保安部装备使用规定

一、对讲机的使用及管理

（1）佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰装带上或持于左手。

（2）管理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。

（3）使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。

（4）呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。

（5）交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。

（6）责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。

（7） 在22：00时至次日07：00时每个岗位不少于每小时报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响业主正常休息。

二、橡胶棒的使用规定

（1）橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；

（2）使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿；

（3）当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报备查；

（4）橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。

三、手电及应急灯的使用规定

持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。

四、巡更棒的使用及管理

（1）巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据（到点时间和次数）的主要装备，由班长统一管理；

（2）巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；

（3）巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；

（4）巡更棒每周按时送管理处读取数据一次。

攀枝花众信物业管理有限公司

上海花园管理处

上下岗交接及执勤

上岗交接程序——

（1）上岗前10分钟，统一由班长整队点名；

（2）班长带队到打卡机房打卡；

（3）点名打卡完毕后，带队到交岗处；

（4）班长分配各岗位上岗人员后，带队逐岗进行交接，下岗队员跟随接班队伍离开岗位；

交接班程序

（1）下岗队员离岗后，应到岗位与对班执岗人员行举手礼（上岗人员先行礼，下岗人员立即立正还礼）后进行交接上岗；

（2）各岗位交接内容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车库车辆数量与登记是否相符和完好等；交接岗时应做到“上不清，下不接”；

（3）各岗人员上岗后，及时用对讲机报告班长：“××岗位交接完毕，一切正常”；

（4）各岗位全部就绪后，班长及时用对讲机报告值班队长，如“××班按时上班，交接完毕、一切正常”；

（5）通知下岗班长，各岗位正常，可以下班。

下岗交接程序

（1）下岗前15分钟，各岗位应检查对讲机使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，检查岗位配备物品，作好交接准备；

（2）各岗交接完毕后，下岗人员随队统一到打卡机房打卡，由交班班长讲评岗位执勤情况；

（3）讲评完毕，接到接班班长的通知后，方可由班长整队下班。

保安人员执勤规程及要求——

上岗执勤的保安人员必须按规定着装，工作牌、对讲机按规定佩带，注重仪容仪表。

站立执勤时应保持跨立或立正姿势。

主入口门岗执勤——

（1）进出车辆验证、放行和调整进出车辆顺序，疏导门前交通秩序；

（2）代收邮政信件，作好统计和分类，及时投入小区业主邮政信箱或交客户服务中心分发；

（3）用标准手势指挥车辆，并行举手礼；

（4）对进出小区的物品进行有效监控，携带大件物品出小区者须礼貌询问，查验物品《出门条》，做好记录；

（5）对进出小区人员进行询问；业主以及装修工人须凭业主卡或出入证通行，队员需要做到有礼有节；

（6）对大门两侧实施有效监控，杜绝事故隐患；

（7）做好访客登记；

（8）坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守。

停车场执勤——

（1）对车辆进出进行指挥调度，使车辆停放有序，并及时疏导，保证畅通，无事故；

（2）认真落实三防（防火、防盗、防抢）工作，加强巡检，注意观察，掌握用车人员及车辆动态，发现可疑的人或事要主动礼貌查询，并据情处理或报告；

（3）熟悉地下停车场车辆存放情况，做到心中有数。熟悉消防设施的位置和器材分布，会使用消防器材；

（4）认真执行交通法规和停车场管理规定，主动接受上级主管部门的业务指导，按规定办理停放车辆的有关手续，坚持换证制度；若有公司车辆、减免车(政府部门执行公务的车)不收取费用，但须做好记录；

（5）遇有特殊任务时，按上级要求迅速调整车位，保证需要，并协助做好安全工作；

（6）对入场车辆实行登记、及时检查车辆外观并做好记录；

（7）严格执行交接班制度，交班时要做到“两清”（清点场内车辆，清点收费票据），并

作好交接班登记；

（8）有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场管理制度的车辆入场停放。

巡逻岗值勤——

（1）按巡逻线路进行巡逻检查，其中重点部位(设备房、安全死角)要逐一检查；

（2）熟悉小区建筑布局及重要部位(如财务室)，密切注视治安动态，对违规的业主、住户和访客要礼貌劝导纠正，注意发现并盘查可疑人员，维护好公共秩序，预防各类案件发生；

（3）熟悉消防设施的分布及使用常识，检查普消、自消系统设施运行情况是否正常。禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域，注意发现火险隐患和事故苗头，及时报告并做好抢救和控制工作；

