2013年9月21日

关于北京现代国内汽车销售的调查报告

调查对象：北京现代汽车有限公司是一家位于北京市的中韩合资汽车制造商，中资母公司是北汽集团。北汽股份、北京奔驰、北京现代和北汽福田都在“北汽集团”领导下，称为北京汽车工业四大版块。北京现代旗下有三座整车生产工厂、三座发动机生产工厂，和一座承担自主研发的技术中心。整车年生产能力已经达到100万台，发动机年生产能力达到100万台。

现代车标是椭圆内有斜字母H。椭圆表示地球，意味着现代汽车以全世界作为舞台，进行企业的全球化经营管理。斜字母H是现代汽车公司英文HYUNDAI的首个字母，同时又是两个人握手的形象化艺术表现，代表现代汽车公司与客户之间互相信任与支持！椭圆既代表汽车方向盘，又可看作地球，两者结合寓意了现代汽车遍布世界。

“Drive your way”中文含义为：驾驭你的路。这句口号体现了现代汽车通过不断的革新，满足顾客需求的意志，以及为了让顾客和现代汽车一起追求自信而美好的未来，而全力以赴的追求。

截至2013年6月底，北京现代旗下朗动、第八代索纳塔、全新胜达等12款车型累计产销突破462万辆，累计实现销售收入4,477亿元，累计纳税564亿元，稳居中国乘用车市场第一阵营。目前，北京现代已经发展成为北京市最大的单一制造企业，对北京汽车工业和北京市整体的经济发展起到了极大的推动作用，成为北京乃至全国经济增长的亮点。与此同时，北京现代业已成为中韩经贸合作的典范，为促进中韩经贸关系的发展做出了卓越贡献。

2013年是北京现代新十年跨越的开局之年，面对新10年的新机遇、新挑战，公司全体中韩员工将一如既往遵循“为中国人民的幸福生活创造一片美好的蓝天”的企业最高价值观，以“百万千亿”（产销突破100万辆，销售收入突破1000亿元）为目标，从“品质经营”向“品牌经营”转变，以优异的成绩回报股东、社会和员工，为区域经济社会发展做贡献，力争在中国汽车行业上写下浓墨重彩的一笔，为实现中国梦做出新的更大的贡献！

调查结果及分析：北京现代2013上半年销量国内稳居第四,根据乘联会数据，上半年国内车市销量排名前五位的汽车生产企业依次为：一汽大众、上海通用、上海大众、北京现代、东风日产。北京现代以行业排名第四的稳定成绩，为新十年的第一年，也为“品牌元年”交上了一份漂亮的成绩单。这份成绩单从量到质都亮点频出，可以说，开启品牌驱动模式的北京现代，确实以“内涵式发展”，进入了企业的第二次跨越式发展。

创合资车企增幅第一，北京现代稳居第四

2013年上半年，北京现代以51.5万销量排名第四，以同比37％的增长，实现合资企业最高增速，大大超出行业平均14％的增幅，同时市场份额跃升至7.1％。

2013年初，北京现代提出年销过百万的年度销售目标。如今“时间过半、销量过半”，完成百万销售目标毫无悬念，北京现代也由此将成为继南北大众之后，第三个单一品牌年销过百万的企业。到下半年，北京现代将迈入500万辆俱乐部。

从整个上半年来看，上海大众、上海通用和一汽大众继续占据前三甲，分别取得78.4万辆、78.0万辆与73.2万辆销量，而第五名东风日产销量为39.5万。

综合考量，北京现代不仅保持了与前三甲阵营的水准相当，并与第五名东风日产进一步拉开了距离。日前J.D. Power 2013年中国汽车销售满意度最新榜单公布，北京现代以714分取得SSI（销售满意度指数）第二的佳绩，较2012年排名又提前了一位。回顾北京现代2013年上半年的表现，可谓按照规划稳步前进，通过对销量、产品布局、价格体系、服务能力等一系列的关注，打造企业综合竞争力。2013年是北京现代新十年的 “品牌元年”，在这个起点上，这家企业用以“由内而外”的蜕变，完成着“品牌驱动”的积累，正所谓“到中流击水，浪遏飞舟”，北京现代的表现正渐入佳境。

消费者调查问卷：

姓名_____________年龄_________职 业_________

购买车型________汽车购买所在店__________

Q 1.您喜欢的汽车品牌？( )

A一汽大众B上海通用C东风日产D北京现代

Q 2.您感觉北京现代车辆使用中最期待解决的消费维权问题是什么？( )

A 售后服务 B 投诉无门C保险索赔 D车辆维修

E其它___________________

Q 3.您在购车时是否遇到以下情况？（可多选）( )

A强买强卖，捆绑销售（必须代办上牌、保险、购买装饰等）

B虚假广告，信息不实（故意用低价吸引消费者等）

C厂家/经销商承诺不兑现（降价不补偿、订车交车要差价等）

D购买翻新车E买缺陷进口车

F购买加价车G其它______________________

Q 4.您在签购车合同时，是否对合同当中诸如“定金”、“订金”等词语的含义十分清楚，并仔细研读合同条款？( )

A非常清楚，我会提前了解相关内容

B留意，我从不看合同内容

C不清楚，但我会当场询问

Q 5.您使用北京现代汽车第一次故障发生在什么时间？( )

A购买一个月内 B磨合期内 C保修期内 D保修期外

Q 6.您的北京现代汽车发生过哪方面的问题？（可多选）( )

A发动机B变速箱C离合器

D前后桥E制动系统 F.转向系统

G车身及电气H.轮胎F其它____________________

Q 7.您在维修保养时是否遇到以下情况？（可多选） ( )

A小病用猛药，夸大问题 B故障误诊断，越修越坏

C维修水平差，屡修不好 D服务态度差

E收费不合理 F配件等待时间过长

G买到不合格或假冒配件

Q 8.您在售后服务过程中遇到的纠纷主要集中在哪些方面？( )

A维修人员态度B维修人员技术水平 C维修费用 D维修时效性 E配件供应

Q 9.当您向经销商或厂家反映问题时，他们的回复时间是：( )

A一个星期之内 B半个月之内 C一个月之内 D三个月之内 E根本没有回复

Q 10.您反映的问题是否得到很好的解决？( )

A回复一次后就完全解决 B反映几次后才完全解决

C多次反映仍没有解决 D口头上说得漂亮，从不解决实际问题

Q 11.您对厂家和经销商的售后服务是否满意？( )

A非常满意，问题都能很好地解决

B比较满意，大多数情况下服务到位

C不太满意，经常推拖责任，办事效率低

D非常不满，对投诉不闻不问，态度很差

Q 12.如果您对经销商或厂家的服务不满，会如何维护自己的权益？(可多选) ( )

A和经销商协商 B向厂家投诉 C通过政府部门如工商上访等形式解决

D向媒体举报 E通过法律途径 F忍气吞声，多一事不如少一事

Q 13.您对投诉处理结果感到满意吗？（ ）

A 没有投诉过，无从评价B非常满意 C满意

D基本能接受E不满意 F非常不满意

Q 14.您是通过什么方式购买车险？ （ ）

A保险公司 B保险公司代理商

Q 15.您对理赔是否满意？ （ ）

A非常满意，赔付很快，服务热情

B不太满意，没有达到承诺的那样高效快捷

C很不满意，保险公司没有赔付

Q16我有投诉我要说(可以写下您自己的维权故事！)

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北京现代国内汽车销售的调查报告