广州松田职业学院

( 13市营)

现代服务业管理大作业

13市营

郑泽能201302021111

蔡 堇201302021146

陈凯璇201302021136

曾圣海201302021131

2014年12月21 日

广州松田职业学院

大作业成绩评定表

1、公司简介.......................................................1

2、业务范围及人员物资配备.........................................1

3、单租车业务员简介以及服务价格表.................................2

4、包车业务以及服务价格表.........................................3

5、代驾服务以及服务价表...........................................4

6、三大业务的操作流程.............................................4

七：开展业务注意事项...............................................5

八、效果预测与可行性分析...........................................6.

神州租车公司的服务方案

1、公司简介

神州租车 成立于2007年9月，总部位于中国北京。作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务，以及GPS 导航、道路救援等完善的配套服务。

2、业务范围及人员物资配备

1、业务范围：

短期长期租车自驾服务；

短期租车以及代驾服务；

企业租车；

固定车站租车；

国际租车。

2、人员物资配备：

营销策划人员；

销售人员；

汽车采购管理人员；

汽车仓库；

售后服务人员。

3、单租车业务简介以及服务价表

业务简介：

随着大家生活水平的提高，汽车将以无可阻挡的趋势进入人们的生活。而高昂的汽车购置成本，后期保养费用以及汽车使用的局限性，使得租车服务有了很大的市场。神州租车公司在这个基础上应运而生，神州租车提供短期租车，长期租车，代驾服务。通过神州租车完善的租车服务，来满足人们个性化的用车需求。

服务价格表：

4、包车业务简介及服务价表

包车业务简介：

包车业务主要针对一些集体租车客户，需要为其提供司机代驾服务。

服务价格表：

5、代驾业务简介及服务价表

业务简介：汽车代驾，顾名思义，就是由专业人士代替车主来驾驶车辆。在一些车主不方便甚至不能自己驾驶车辆的情况下，需要有人来代替自己驾驶。神州代驾服务就是适应这种需求应运而生的。神州代驾提供的业务主要包括酒后代驾、旅游代驾和商务代驾几种。

服务价格表：

6、三大业务的操作流程

（1）单租车业务：

1.客户接待

2.调配车辆

3.租车必须资料收集整理

4.签订合同

5.收取租金

6.发车

7.车辆租出跟踪服务

8.收回车辆

9.检查车况

10.收取剩余费用

11.车辆入库

12.车辆租后客户跟踪服务

（2）包车业务：

1.客户接待

2.调配车辆

3.联系司机

4.租车必须资料收集整理

5.与客户签订合同

6.与雇佣司机签订合同

7.收取客户租金

8.发车

9.租期服务跟踪

10.收回车辆

11.检测车况

12.收取客户剩余费用

13.与司机结算费用

14.车辆入库

15.车辆租后客户跟踪服务

（3）代驾业务：

1.接待客户

2.联系代驾司机

3.咨询客户是否满意并根据情况选择调换司机

4.与客户签订合同

5.收取代驾费用

6.客服满意度回访

7、开展业务注意事项

1.客户接待需要注意方式，不同的客户需要不同的接待技巧，对于来租车的客户，消费水平相对较高，所以对应的服务要求都比较高。所以这就要求公司需要培养一批高水平的客服人员，通过观察客户的小细节等来满足客户的需求。

2.对于客户资料的审核需要十分严谨，对于不符合租车条件的客户，需要对其进行仔细的说明。消除客户疑虑，并可为提供其他解决方案。例如没取的驾照的客户，不向其提供车辆，但可以向其推荐使用租车代驾服务。

3.签订合同后，需要专人妥善保存合同。

4.招聘代驾司机时需要对其驾驶水平进行检验，并对其服务业务进行培训，保证租车客户的服务质量。

5.车辆回收以后，认真检测车辆情况，及时向租车客户反应。

6.通过车库管理体系，对车辆进行合理调配，做好登记工作。

7.做好客户满意调查，通过客户意见来改进以后的工作。

八、效果预测与可行性分析

效果预测：

通过上面一系列的方案策划，可以使客户从了解到本租车公司开始到租车结束服务这整一个过程中，方方面面的体验服务，可以给用户留下一个好的使用体验。不管是签订合同的整个过程，还是到租期出现意外提供的服务，都能为用户提供能想到的服务。另外建立在这个基础服务上，我们还提供了例如机场接送，婴儿座位等特色化服务，更能满足客户个性化需求。在一定程度上能区别于其他租车公司。形成一个良好的品牌形象。

可行性分析：

本服务流程建立在租车基础服务当中，在基础服务中开设特色服务，不同的客户有不同的需求，而这些特色服务能够针对不同客户需求来开展。相对只拥有基础服务的租车公司来说优势更大。所以来说本方案可行性很高。

神州租车公司的服务方案