（4）配合其他岗位搞好管理区域的安防工作。

夜间管理——

（1）提高警惕，严守工作岗位，值班期间不准睡觉、离岗；

（2）作好巡视检查，各楼层及各重要部位要逐一巡查，发现可疑人员及事故隐患应及时查控、排除，并做好检查记录；

（3）随时检查单元大门及设备房的锁门情况；

（4）处理好夜间随时进出的车辆，手续完备后方可放行；

（5）果断处理工作范围内出现的异常情况。遇重大问题及时向值班人员报告；

（6）处理问题果断、冷静，及时有效控制突发事件，并及时上报。

监控室管理与操作——

（1）检查监控设备设施的运行情况，并严格按照操作规程对设备设施进行操作和维护保养；

（2）详细记录当班的工作情况，保持与各岗位的通讯联络畅通；

（3）正确判断各类报警的真伪，并及时通知相关人员第一时间到场确认，如为误报，应联系维修人员及时解决并做好记录，如报警属实，应立即按紧急事故处理预案进行处理；

（4）随时注意监控屏幕，不得分心，对监控视线内的可疑情况进行跟踪录像，同时通知当班班长进行布控，并详细记录过程；

（5）确认监控现场有治安、消防及其他安全事故发生时，除通知班长到场外，还应立即

向上级主管报告；

（6）按照规定做好监控录像资料的保管，不得私自交于他人；

（7）负责保安各岗位的信息汇总和交换；

（8）监控室为重要场地，无关人员不得进入；

（9）报警电话保持畅通。

物品放行管理制度——

（1）任何业主以及内部运送或携带大量货物出小区时，一律到管理处或客户服务中心办理《出门条》；必要时须值班保安队长签名确认；

（2）当值人员在查看货物放行《出门条》时，要求业主出示业主卡或有效证明；

（3）各岗位在验货放行时，一定要核对物品名称、数量是否相符、签名是否真实，在确定无误后方可放行，各岗在下班时将该岗位货物放行《出门条》交当班班长，由当班班长收集后交队长整理存档。

保安用钥匙管理规定——

（1）钥匙必须由班长保管，必须做好使用记录；

（2）发现钥匙丢失时，必须及时报告保安队长处理；

（3）未经保安队长批准，任何人不得私配钥匙，不得私自将钥匙转借他人；

（4）不得将钥匙带离工作区域。

攀枝花众信物业管理有限公司

上海花园管理处

保安工作纪律

保安守则——

（1）积极参加政治、业务技能的学习，努力提高思想道德和服务水平，加强法制观念，熟悉治安保卫、消防管理的政策、法规和保安队的一切规章制度；

（2）严格遵守“业主至上、服务第一”的宗旨；按规定着装，注意仪容仪表，树立“威武雄壮、和蔼可亲”的保安队伍形象；

（3）遵守保卫工作的“五要五不要”，严于律己，坚持原则，对任何人、任何事都要秉公执法，决不徇私舞弊；

（4）保安人员实行半军事化管理，任何时间必须保持良好的警备状态，全体人员必须服从命令，听从指挥，圆满完成上级赋予的各项任务；

（5）工作尽职尽责，严格遵守工作程序，对本岗位职责范围内的每一个工作环节都要深入了解，随时检查，杜绝一切不安全隐患；

（6）加强部门、个人之间的合作，互相配合，保障重点部位的绝对安全；

（7）凡遇国家、各小区、人民群众生命财产安全受到威胁时，保安人员无论正在执勤与否，都应挺身而出，大胆、果断制止事态的进一步发展，并积极协助有关部门进行善后处理；

（8）刻苦钻研业务，讲究工作方法，提高工作效率。经常检查保安装置，爱护使用，保持良好的工作性能；

（9）遵守作息时间，遵守交接班制度，作好班前的准备工作与班后的总结工作。上班时间保持良好的精神状态，精神饱满地完成执勤任务。

保安工作纪律——

（1）按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位的应请假，直至有人接替才能离开；

（2）上岗前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；

（3）上岗时不准抽烟、喝酒、吃东西，不准做与工作无关的事，不准聚众说笑，打闹、

不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人电话；

（4）上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；

（5）未经队长同意，不能托人和代人上岗；

（6）服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的治安保卫任务；

（7）值班室内，严禁非本部人员逗留；

（8）对客户有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸，在不是需要强行执行保卫任务的情况下，不得与客人发生争吵；

（9）员工无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，如果不满，事后可越级反映。

3、保安人员:“五要”、“五不要”

“五要”

要服从命令，听从指挥；

要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度；

要说话和气、礼貌待人；

要办事公道、以理服人；

要团结互助、爱护公物。

“五不要”

