湖南省农村信用社

金融社保卡业务处理流程（试行）

为做好我省农村信用社金融社保卡发卡工作，规范业务管理，结合金融社保卡业务操作实际，特制定本业务处理流程。

一、业务概述

金融社保卡（加载金融功能的社保保障卡）采用单一接触式CPU芯片卡，不仅可以支持身份凭证、信息查询、医疗费用结算等不需要金融功能支持的社保应用，也可以支持社会保险费缴纳、待遇领取等需要金融功能支持的社保应用，同时也支持金融应用。

二、卡片管理流程

（一）凭证入库

金融社保卡由省联社电子银行部集中开户，并在分别完成卡厂制卡、省社保制卡中心密钥替换等流程后发送至发卡行社。发卡行社收到已制作完毕的金融社保卡后，对卡片进行清点、查验，并及时按社保卡制卡批次进行入库处理。入库时使用0501交易，凭证种类选择：“115金融社保卡”，卡凭证为社保卡卡号对应的第9位-18位（共10位）。

（二）社保卡启用

完成金融社保卡凭证入库后，发卡行社营业部（或其他对应发卡网点）柜员将金融社保卡按批次逐批次领入柜员尾箱，并通过 “8905社保卡启用”交易，按批次对尾箱内金融社保卡进行启用，同时实现对尾箱凭证的批量销号处理。社保卡启用时，必须逐个批次启用，且确保尾箱中只有该批次对应的金融社保卡卡号段（系统会自动判断，若尾箱凭证不符则启用失败）。启用时，文件日期应输该批次对应日期（为“8914”交易输入批次号后查询到的文件生成日期），总张数输入该批次制卡成功张数（如批次号为ZK201406010001的社保卡数量为15682张，则对应日期输入“20140601”，总张数输入“15682”）。操作成功后，在操作方式栏选择“2-结果反馈”，提交后，可查询启用情况，并可打印“社保卡启用汇总清单”。因单个批次数量较多，可能存在启用时前台柜面报“交易失败”。遇此情况，柜员可稍等3-5分钟后，通过“8915社保卡文件进度查询”查询该文件情况并可通过查询柜员尾箱，确认启用是否成功。

（三）卡片发放

金融社保卡只有完成启用后才正式完成了核心系统卡管流程，才能发放给客户。发卡行社须与当地社保部门沟通，并根据制卡清单中的单位、乡镇（村、组）情况制定发卡方案，有序进行卡片发放。新发的金融社保卡应由当地社保部门向省人社厅提交应用激活申请，才具备社保业务办理功能。

三、业务办理

金融社保卡金融借记应用的业务处理同原有磁条借记卡。社保业务的处理流程与原城乡居民养老保险处理流程一致。同时，在原有交易基础上，系统增加了部分金融社保卡专用卡管类交易：

（一）社保卡激活

参保人领取卡片后，可持金融社保卡和本人有效身份证原件到我省农信任一营业网点完成卡片激活。柜员通过“8906社保卡激活”交易办理此项业务，激活的同时必须修改卡初始密码。

金融社保卡在激活前不能办理除卡挂失、代收代付、接收转汇及大、小额来账业务外的其他任何借记交易，只有卡激活后才能正常办理取款、转账等金融借记业务和社保资金的领取、结算等。

（二）社保卡挂失

社保卡挂失分为口头挂失和书面挂失两种。金融应用的口头挂失可分别拨打我省农信客户热线96518或到我省农信任一营业网点办理，社保应用的口头挂失需同时拨打12333服务电话进行挂失。书面挂失只需到我社营业网点办理，我社在处理金融应用挂失手续时系统同步发送至社保系统，将社保应用同步挂失。

社保卡挂失不允许自动解挂，解挂需到我社营业网点提供书面申请。口挂可当天解挂，书挂7天后才允许解挂。

柜面通过“8907社保卡（解）挂失”交易办理社保卡挂失及解挂业务。

（三）密码修改

金融社保卡与密码相关的交易有修改密码、卡密码解锁和重置密码三种，分别通过“8613修改卡密码”、 “8669卡密码解锁”和“8908社保卡密码挂失”、“8909社保卡密码重置”办理。

持卡人需要更换交易密码，可持本人有效身份证件到我省农信任一网点办理。

持卡人遗忘密码，必须由客户本人持有效身份证件原件在我省农信任一网点办理密码挂失后，才能重新设置交易密码。重置密码必须先密码挂失，密码挂失后当天即可重置密码。

因持卡人密码连续多次输入错误造成金融社保卡锁定，持卡人可到我省农信任一营业网点进行卡密码解锁。

（四）销卡

社保卡销卡分两步完成：持卡人先到人社部门申请社保应用的注销，凭人社部门开具的清户通知书再到我省农信营业网点完成金融应用的注销。我省农信营业网点将卡回收，对已销卡片进行剪卡销毁，完成整个销卡处理流程。

柜员受理客户销卡申请后，通过“8911社保卡注销”交易进行处理。核心系统先做注销验证，以判断社保卡可否销卡。当社保卡注销验证结果为“允许注销”时，柜面进行金融社保卡金融功能的销卡处理。社保业务未全部注销时，卡片不允许注销。

（五）社保卡补、换卡

金融社保卡补、换卡通过“8912社保卡补（换）卡”交易进行。

客户因金融社保卡遗失或损坏等原因需要补、换卡，可在我省农信任一网点提交补、换卡业务申请，并缴纳补、换卡工本费。挂失补卡需书面挂失满7天，并须在原挂失网点办理补卡申请。

补（换）卡申请成功后，由人社部门生成制卡数据重新制卡，业务流程与首次发放一致。补、换卡流程一般须2个月左右。补换卡完成后，持卡人凭《补换卡业务申请表》到对应发卡网点（或补卡申请网点）进行领卡。

（六）社保卡业务查询

1、8913社保卡信息查询：根据客户社会保障号或金融社保卡号，可查询到持卡人相关社保信息。可供查询的内容包括：个人基本信息、个人账户信息、个人参保信息等。

2、8914社保制卡登记簿查询：根据相关查询条件，查询到社保卡相关制卡信息。可供查询的内容包括：文件生成日期、制卡批次号、身份证号码、姓名、性别、制卡类型、处理标志、银行卡号、开户网点等。

3、8915社保文件进度查询：根据社保文件批次号和日期，查询到该批次社保文件的处理进度。

四、凭证管理

金融社保卡未启用前作为重要空白凭证纳入综合业务系统管理，凭证种类为“115”，其卡片制作、领用、保管等按照《湖南省农村信用社银行卡卡片管理办法》及《社会保障卡湖南省发行管理规范》执行。

金融社保卡业务处理流程