“2012年客户答谢会”总结

历时一个月的准备后，我公司2012年“客户答谢会”已落下帷幕，这是一次成功的会议，但是也暴露出不少问题。

一、思想态度不端正

1. 包括我在内的很多同事都没认识清楚自己的目标。我们做事情经常会认为这是一个任务，而且很理所当然的把工作等同于任务。其实工作和任务是不同的两个概念，任务仅仅要的是结果，而工作不仅要结果还要我们学会享受过程，在过程中体现自己的价值。

2. 我们没有放对自己的位置。在“答谢会”上，我们应该为每位客人提供满意的服务，从而体现公司的良好形象，而不是很机械的面带微笑、挥动手臂，让对方感觉不到温馨。

二、楼下接待不到位

1. 没有指示牌。在楼下接待的时候，我发现很多客人进门后不知道应该往哪里走，因为没有“路标”，没有会场示意图，最后导致每位客人都要服务人员指引带路，这样很浪费时间、精力，如果我们提前准备好“路标”，那么对方来了之后就会感觉很清晰明了。

2. 接待顺序有些混乱。这个顺序问题只是会让人觉得别扭，其实我们接待的时候应该按“签到”——“领礼品”——“入场”这个顺序，而且接待人员也应该按照这个顺序准备，但是我们当时并没有

发现这个问题，往往客人来了之后“左右开弓”，右手签字、左手拿礼品，忙得不可开交，显得相当混乱。

三、设备准备不妥当

1. 会前设备没有准备充分。“答谢会”是在下午两点正式开始，在一点多的时候我发现还有更换设备的现象，视频也不太清晰，两边的幻灯片播放也没能同步进行，而那时候客人也都陆续进入会场了，这就给客人留下准备不周的印象。

2. 播放的材料准备不足。最直观的就是客人进场时，我们播放的素材没能很好体现“答谢会”的主题，进场音乐也不符合当时的气氛，这些问题都会降低我们公司在“客人”心中的印象分。

四、晚宴准备的也不够充分

1. 表演冷场。印象最深刻的就是，台上表演很精彩，但是台下观众“呼声震天”，没多少人看节目，当然背对着舞台看不着的情况例外，最后导致你演你的，我吃我的，互不相干，体现不出演出的作用。

2. 晚宴结束没有顺序。晚宴具体什么时间结束？不知道。有些客人有事提前退场，情有可原。但是应该有专人主持会场秩序，安排众人统一有秩序的退场，明确客人的归宿，保证客人安全到家。安全第一，防患于未然。

以上四点是我参加这次会议发现的一些问题。当然，这次会议总

体来说达到了预期的效果，让大部分都感觉非常满意，感受到了我们公司的热情和诚意。所以我们应该再接再厉及时改正问题，将公司良好形象完美地展示给大家。

陈世锋

2013年1月18日篇二：顾客年终答谢会总结

顾客年终答谢会总结

2012年12月15日，秀江南全体家人们怀着喜悦，期待，紧张的心情迎来了我们秀江南第一次的顾客年终答谢会，我们做答谢会的目的是以各种回馈老顾客的形式加强顾客忠诚度，开发新客源，制造秀江南的知名度，带动销售，提高业绩 ，培养顾客与员工的客情关系达到销售的目的。个人认为这次活动还算圆满，预计150人的会场到会了180人，令人比较欣慰。毕竟这是我们秀江南第一次举办这样的活动，难免有做的不到位的地方，以后一定会吸取经验做的更好。

此次活动取得了一定的成绩，也存在着 许多的

不足，现将情况总结如下：

1. 顾客座位的安排不是太好，导致后面一些客人看不到，以后我们可以考虑把舞台设在客

人座位的中间。

2. 小礼品准备的不太充分，使得某些 带小孩的顾客觉得我们秀江南有点小气，以后可以多准备一些让主持人洒向顾客以带动气氛。

3. 顾客进场我们做的比较好，顾客离场做的实在不好，我们龙江店只顾着把自己店的顾客

送到电梯口，作为龙江店的副店长本人有不

可推卸的责任，以后会做好。

4．活动现场气氛没有炒热，节目也没什么特色，本人觉得可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起，将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节，增加趣味同时又轻松的达成销售目的。可以用各种原创小品、产品情景剧代替课程，精心创作展

