研究生班《市场营销学》作业：

1、市场营销学的性质和对象是什么？

答：性质：市场营锁学是一门以经济学、行为学、管理学和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的市场营销活动及其规律的综合性应用科学。

市场营销学于20世纪初从经济学的母体中脱胎而出，现在已成为一门属于管理学范畴的应用科学。

研究对象：市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。具体来讲，市场营销学要研究作为卖主的企业如何在动态的市场上有效地管理其与买主的交换过程和交换关系及相关市场营销活动过程。

2、什么是市场营销，理解其内涵应把握的几个方面？

答：市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动过程。

理解市场营销的涵义，必须注意把握以下几点：

1）市场营销的核心是交换。

2）市场营销不同于推销或促销。

3）市场营销的内涵是发展变化的。

4）市场营销不仅仅是营销部门的事情，而是整个企业的事情。

5）市场营销不仅是一种活动过程，更是一种经营理念。

3、试述市场经营观念的演变过程及各种观念的特点。

答：市场营销理念的演进过程

由于市场营销理念是在外部市场环境和内部条件共同作用下形成的，并随着市场经济的发展和市场形势的变化而不断变化。因此，有什么样的市场环境，就会形成什么样的市场营销理念。

1）生产导向观念：消费者只对产品能够买得到且价格低廉感兴趣。是在生产力水平低下，有效供给不足，产品不愁销路的卖方市场条件下产生的。企业营销活动的重点是提高生产效率、降低成本、扩大分销覆盖面。生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。

2）产品导向观念：消费者最喜欢产品特色和追求良好的产品质量，因此，盲目地追求产品好，但对消费者的需求却注意不够，看不到市场需求的变化，往往导致企业成为“市场营销近视眼”。

3）销售导向观念：企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求，争取顾客大量购买。他们是在销售能够生产的东西，而不是生产市场需要的产品。其结果是顾客使用了不喜欢的产品，“口口相传”，导致产品信誉遭到破坏。

4）市场营销导向观念：实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望的东西。具体表现为：“顾客需要什么，企业就干什么。”营销已经不是企业内部一个部门的工作，而是整个企业活动的导向问题。

5）社会市场营销导向观念：企业的市场营销活动不仅要满足消费者的需求，而且还要符合整个社会的长远利益。目标是协调企业、消费者以及社会之间的关系，通过三者的共同努力，实现一个尊重消费者主权和利益、能够充分发挥企业优势与特长，使企业能够不断得以发展、提高全社会的福利及满足人类不断发展需要的经营环境。

我国市场营销观念的发展

我国市场营销观念主要表现在产销关系上

第一阶段 以产定销，十一届三中全会以前的30年间，市场环境主要是卖方市场。

第二阶段 以销定产，十一届三中全会以后——1989年的市场疲软，处于卖方市场向买方市场转变过程中，市场上卖什么，企业就生产什么，短期行为突出。

第三阶段 以需定产，1989年以后，特别是1996年宏观调控软着陆之后。

4、什么是产品整体概念？强调这一概念的意义是什么？

答：所谓产品，是指能够提供给市场的用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。

产品整体概念的意义：

1）对生产者来说可以从不同层次上更好的满足消费者的需求。

2）对消费者来说可以从不同层次上评价产品质量。

5、企业应如何保护品牌？

答： 1）要及时注册、取得法律效力，避免被人抢注，造成巨大损失。

2）注册类别要宽。

3）字、图多样化注册（注册联合商标）

4）注册区域要广

5）注册商标是有期限规定的，到期必须续展。

6）在与外商的合资、合作中，也要加强商标意识，保护自己的品牌，不要为他人作嫁衣。

7）防止盗用名牌商标。

8）在网上注册域名。

6、试述绿色营销与内蒙古可持续发展。

绿色市场营销观念是可持续发展理论和市场营销学理论相结合的产物，它要求企业在开展市场营销活动的同时，努力做到节约资源和保护环境（减少对生态环境的破坏）。

随着经济全球化和消费意识的提高，国际贸易之间虽然关税在逐渐降低，但绿色贸易壁垒却越来越多。

绿色营销的实质，就是强调企业在进行市场营销活动时，以市场营销观念和可持续发展观念为指导，把企业的经济效益和环境效益结合起来，尽量保持人与环境的和谐，不断改善人类的生存环境，减少环境威胁，充分利用环境机会，以求得企业的长久发展。

所以，不论是政府职能部门的宏观决策者，还企业的经营管理者都应该树立以市场营销观念为基础的社会营销观念，这样才能保证地区和企业的可持续发展。

三十年前，美国人雷切尔·卡森的《寂静的春天》唤醒了人们的环保意识，现在，随着工业化的进程和社会经济的发展，人们的生活水平日益提高，对社会的要求也越来越高，对生态环境的污染，破坏日益关注，与此同时，人们开始形成绿色消费观。据统计，85％的工业国家认为环保是未来的第一大课题，40％的人喜欢购买绿色食品，这一数字还在不断增长，在美国，77％的人购物受企业环保形象的影响，我国也于1993年初成立了中国绿色食品发展中心。一时间，绿色食品，绿色营销，绿色消费等概念开始深入人心，

