文 明 礼 仪 常 识

孔子讲“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”这句话的意思是，

不学礼就不懂得怎样立身。做事没有礼节就不能成功，治国没有礼节国家就不能安宁。

“礼” 自从孔老夫子提出来之后，从古到今，已经传承了两千五百多年，中国因此而成为“礼义之邦”。

　　人类社会发展的历史证明，“礼”是不能被忽视的。

　　知晓礼仪的原理和规则，能够改善人际关系，促进交流了解，彼此信任，消除隔阂，营造良好氛围，正所谓“礼兴人和”， 即谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼仪。 人与人之间就能和谐共处。

　　“礼仪”的含义。“礼”这个字是尊重，“礼者敬人也”。在人际交往中，礼最重要的要求就是尊重别人，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养，礼者敬人也，但是你光说尊重不行。你得表达出来，它需要形式。你得会说话，这就是“仪”。“仪”就是恰到好处的向别人表示出你的尊重的意思。你要尊重别人，你就得表现出来，没有形式就没有内容。

一、礼仪是交往艺术

1．要讲教养。 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。即要会说话。说人家愿意听的话，但不要明显恭维。

2．要知礼。不知礼就没办法去讲，因此要先知礼。你说话得会说，什么话能说，什么话不能说，什么事得会做，它有游戏规则。比如主人陪客人出入电梯时，出入无人驾驶电梯的标准顺序，请问主人是要先进还是先出，还是后进还是后出？ 标准做法是陪同人员先入，后出。为什么？：第一首先保证客人安全。你把门一打开，就把客人让进去，你怎么能够保证电梯底板同时到位？万一它不上来呢？出来时倒退着出来，礼貌嘛，屁股不对着别人。如打电话，平级时主叫先挂。与领导打电话时上司先挂，这是礼貌，尊重上级，不叫溜须拍马。给上级机关打电话时，上级机关的人先挂。商务交往中客户是上帝，和客户通话，客户先挂。比如握手，握手的时候谁先伸手谁后伸手有讲究。一般说地位高的人首先伸手，如下级和上级在一起，上级首先伸手，晚辈和长辈在一起，长辈首先伸手，男人和女人在一起，女人首先伸手。主人和客人握手，一般情况下，客人到达的时候，主人应该先伸手，表示对客人欢迎的意思。

　　3．行为要规范。规范就是规矩即标准。礼仪其实就是待人接物的标准化做法。当然不同的对象，有不同的讲究，一般有五个方面： 第一是政务礼仪，是国家机关工作人员在执行国家公务时所讲的礼仪。 　第二是商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 第三是服务礼仪，是服务行业从业人员酒店餐厅旅行社银行保险公司医院服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。 第四是社交礼仪。就是在工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。 第五是国际礼仪，是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。

　　　我们公司为什么这么强调要讲礼仪？ 八个字：“内强素质，外树形象”。内强素质要求有教养，而教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是素养问题。外树形象，员工自身形象其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。为什么有重要客人来公司时，要求穿衬衣、西裤呢，就是讲形象。你在公众场所吐痰、讲脏话、不讲文明，从小处说你素质差，从大处说，我们公司员工素质低，企业不会太好。所以说个人形象代表企业形象、产品形象、服务形象。

二、仪表礼仪

　　在生活和工作中，每个人都希望自己仪表堂堂而让别人赏心悦目。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的，表里需要如一。

