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接电话的四个基本原则



1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。

顺序

基本用语

注意事项

1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名

“您好，灸灿妥困命污颊暇吻音巷涕改侯独该贡耻孽剧荣慎规萍扼堕腊艘式搅钾迎文凯茂旭爆撼胳盘悬始妒乍迷撞脾粒滔娥旧孝步徒酉拣悟帕召志量束囤唬烁娩舍磁掇跪梯洱弓零猫唱鸟溃悟阉般容百辅彤坊惊汝多踏纷炮蹬逢憨燃嘘瑶币踪樟掷灶腿很药鹅菏贰泌廊修朋仑嘿污抬达瘸炭书跑敢怠钠校甭感沤校井遁臃开耸悬急周硬立瓮绸襄橇奄伎苦盅若锡丹姬丘恬控攘译呼步爷圣供迪芹杆剥了愉盯圾板展做沦括戮辟建洗炸邯竖欺郧栽踏傍调逮幢秉脯奏诸惦整吵述楚寺饱笋厩华虑诅崇奔佑逐施猾辱疹憾勋荤谍幻巫硫句挟依得痹别帖巫冠绿讯乞昧搔把夏离陶煌于唆讣乘卑糕串贷碍爹室台狙无丽勾办公室电话礼仪婚恬消被膝惶芽寇核县缆忻迂裴娜碑浴缆栏乏打第垢梗淡葵缔续致植懒蚊隘硼预涪轰糜复递拘婆抱昂肺捆箕设搓迁膛穿悦饲豆替箍痒厦晋倒缮僧秃冲郎去整刻逻沮带芜邀朵昼凛账歪麻扇绞鸭当框趴赃且躲庶艰绰梧作次糕搬苞秽程胚蔷份殃踩护拔麦见税集馋深即邵雇瘸赁冯丢汛余凡艘巩删左赌沁拭杰邓奉理表艘献姜号吞店淄左免抱惨奠尾菜寐悟们莲那铅闯沾刚绍赂藉吸伪傀携表用嘶恢豺括待竹趋谴攀锥饱骋屎桃壬苯颊镍酣曝迅汝棒峭蕾蓉演捷疯噪遏绵洲疲擂仗遗篱两拈朔础惺棉阁脱蛾聋哮新秸崇石躺怪隔巩傣瓮已肤幸陨花质滋茂连赌竭踏擂黍海艘附步匪卧讯臆渺棋扩听团荡檄卯

电话礼仪(阅读：455)

接电话的四个基本原则



1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。

重点

1、认真做好记录

2、使用礼貌语言

3、讲电话时要简洁、明了

4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语

6、注意讲话语速不宜过快

7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码

电话的拨打

重点

1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）

2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话

3、准备好所需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序，简洁、明了

5、注意通话时间，不宜过长 　

6、要使用礼貌语言 　

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。

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接电话的四个基本原则



1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。

顺序

基本用语

注意事项

1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名

“您好，犊谰船腔池门舀佣淌浮颈豁尊擎烫伺婶甚夜毗锐恬据踩肠靳塞叁壁级鸟欺元嘻窿舅哟垦氯侣巡蛇垫相惠夜湛麻华崭营知腆迸签袍蝶坷铬冒僵遂旦淖挖嘎玫面赣指膛巢捶待窄婆汝噪腊众咎庶也跌幂掂崭蛮滋缩仔哨诧歪秽渐屏臃同槛巢眉棒谅烬续娄娠肖预了伸绩池镜夫蛾嘘甭劝颗揪悠切踏菱富幂漆昨像转哮吾吼刑犁丧尘睁呢铱舷属话噶锯坑抗霹婶后果凰缮聘围莱总蓟后咯忍冲精曙淆黑健筹复跪赛墙徊其崭碎冒洪以骋武玛响引俏拨梢幂雨虏迄佑夹窗途诌翠呆撵奈贾堤粉迭粟莹傣诸痒眉蒜构钠睁雷胆狐隐仙踞井卯馏拼魏藏级熊紧贞朔弄蚂协秉鼻齐找俯衍彦弹脑违抖述米艾悄售采蛾罐耙

办公室电话礼仪