现秀江南主题及产品卖点 。

5.此次会议前对员工的培训力度以及某些细节做的不到位，导致员工在会场走来走去，显得场面有些乱，因为好多员工是第一次参加这种活动，比较兴奋，没有注意细节，这是本人的失职，从现在起会认真，全面的规划和执行每一个环节。

6.本人也深刻的检讨一下自己在体雕秀环节上拍摄的行为，当时只想着有位很有实力的客人之前交了一千定金要买几万的体雕后来反悔不买了，本来确定来会场的却发烧来不了了，一心想着回去给她看再次成交。这是本人最不该犯的错，深刻反省，以后决不再犯。

此次活动已经结束，2012年也即将离我们远去，这一年是收获，是伤痛，是欢笑，是泪水，都已经不那么重要，重要的是即将到来的2013年，希望秀江南的家人们在陈总的带领下把业绩做得蒸蒸日上，每个人都有精彩的蜕变！永远记住：用心比创新更重要！篇三：客户答谢会总结

答谢会总结

在公司领导的安排与指导下，我有幸成为2014年客户答谢会的副桌长和领舞人员，在亲身体验的客户答谢会中，我深刻感受到本次活动安排之周密、执行之细致、过程之细腻，尤其感受到客户的热情与期待。

在答谢会过程中，xx的全体参会人员紧紧围绕做好答谢会服务的原则，圆满的完成了本次会议，但是做为销售部门的一员，我认为仍存在很多问题，答谢会不只是感谢客户、提供学习机会和展现公司实力，更重要的一个环节是勾单和销售的环节，销售产品就是销售公司，也是给客户带来利益，促成合作的契机，如果产品没有销售好，怎么谈神木的形象和未来？所以针对本次销售环节，我认为存在和需要改进的问题如下：

1.参会客户的人选不准确；首先在选的大客户中有很多客户的门店存在连锁经营、夫妻各营一店或是兄弟各营一店的情况，采购是专人负责，如果仅以销售量确认客户人选，势必造成至少一人缺席或是代会，达不到预期的效果；其次根据日常的沟通与调查部分大客户已有自己的配送公司，如果邀请此类客户我认为需要考虑其近期和未来的合作意向，如果是竞争对手入席的话，反而给对方创造了竞争和洽谈的机会，不利于现场气氛调动、勾单和未来合作。

2.参会人数确认过晚；参会人员的确认是在答谢会倒计时2天时开始的，因为客观和主管原因会有部分客户未能参加，为保证销售质量、参会人数，我们需准备好备选人员及时替补空缺，所以我们需要提前一周以上的时间初次确认参会人员，从而避免

和减少未参会人员，继而减少公司本次的会议成本。

3.缺席人数过多；根据现场粗略估计，未参会人员达到38家以上，势必造成会场过于冷淡，偌大的桌子只有两到三人，会让客户感到冷清和孤单，这种客户要么选择去别的桌位聚集，要么选择离场，不利于会议完整的进行。

4.大客户和小客户分布不均；在会场中我们发现平时乐于参加活动的客户，仍在积极的参与和配合中，不乐于参加活动的客户仍在无动于衷，如果将这两种客户在每桌分布均匀的话，会起到一定的带动作用，同时也避免了部分桌长过于忙碌，而部分桌长过于清闲。

5.奖罚制度有落差；在答谢会之前我们每人都定了销售底线，保证每个客户勾单2000元以上，每桌不少于15000元，但是在会场上，有一人一桌的，有两人一桌的，也有三人一桌的，客户的缺席和部分代替门店负责人参会情况，也影响着销售的正常进行，如果仅以销售金额作为本桌的成绩，对于部分桌长和副桌长来说有一定的偏差。

6.个人的销售技能和专业需要提高；我作为副桌长和公司的开票人员，通过本次的会议，发现自己在销售方面仍存在不成熟的地方，在会议中，因时间的关系未能和客户更多的面对面的互动，加深印象，部分未曾谋面的客户在公司营造的机会下，到会议结束仍没有见上一面；专业知识的缺乏，做一行专一行，在会前的准备和平时的积累中虽然能简单的介绍产品，但是我需要对现场的所有药品品种了解和熟知，这样在和客户介绍的时候能提高自己和公司的实力；但是在会议中让我觉得比较欣慰的一点是