不准打人骂人；

不准包庇坏人；

不准乱摸乱拿别人财物；

不准贪污受贿，私自接受馈赠；

不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。

保安人员风纪管理与岗位礼节

1、保安人员仪表规范

帽子：戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高；戴贝雷帽帽徽统一向左方，左高右低。

衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。

领带：领带干净，位置无歪斜。

外套：干净整洁无皱。

裤子：干净无皱，无污渍、泥土。

鞋子：光亮无泥土。

工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。

作训服：干净、整洁。

个人卫生：指甲干净，头发整齐，不留胡须。

2、保安人员宿舍卫生规范

被子：干净、整齐、折叠方正，方向统一(沿用部队标准)。

枕头：干净、整齐。

床单：干净、整洁。

鞋：摆放基本整齐，方向一致。

个人物品：行李放置整齐，衣服统一挂放于床两头或墙壁。

空床：床上摆放私人物品，应放置整齐。

阳台：干净、整齐、无杂物。

门窗：干净完好。

衣服：折叠、挂放整齐。

地面及卫生间：干净无杂物。

节约用水、用电。

3、保安人员备勤制度

为了应付各种自然灾害和突发事件,保安队应建立以下备勤制度：

（1）各保安队除正在上班的人员外，应留有足够的备勤人员；

（2）当班的下一班为备勤人员；

（3）备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍或管辖区域内，不准随意外出；

（4）备勤人员外出时必须向队长书面请假，经批准后方可离开并换人顶替其备勤位置；

（5）各保安队长应知晓每个班组的备勤人员数量，根据情况审批备勤人员的外出；

（6）当遇自然灾害或突发事件时，全体备勤保安人员一律不得外出（特殊情况除外）；

（7）保安队长不定期检查，检查结果做为队员月度考评内容之一。

4、保安人员内务管理制度

（1）保持宿舍清洁卫生，执行值日生制度，不得随地吐痰，乱扔果皮、烟头等物；

（2）墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品；

（3）床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子要求折叠方正，床下的鞋摆放整齐；

（4）帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放，保持内务的统一；

（5）室内严禁存放易燃、易爆、剧毒以及其他危险品；

（6）室内保持安静，不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等，以免影响其他队员休息；

（7）宿监由保安班长兼任，全面负责宿舍管理工作；

（8）未经上级领导同意，严禁留宿外来人员；

（9）严禁乱拉乱接电线和使用电炉。

保安人员岗位礼节

每位保安人员必须做到与业主交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和业主发生冲突，打不还手，骂不还口。

在岗的保安人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时，应立即立正行举手礼，其他时间如穿制服应行举手礼，如穿便服应行注目礼，遇到公司员工或业主应点头致意，必要时可说“您早，早晨好，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

优质服务的要求——

优质服务的要领

（1）笑脸相迎；

（2）礼貌的问候；

（3）干净利索的工作作风；

（4）整洁端庄的仪容仪表；

（5）谦虚礼貌的用语。

面对业主以及来访者的表情——

（1）微笑的表情；

（2）认真的表情；

（3）诚恳的表情。

绝对不能有的表情——

（1）呆板的表情；

（2）发怒的表情。

在工作中绝对不允许的行为——

（1）不整洁的仪容仪表；

（2）对业主以及来访者不理不睬；

（3）同事之间闲聊；

（4）讲粗话、脏话、不用文明用语；

（5）粗暴使用工作用品；

（6）“不太清楚”的待客用语；

（7）出差错时，推卸责任；

（8）冒失的工作行为；

（9）看书、看报、打哈欠、打盹或靠在工作台上；

（10）在公共场所勾肩搭背；

（11）以衣貌来区分接待来访者。

1、大门岗岗位礼节

（1）遇到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼，其他时间应立正做指挥进出车辆的手势。（应熟记建桥公司高层领导及车辆号牌）

（2）遇到外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问。如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事？”；“对不起，按公司的规定，收取停车费；请您将车开到地下停车场，按指定的位置停放，谢谢。”

（3）遇到有乱停乱放自行车的客户，应上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放好吗？谢谢。”

（4）遇到有困难的业主（住户）应主动上前给予帮助；对搬运货物出门的业主（住户），必须持有管理处的物品《出门条》，并认真查对作好出门登记。

（5）对来访人员（除推销人员、无证人员不准进入外）应先询问。如：“先生/女士，请问您有什么需要我帮助的吗？”“对不起，请您出示证件，并在这里登记。”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域，请稍候，我先给您联系一下。”待业主同意后方可进入。若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的业主不在，或因其他原因请改日再约好吗？”

2、车库岗岗位礼节（主、次门岗也适用）

（1）进出车辆一律用正确的手势指挥。

（2）对公司领导和业主（住户）应点头致意，必要时说“您早，您好”。

（3）对不熟悉的车主需要询问时，应先向车主行举手礼，然后有礼节地询问。如：“先生/小姐，您好！请问您是业主吗？请把您的车门锁好！这辆车是什么时间停放进来的？请出示您的证件”。

（4）对无关人员进入车场时，应先上前敬礼再有礼貌地询问。如“先生，您好！请问您到车库有什么事吗？对不起，按规定车库不允许无关人员入内，谢谢合作”

3、巡逻岗岗位礼节

（1）当发现可疑人员或装修人员时，应先行举手礼再询问：“先生，您好！请问您是哪家公司的，请您出示出入证或工作证。对不起，请您离开大楼或小区”。

（2）巡逻时，如发现有业主房门未锁好时，应立即报告队长，严禁私自入内，然后立即与业主联系，请他们把门锁好，若需要保安看管时，必须把门封好，重点巡逻。

（3）主管及公司领导或贵宾经过和检查岗位时，应注意礼节，灵活掌握，行举手礼或立正点头致意，必要时说：“您好！”

保安部操作手册（新）