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发布时间:2023-12-01 15:07:31
物业客服主管人员年终工作总结
物业客服主管人员年终工作总结范文
物业客服主管人员年终工作总结
1
时光如梭,转眼间
20xx
年工作即将结束,回首一年来的工作,
感慨颇深。
自入职丰泽园项目以来,
在服务中心领导的指导下和各部
门的支持和配合下,
基本完成了预期工作目标及各项工作计划。
项目
交付以来,
客服部围绕丰泽园前期物业服务工作,
加强了部门内部管
理工作,
强化了物业服务水平,
增进与业主的沟通并妥善处理了与业
主有关的纠纷,
部门各项工作有了明显的提高和改善,
员工工作积极
性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年,
感觉每一年就像是一个驿站,
可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡,
但是总能不断地接受各种挑战,
不断地
去寻找工作的意义和价值,
而且总在不断地告诫自己:
做自己值得去
做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
20xx
年
6
月,我正式升任丰泽园客服部主管,对于物业客服工
作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上
来的,所以深谙这种感受。
作为公司一名老员工,在接任客服主管工
作中,
我一直在不断地探索,
希望能够限度的化解和消融业主与物业
之间的矛盾。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过
1
/
7
是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合
格、
称职的客服人员,
需具备相当的专业知识,
掌握一定的工作技巧,
并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、
失职。在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人
员,
仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,
要不断地完善自
身的心理素质,
学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,
当成是一种
享受。对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,
在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,
细细为之分析引导,
熄
灭业主情绪上的怒火,
防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的
投诉。
本年度部门各项工作如下:
一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后,
发现部门内部管理比较薄弱,
主要表现
在员工责任心不强,
工作主动性不够、
工作效率低、
办事拖拉等方面。
针对上述问题,
本人进一步完善了部门责任制,
明确了部门员工的责
任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期
对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部
门员工工作积极性较高,
由原来的被动、
有条件的工作转变成现在的
主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,
起着联系内外的作用,
客
服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年
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