服务文化已成为“建国”酒店品牌特征中不可或缺的一部分，为建国酒店赢得更多的赞誉。

【致胜之道】：以人为本

现今的酒店竞争很重要的一个方面就是人才竞争。但是，中国酒店业目前在人才方面比较紧缺，因为中国酒店的发展速度远远大于人才培养的速度。近年来，中国酒店的建设速度如雨后春笋，而人才培养需要一定的时间。正是这个原因造成了酒店人才的匮乏。

然而，在这一点上首旅建国具有一定优势。因为集团几十年来从事酒店行业，已经沉淀了一批人才。并且，集团下面的项目种类很多，有自主产权的酒店，有自己的酒店管理公司管理的，也有国际管理公司管理的，都为给首旅建国培养和输送了不同成长背景的人才梯队。因此，首旅建国可以选择的人才既比较充足，也比较多元化。

此外，首旅建国也很注重对人才的吸纳和培养。酒店业的市场化发展已经基本形成了典型的职业经理人体系，优秀人才高度市场化。中国酒店业经过几十年的发展，现在有一批这样的人才在市场上流动，首旅建国很注重这一批人才。和我们自己培养的人才相比，他们在某方面更有一定优势，例如：我们自己培养的人才已经习惯了在一种固定的体制或模式下工作，面对复杂的业主关系和激烈的市场竞争可能会不成熟。而这批在市场上磨练多年的职业经理人的市场适应能力和在处理复杂的人际关系方面更有优势。

对于这些人的任用、筛选、吸引和保留，一直以来都是首旅建国非常重视和认真考虑的课题。这类人才很多都希望能找一个信得过的品牌作为归宿，从“建国”的品牌影响力来说，他们愿意加入到首旅建国。同时，首旅建国为他们提供了个人事业发展的平台，和出台了一整套能够吸引他们的政策，包括“与建国有约”人才培养计划以及首旅建国内部培训师体系——“金葵花计划”等等，以此留住优秀人才，实现公司与个人的共同发展。

【发展战略】：走国际化路，创民族品牌

2006年，首旅建国酒店管理公司在股权多元化和运营国际化方面取得了突破性进展。在完成了所有的法律手续以后，外资正式持有其四分之一的公司股份，使首旅建国成为中国第一家运作本土高星级商务和度假品牌的合资公司。实现了中外合资，对于建国品牌、首旅集团，乃至整个中国酒店业都是具有历史意义的，这一事件在中国酒店业发展历程中写下了浓墨重彩的一笔。

其实在我国，中外合资经营酒店管理公司早有实践，但以往的案例无一例外地都是合资经营外方合作者的品牌。而首旅建国合资后，却成为了国内唯一利用国际资本和资源来塑造中国人自己本土品牌的酒店管理公司。中外合资为首旅建国从制度层面上扫除了可能遇到的障碍，为建国品牌更高质量的发展奠定了良好的外界环境和制度条件。

在积极实践“走国际化路”的过程中，首旅建国还与国际先进专业机构开展了一系列合作，与浩华顾问公司完成了对部分成员酒店的战略分析，与赛诺威公司合作建立了宾客满意度的调查分析，与美国TRAVELCLICK公司建立了销售推广系统。通过与国际专业机构的持续合作，“首旅建国”自身专业化能力不断提高，也使其与国际接轨的目标渐行渐近。

首旅建国建立完整的运营体系，形成国际化的公司架构，引入外籍管理团队，进一步完善其经营管理机制，这一切对其未来的发展都有着重大的现实意义。首旅建国的品牌努力从市场运作的现实层面上，为国有饭店的转型与变革提供了微观运营层面上难能可贵的经验，是中国酒店产业核心竞争力的战略方向，可以说首旅是中国酒店集团化进程中品牌建设的先行者和领导者。

“走国际化路，创民族品牌”，凭借着先进的理念和完善的品牌战略，首旅建国的品牌形象显现出其旺盛的生命力。经过几年的发展，首旅建国以全权委托管理、特许经营等方式在全国范围内管理着近七十家成员酒店，管理客房两万余间，使“建国”品牌遍布全国。以国际化的视野致力于民族品牌的构建，首旅建国将会飞得更高、更远。

集团未来发展的新项目：

目前，首旅建国的近70家成员酒店遍布北京、上海、天津、重庆、广东、吉林、辽宁、山东、河南、陕西、山西、湖北、甘肃、宁夏、江苏、浙江、安徽、海南、内蒙古、新疆等地，管理客房2万多间。公司的品牌网络在国内迅速发展，将在2009年实现管理80家酒店的目标。

首旅建国品牌解读