仪表的礼仪首要是整洁。要求整洁干净，比如男同志，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来上面指甲缝里全是油泥，往你身边一站，那跟垃圾箱似的，味儿比较大，你会对他有好的看法吗？ 所以仪表礼仪有四点要注意，第一就是要注意容貌的修饰，脸、脖颈、手都应洗得干干净净；头发按时理、经常洗，指甲经常剪；注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口；经常洗澡、换衣服，消除身体异味。养成每日剃须的习惯，胡子拉里拉碴，确实有时候给人家蓬头垢面之感。男同志，鼻毛长出鼻孔之外破坏形象。耳孔里面有毛，影响形象。还有口部要无异味，无异物。我们跟一个人说话的时候，看这个人最多的地方是看头发，看眼睛，看嘴巴，要养成好的习惯。吃完饭之后要及时刷牙，及时照照镜子。第二，要注意化妆，化妆要提倡自然，清水出芙蓉、天然去雕饰，化妆的基本要求是自然。比如我们在工作场合对职业妇女是有化妆要求，特别是酒店、商场、餐馆这样一些部门，基本上要求是八个字，化妆上岗、淡妆上岗。淡妆的要求是什么？化妆之后没有痕迹，让别人觉得你天生如此的美丽，那才是水准。化妆要协调，和谐才是美。第三要注意举止，古人云，腹有诗书气自华。一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的体现，我们看人，这个人很有风度，很有魅力，为什么？他站有站相，坐有坐相。古人讲，“站如松，行如风，坐如钟，卧如弓。”实际上就是你的站相（站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。）、坐相（正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。）、走相（正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。）比较规矩。第四，要注意表情，表情，是人的面部感情的外显。如在日常工作和交往中，和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯，要目中有人。两个人一米两米这样的距离，看对方的眼睛或者头部，特别当你面对异性的时候要养成习惯，通常不看中间，尤其不看下边。要正面面对别人。看人时间的长短也有讲究。一眼不看，绝对失礼，长时间看个不动，没完也不行。看着对方的时间应该是在多长呢？1/3到2/3时间之内比较好，比如你10分钟在这儿聊天，看对方应该是四、五、六分钟比较好。你要少于1/3的时间，有蔑视和轻视之嫌，你要百分之百的时间都看着别人，说明你看上人家了。什么的情况下你要看着他呢，表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视。 再比如笑，要有分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的适用对象是不同的。要注意当笑则笑，不该笑你别笑。

从着装方面说，要求干净、整洁、配套、协调。

三、谈吐文明

从谈吐方面说，要求态度诚恳、亲切，使用文明用语，多用“您好”、“请”、“谢谢”、“别客气”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。不能沉默无言，也不能自己喋喋不休，要认真倾听对方讲话，交谈时忌讳东张西望、翻看其他东西。

公司在礼仪方面的要求：

员工着装、仪容、仪表

着装及仪容仪表是一个人精神、面貌的外在表现，是每个人道德修养、文明程度的具体展现。

员工进入公司要有健康饱满的精神状态，着装要得体、大方。不穿戴有损公司形象，有碍雅观的怪异服饰和发饰。

进入工作现场作业时，员工要佩带胸卡、更换工作服、工作鞋、着装整齐规范上岗。严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等。

有重大集会活动（如：培训、会议等）时，要统一着装。因季节换装按 Q/M 019-2010 《工作服管理制度》执行。

男员工不得佩戴耳环。要统一短发，鬓角不宜长过耳部，发尾长度不触及衬衫领口，但头发不宜过短，不剃光头，留怪异发型及漂染怪异颜色。

女员工可画淡妆，发型文雅得当，不得佩戴夸张华丽饰品。不宜用香味浓烈的香水。

员工要注意个人卫生。工作服要干净、整洁、无污渍、扣子齐全。有损坏的地方应及时缝补，颜色应尽量与原衣服的颜色相符。头发要经常清洗保持干净、无异味、无头屑。指甲经常修剪。