　　　可持续发展是20世纪80年代提出的一个新概念。1987年世界环境与发展委员会在《我们共同的未来》报告中第一次阐述了可持续发展的概念，得到了国际社会的广泛共识。可持续发展是指既满足现代人的需求又不损害后代人满足需求的能力。换句话说，就是指经济、社会、资源和环境保护协调发展，它们是一个密不可分的系统，既要达到发展经济的目的，又要保护好人类赖以生存的大气、淡水、海洋、土地和森林等自然资源和环境，使子孙后代能够永续发展和安居乐业。我国1994年3月国务院第16次会议上通过了《中国21世纪议程》，在其序言中指出：人类认识到通过高消耗追求经济增长和先污染后治理的发展模式已不再适应当今和未来发展的要求，而必须努力寻找一条经济社会环境和资源相互协调，即能满足当代人的需求，又不对满足后代人需求的能力构成危害的可持续发展道路。由此可见，国家已将探索生态环境和经济并重的持续发展道路提到21世纪的议事日程上。可持续发展与环境保护既有联系，又不等同。环境保护是可持续发展的重要保证。可持续发展的核心是发展，但要求在提高人口素质和保护环境、资源永续利用的前提下进行经济和社会的发展。而在这一问题上，企业可以做到的是节约资源、保护环境和生产绿色产品，为可持续发展作出自己的贡献。

绿色产品是实施绿色营销的关键。内蒙古作为全国典型的畜牧业大区，具有得天独厚的生产绿色产品的自然条件,绿色产品的数量和质量均居全国首位。内蒙古地域辽阔,有广阔的草原、肥沃的耕地、茂盛的森林。地下资源十分丰富,具有开发绿色产品的良好生态环境和资源条件。

内蒙古大气、水源、土壤、生物等要素构成的生态环境和资源,与一些发达国家和我国的内地相比污染和破坏程度轻,排污工业相对较少,是发展绿色产业少有的一块“净土”。据专家评估,内蒙古101个旗县市大部分都符合绿色产品的生产条件。全区绿色产品原料产地环境监测面积达33.33万公顷,绿色产品畜产品草场环境监测面积达453.33万公顷。内蒙古地域跨度大,日照充分,生物种类多,符合绿色产品事业发展的前提条件。

发展绿色畜牧产品的优势。内蒙古从北部的呼伦贝尔草原到西南部的鄂尔多斯草原,从东部的科尔沁草原到西部的阿拉善荒漠草原,总面积约占全区土地面积60%,占全国草场总面积的1/4。呼伦贝尔、锡林郭勒、科尔沁、乌兰察布、鄂尔多斯和乌拉特六大著名草原,生长着1000多种饲用植物,饲用价值高的就有100多种。尤其是羊草、羊毛、冰草、无芒雀麦、披碱草、野黑麦、黄花苜蓿、山野豌豆、野车轴草等禾本和豆科牧草,是著名的优良牧草。肥美的草原,孕育出丰富的畜种资源,著名的三河马、三河牛、草原红牛、乌珠穆沁肥尾羊、敖汉细毛羊、内蒙古细毛羊、鄂尔多斯细毛羊、阿尔巴斯山羊、阿拉善驼等优良品种,为内蒙古毛纺、乳品、裘皮和皮革工业的发展提供了丰富的纯天然无污染原料。

发展绿色农产品的优势。内蒙古自治区拥有耕地面积820万公顷,人均占有0.36公顷,居全国之首,是全国人均耕地的四倍。内蒙古自治区农业区主要分布在大兴安岭和阴山山脉以东和以南地区,河套平原、土默川平原、西辽河平原、嫩江西岸平原和广大丘陵地区,有适宜农作物生长的黑土、黑钙土、栗钙土等多样性土壤地带和可利用的地上地下水资源,是中国重要的粮仓。内蒙古地处中国北部边疆,虽然冬季漫长,降水少,但东西部距离长,南北跨度大,地形各异,气候多样,污染少,光照充足,昼夜温差大,大部地区一年一熟有余,且雨热同期,为发展农业生产提供了优越的先决条件。内蒙古种植业生产目前已初步形成了比较合理的四大生产区域结构,即河套、土默川平原优质小麦生产区,西辽河流域优质玉米生产区,大兴安岭岭东南优质大豆生产区,中西部地优质马铃薯生产区。在主要农产品产区陆续选建了一批适合本地区资源特点和优质的农产品生产基地,同时一批如河套蜜瓜、中晚熟西瓜、苹果梨、红干椒、反季节蔬菜、烤烟、中药材等品质优、效益好的经济作物生产基地也初具规模。