我的桌上唯一一位亲自来参会的客户，在平时就不愿参加活动，会议中没有意向勾单的情况下，在我和桌长的轮战下终于决定参加并完成了销售。

在大型的销售会议中我们要做好一切可预见和不可预见的准备，这样才能保证会议更好的完成，最后让我感慨的是神木药业今天的市场成就，是神木家人一直以来的努力奋斗的结果，我要在继承公司的成就的基础上，追求卓越、再创新进取。望在下次的销售会议中我们能做的更好，期待下一次的历练与成长。篇四：年终答谢会总结

年终答谢会总结

2013年12月25日下午，春风和煦、阳光明媚。在xx城市xxx中心城xx客户总部，我们公司携手xx客户举办专场年终答谢会。本次答谢会由我们公司答谢会部主管、资深主持杨ｘｘ主持。答谢会得到xx客户雅豪分行、锦绣分行约30余人的积极参与。答谢会围绕客户最关心的话题展开，目的在于让客户认识网络、掌握网络，提高点击量，并将点击量转化为电话量，实现运用网络快速成单的愿望。 答谢会现场，xx客户的客户认真听取了关于ｘｘ事业部标准版使用技巧和相关注意事项，丰富了自己的理论知识，进一步加深了对ｘｘ事业部的认识。在最后的提问阶段，学员们踊跃提问，把自己不明白的问题提出来，答谢会师再进行讲解。通过此次深入的答谢会，让xx客户的置业顾问更多的了解到网络产品，能够在今后的工作中更熟练的运用网络产品，有些学员在参加完答谢会后表示今天的收获颇丰。答谢会会取得圆满成功。

春风和煦、阳光明媚。201３年１２月2５日晚，在xx城市龙岗中心城xx客户总部，我们公司携手xx客户举办专场ｘｘ事业部答谢晚宴。本次答谢晚宴由我们公司xx城市集团集团答谢会部主管、资深讲师杨ｘｘ主持。答谢晚宴得到xx客户雅豪分行、锦绣分行约30余人的积极参与。答谢晚宴围绕客户最关心的话题展开，吃的尽兴、喝的酣畅，谈的投机，有说有笑。篇五：20131215某公司答谢会活动总结

金色港湾10号公馆样板间对外展示 (转载于:答谢会工作总结)

即新业主答谢活动

一、活动目的

借样板间开放及家电“0”元起拍的活动，把前期认筹客户进一步梳理及装户；在把最近积累的意向客户统一邀约，通过现场气氛做挤压；在把5期刚交房的新业主维系，促进老带新的带客渠道。

二、活动情况

活动时间：2013.11.15 下午13:30

活动地点：金色港湾5期售楼部

邀约客户：邀约到场客户：59组 参与活动49组

认筹客户：13组 意向客户：17组 老业主：29组 销售数据：认筹3组 办理护照：13本

三、活动流程

四、拍卖物品

此次拍卖环节现场气氛好，每件商品都是以原价80%左右的价格拍卖成功。

五、活动小结

(一) 活动分析

1. 亮点

? 现场客户到场时间比较准时，拍卖会现场气氛控制拿捏到位，流程

顺畅现场氛围好；

? 老带新政策与项目介绍信息比较成功，活动结束就吸引大批老业主

与准业主前来办理金色港湾幸福护照；

2. 不足

? 现场活动与销售并没有形成有效互动，销售人员没有利用好这次活

动机会进行有效邀约；

? 现场拍卖物品没有吸引力，导致到场客户不愿参与；

(二) 活动现场

五、 活动效果

? 今天到场客户量还是比较理想，只是认筹客户及意向客户到访量较少；

现场活动气氛活跃，销售区内气氛足，使今天很多客户初次到访就表示成交意向，只是目前折扣较少，客户比较徘徊犹豫，现场把前期犹豫的公寓客户吸纳进来，促进了认筹与成交。

? 今天到场的13组认筹客户已经确定好要购买的房号及楼层，效果较好，

后期建议还是根据销售节点制造活动，促进约访和成交率。

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答谢会工作总结