产品服务承诺书范文

　　尊敬的客户：
　　感谢您购买xx公司旗下的产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺：
　　为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。
　　1. 公司设立客户咨询中心和客户服务热线400-665-9018，为客户提供9：00—18：00的服务(18：00后可拨打负责人手机xxxxxxxxxxx)。服务内容包括：业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的询问、投诉建议等;
　　2. 客户咨询中心保证，工作时间内电话接通率达100%，确保客户拨打线路畅通;
　　3. 针对客户业务咨询问题，咨询中心确保您了解所关心产品的信息;
　　在交付使用一年内,施工单位在工地附近设立常年维修服务小组,随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题,均由施工单位负责包修包换,不留隐患。
　　4. 针对产品合作意向的咨询，咨询中心会把您的热线转介到本公司产品部，由产品部与您详谈;
　　5. 针对常见问题的咨询，咨询中心确保您的问题得到满意的答复;
　　6. 针对客户致电投诉，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在1个工作日内给予客户明确答复;
　　产品质量严格执行建设部CJ128-CJ128-20XX《热量表》标准和国家计量检定规程JJG225-20XX，并按合同条款认真履行;我公司所提供的产品，质保期为5年，质保期内出现质量问题免费维修。超出质保期的维修只收取材料成本费，终身保修。所用产品均实行标牌、合格证随行制;建立专业的售前售后服务，随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障;产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则;
　　7. 客户预约产品，咨询中心受理后将在2h内处理预约，并回复预约成功短信，18：00以后的预约将在第二天11：00前回复预约成功短信;
　　8. 客户申领合同，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，将在1个工作日内给您发送申领合同结果短信，若成功，同时发送合同。客户接收合同(本市2-3个工作日内将合同送到您手中，外省5-6个工作日内送到)后，填写打款信息;
　　9. 公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与服务;
　　我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;
　　3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
　　10. 公司推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品，详情请见会员中心积分兑换区;
　　11. 公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，一经发现核实，违反规定请见下方违规处理办法。
　　12. 我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：
　　致电xxxxx公司客服热线：400-665-9018
　　发送电子邮件至：xxxxxxxx@
　　感谢您给予xxxxxxx公司的关注与支持
　　承诺人：xxx

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