员工严禁穿着无袖背心、短裤、超短裙、低胸装、透视装、拖鞋上班。

员工行为规范

1、员工举止行为规范

● 言谈举止是每个人道德修养、文明程度的具体展现，员工均应注重文明用语、注重举止有礼有节。

● 站立时自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翘首搔姿、勾肩搭背。

● 坐着时两腿自然平放，不翘二郎腿，不脚踏拍地板或抖动。女士如穿短裙应注意坐姿以免显出不雅。

● 在走廊、楼梯行走时步伐要适中、稳重、放轻脚步，如有急事可小跑，不要大步奔跑。

● 进入公司需讲普通话，使用文明用语；在公司内与同事相遇应点头微笑以示致意。

● 同事之间谈话要态度谦和、语音适中、简明扼要。持不同意见时，可适当发表个人看法，但不能讥笑、讽刺对方。

● 同事之间要和睦相处，互相尊重，互相信任，团结协作，各自履行岗位职责。

● 不得在生产现场或办公室内外吵闹、大声喧哗。不得与同事争执或使用不文明语言谩骂。

● 在办公室工作的员工举止端正。不得将腿脚搭在桌椅上，不得倚靠墙壁，不得在办公室 躺卧。在办公场所及参加公务活动时，不得有脱鞋袜、修指甲等不雅行为。

● 接听电话一般须在响铃三声内接听，接听电话须使用普通话，语调亲切，规范用语：“您 好，美沃科技XX办公室，请问……”。如对方要找的人不在，应做好记录并及时转达。

● 进入领导或其他部门房间时要轻轻敲门，得到允许后方可进入。离开时随手关门。

● 在任何地方遇到客人，要主动让路，不可抢行。给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解释。

● 客户来访要有预约，并有相关部门人员陪同或在指定场所接待。接待人员注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大嗓、手舞足蹈。未经许可不得将客户带入生产现场。

● 工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。领导接听电话时要注意回避。

文明用语

1、你好；

2. 请，请坐；

3. 谢谢；

4. 对不起；

5. 不用谢，应该的；

6. 麻烦您了；

7. 请慢走、欢迎您再来；

8. 欢迎光临指导；

9. 请问您需要办什么事情；

10. 请问您找谁；

11. 很抱歉，他不在，请您先坐；

12. 请稍等；

13. 对不起，让您久等了；

14. 不客气；

15. 再见；

员工遵章守纪

1. 遵守国家法律法令，做到知法、懂法、守法。

2. 严格遵守公司各项规章制度，不得有任何损害公司利益的行为。

3. 员工在代表公司参加的各项活动中，必须维护公司荣誉和利益。

4. 遵守《劳动合同》和其他协议中的各项规定。

5. 员工进入工作岗位须在左前胸佩带胸卡，如有遗失应尽快申请补办。

6. 严格遵守工作时间，按时上、下班，做到不迟到，不早退，不无故旷工，如实进行考勤登记。工作期间不擅离职守。

7. 员工在园区道路，办公楼道、楼梯行走时，不得勾肩搭背和挽手、嬉戏打闹。

8. 员工因事、因病必须亲自请假（因病请假须持有市级以上医院诊断证明），不得找人代假，请假必须提前履行书面请假手续（因急诊来不及履行请假手续的，可用电话告之，待病情稳定后履行请假手续），未履行书面请假手续或请假未批准者离岗视为旷工。

9. 上班时间不串岗、办私事，不在微机上炒股票或玩游戏，不利用办公电话谈私事、拉家常；不吃零食；不看报纸、杂志；不聊天。

10. 从公司申领的办公用品及各种物品，要妥善保管正确使用，不能占为已有，离职时须交还。如因个人使用不当而造成的损坏和浪费，需按 Q/M 015-2010 《办公用品管理制度》执行。