一、环境保护与可持续发展

近几年，内蒙古工业快速发展给人民带来了巨大的物质享受和经济利益，也带来了有巨大进步的工业文明，同时，对自然界的破坏也达到了前所未有的地步。在全球普遍关注环境问题的时侯，改善自然环境，保持生态平衡，对内蒙古未来的发展有着尤为重要的意义。江泽民同志曾经指出：保护环境就是发展生产力。由于受到以煤炭为主的能源结构的影响，我区一些城镇的城市的环境污染相当严重。许多城镇大气环境中污染物普遍超标。近几年，由于利用水源优势，工业重心向沿黄沿河区域转移，给黄河水源的保护也提出了具大的挑战和前所未的的压力。这些环境污染不仅造成巨大的国民经济损失，对人民的正常生活也带来极大威胁，更成为内蒙古可持续发展道路上的一个重要障碍。经济和环境保护完全可以走出一条协调发展的路子。在发展经济利用资源时，不要忘记所付出的环境成本必须低于取得的经济效益，这样才是可持续发展。如果继续走先污染、后治理的老路，对环境造成的污染和破坏将是不可恢复性的。

二、绿色产品与可持续发展

随着环境观念深入人心，以环境保护为特征的绿色消费正影响着人们的消费观念和消费行为。世界上不少企业意识到开发和营销绿色产品的重要性，绿色产品在世界市场上有着巨大的市场潜力和广阔的发展前景，开发绿色产品对企业扩大市场份额，获取高额利润，参与国际竞争，树立企业形象等具有重要的战略意义。企业只有积极适应这种潮流，才能获得巨额的经济利润，我国的经济才能走可持续发展之路。而从企业本身来讲，生产绿色产品的原因有二：

（一）应对发达国家绿色贸易壁垒的需要

　由于世界经济发展的不平衡，发达国家的环保意识与环保标准往往超过发展中国家，发达国家经常利用绿色保护手段来实施对发展中国家的贸易歧视与限制，将发展中国家产品排斥在世界市场之外。我国的对外贸易正面临着越来越多的来自主要发达国家的绿色贸易壁垒的挑战。内蒙古作为畜牧大区，草原经济独具特色。农畜产品，如肉产品、绒毛等；工业产品，如硅铁、煤炭、电石等以及绒纺产品都是我区重要出口产品组成部分，发达国家由于受疯牛病和口蹄疫引发的食品安全危机的影响，一些主要食品进口国对食品安全卫生质量的要求越来越严，不仅检测项目越来越多，而且检测标准也越来越高。再加上对本国相关产业的保护，一些主要进口国对低环境成本的控制要求也相当苛刻，可见绿色产品对我区出口贸易的影响之大，因此企业必须予以高度重视。

　　（二）生产绿色产品可以扩大利润

　　随着消费者绿色意识的增强，购买绿色产品必将成为时尚和必然的选择。消费者消费目标不再只是生存，而是健康和安全。1999年的一项调查显示，75%以上的美国人和80%以上的德国人愿意为无污染产品支付更多的钱。因此生产绿色食品虽然增加了企业的环保投入，但同时由于售价高也给企业带来了可观的收益。如我国广州“花都”牌无公害蔬菜的市场价格约为一般同类蔬菜价格的115%-120%，奥地利的生物小麦（按作物自然规律生长，不使用化肥和农药、营养价值较高的小麦）的批发价格比传统小麦的批发价格高140％以上。山东青岛生产的胶州绿色大白菜每公斤可卖到12元人民币，是普通大白菜的80倍。

绿色产品在一定程度上保护了环境和人类、动植物的生命安全与健康，从长远利益来看，它对我国出口贸易也产生了积极的影响。我国要想继续扩大出口市场，提高贸易总额，就必须全面绿化出口产品，提高我国企业在对外贸易中的竞争力，建立有利于可持续发展的出口商品结构。

实现内蒙古可持续发展战略是一项长期的复杂的任务，需要正确处理各方面的关系。应该时刻把经济高增长与环境效益结合起来；把长远利益与眼前利益结合起来；把绿色营销与企业生产效率有效结合起来；协调好人与自然的矛盾，以解决我区在可持续发展过程中面临的社会经济资源环境等问题。

办公室卫生管理制度

一、主要内容与适用范围

1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。

2．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理

二、定义

1．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；

2．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。

1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：

1） 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。

2） 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

3） 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4） 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。

5） 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。

6） 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7） 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。

2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：

1） 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。

2） 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3） 办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4） 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5） 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。

6） 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7） 新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3. 个人卫生应注意以下几点：

1） 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。

2） 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。

3） 禁止在办公区域抽烟。4） 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。

5） 办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。

4．总经理办公室卫生应做到以下几点：1） 保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2） 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

3） 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4） 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。

三、 检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚10元/次。

市场营销学（作业）