参观样板间流程

一、 在约定时间准时到达目的地，带好宣传资料、名片及鞋套，在客户面前谦虚的做自我介绍，然后告诉客户准备参观的样板间所施工的进度。

二、 到达样板间门口告诉客户需带上鞋套，并告诉客户原因，如：“因为他们家的木地板已铺好，为了做好成品保护所以麻烦您带好鞋套”等等，然后告诉客户注意事项如：不要用手摸墙面等。

三、 从成品保护介绍开始， “门的成品保护，马桶等给您保护起来以免损坏”同时可以随即告诉客户公司不允许施工队在工地吃住、使用卫生洁具等。

四、 电的介绍，可看见的WAGO接线器，并告诉客户它的优点“这是与欧洲同步的专业电线接头器，一般的家装公司在绝缘处使用的无非是黑胶布，它是非常容易老化的，然而我们公司给您使用的接线器绝缘性是非常好的，它的溶点是非常高的，而且也是非常容易多年后万一出现问题的维修等。”

五、 水的介绍，“公司要求所有的接头必须流有检测口，以方便维护、维修”。（人性化考虑）

六、 设计风格的整体介绍，告诉客户此样板间的设计理念（简短介绍，如：我们的设计师会根据的您的风格、功能及家里空间做以整体合理的布局安排及设计、现在我们公司的设计风格基本上是轻装修重装饰等。）

七、 材料的介绍“我们公司所使用的所有主材都有国家承认的检测报告，有自己的材料配送中心，所有材料都是直接与厂家联系并通过重重检验，有效的保证了材料的真实性，具体到所使用的木工板要求在同一个横截面上缝隙不超过3处，每处缝隙不超过3个毫米，这样才能更好的确保工程质量，如有样块请演示。”等

八、 工艺的介绍，“我们公司的门套，必须用木工板做基层，不易变形所有横截面必须收口，不易变形，造型美观；

所有使用的木龙骨必须刷防火涂料，绝缘性好防虫防蛀；墙面做6遍等。”

九、 服务流程的介绍“我们公司有专门为您家负责的质检，您家的问题他都会及时处理解决，汇报给公司，工程部经理及监察部也会不定期抽查，以确保您家的工程质量，您如有不满意的地方，可随时向我们公司投诉。公司还有一系列保护客户利益的单据，包括怎样确保材料的真实性，工程的可靠性等，如果您有时间请跟我回公司，会有专人给您讲解，消除您的疑虑，还可以看看设计师设计好的效果图、样板间的实景照片，以便您更好的了解家装知识。”

回答客户提出的其他问题，尽量带回转交给客户经理。

接 待 流 程

一、 客户进入公司后，应起立、面带笑容迎接客户，安排客户就座，倒好水，放好烟灰缸，拿出资料让客户稍等。

二、 介绍客户经理。

三、 在洽谈时，随时注意客户是否需要添水，客户经理是否需要其他资料。

四、 客户出门时，起立面带笑容，准备好整套宣传资料，送客户至楼梯拐角处。

参观样板间流程