11. 不私用公司的资料、设备、器材如需携带外出，应向有关部门办理手续得到批准方可携带。

12. 借用的工具、物品须妥善保管，不得随意拆卸或改装，如个人原因损坏，需照价赔偿。若出现故障须及时向主管领导回报，联系有关部门及时修理。

13. 所有设备、器具等应保证运行状态正常。无操作资格者不得操作。

14. 员工未经许可，不可在工作时间内会见亲友。若必需会客时，应得到上级主管同意，并在指定地点会见，时间以不超过十五分钟为原则。

15. 到外单位办事时，要自觉遵守所到单位的有关规定。

员工遵守公德

16. 树立家庭美德。敬老爱幼，家庭和睦，建立科学、健康、文明的生活方式。

17. 员工要热爱公司，以主人翁的精神投入到工作当中，认认真真做好本职工作。

18. 爱护公共设施，节约资源，是每位员工应尽的义务。

19. 员工要积极参加健康有益的活动，不参加邪教及其非法组织。

20. 员工要自觉将自行车、电动车、摩托车、机动车按标牌指示按顺序停放在车棚内，不得乱停乱放。

21. 员工做到文明就餐。自觉排队等候购餐。不代打饭、不拥挤、不插队、不喧哗。严格遵守食堂的各项管理规定。

22. 员工休假外出时，（如：运动、购物、餐饮、娱乐等），要自觉遵守公共场所各种规章制度，积极维护良好的公共秩序。

23. 严禁出入不健康场所；严禁购买、传播和观看色情、暴力、迷信等低级庸俗的报刊和音像制品；严禁传看黄色信息；严禁酗酒、赌博和打架斗殴。

员工遵守安全管理制度

1. 严格执行公司安全生产管理制度，落实安全生产责任制，保证用电安全，人身安全和设备安全。

2. 爱护公司消防器材和设施；严禁将易燃易爆等危险品带入公司；严禁在防火通道、楼道内堆放物品和焚烧废纸、废物。

3. 贯彻“安全第一、预防为主”的方针，做好班前检查，有问题坚决不放过的原则，以防止安全事故的发生。

4. 在生产车间的女员工上班时应将头发束起，并将头发放入安全帽内（防止头发卷入机器设备中）。

5. 对公共财物要妥善保管，落实安全防范措施。个人贵重物品不得存放于办公室内。外出时，须关好办公室门窗。

6. 文件资料应妥善保管，小心存放以防被盗或丢失。

7. 汽车、摩托车、电动车、自行车等各类车辆均应在指定地点整齐停放，并注意上锁，以防丢失。严禁无证驾车、酒后开车和超速行车。驾驶摩托车者必须戴头盔。

8. 自觉遵守公司各项保密规定，严守企业机密。

9. 值班人员要认真履行职责，正确处理有关事宜。遇有紧急情况要妥善处置，并迅速向有关领导和部门报告。在值班期间，严禁从事与值班内容无关的活动。

10. 不带亲属、子女和朋友到办公区（室）玩耍。工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

11. 不得在更衣室从事任何有违公司制度的活动。

12. 严禁携带烟、火到公司上班。违反者立即辞退。

员工维护环境卫生

1. 自觉爱护园区的花草、树木和各种公共设施，做到不攀折、不践踏、不乱涂乱画。

2. 禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑等废弃物，禁止乱堆垃圾。

3. 积极参加环境卫生大扫除活动，保持公司内外干净、清洁。

4. 每天下班后应将办公室、生产车间周围环境打扫干净，保持所辖范围的卫生清洁。并将工具（办公用具）摆放整齐。

5. 养成良好的卫生习惯，经常开窗通风，保持室内空气清新。如发现传染病疫情，必须迅速报告，及早隔离治疗。

员工加强业务学习

1. 员工要热爱本职岗位，不断学习和掌握科学文化知识，全面提高综合素质和工作能力，立足本职，建功立业。

2. 努力钻研业务，不断提高自己的工作技能，以达到工作上精益求精。

3. 在工作中积极进取、严于律己，不断提高工作水平。

4. 员工应树立高度工作责任感，不断提高业务水平，保证产品质量，追求经济效益。

5. 恪守职业道德。坚持"质量第一，诚信为本；持续改进，开拓创新"的理念，以满足客户要求为目标，听取客户反馈信息不断改进工作。

检查与处罚

1. 公司各部门有责任对本部门员工的行为规范进行培训、教育、检查与监督。

2. 办公室负责员工行为规范的日常检查与监督工作。

3. 对于违反员工行为规范的，可视情节轻重给与相应处罚。情节轻微者处以50元以内罚款；造成后果严重的，给予200元及以上罚款直至解除劳动合同。

4. 如员工有违反以上规定，但该部门负责人知情袒护不报的，也应负连带责任而受处罚，给予200元及以上罚款。

文 明 礼 仪 常 识