客服中心薪资标准
发布时间：2023-01-28 01:11:24
客服中心薪资方案1、总则为了进一步完善客服中心薪资管理制度，规范薪资定级、核算及发放具体操作流程，提高薪资的激励作用，特制定本方案。2、原则按照各尽所能、按劳分配基本原则，建立公司规范合理的工资分配制度；以员工岗位职务、工作绩效、工作态度、专业技能等综合考量来评定员工薪资；构造适当薪资层级落差，调动员工工作积极性，对员工的工作成绩充分肯定。3、适用范围：客服中心。4、工资构成月工资=固定工资+KPI奖金+其它津贴（1）固定工资：根据工作经验、岗位职责、专业技能、工作态度等确定。（2）KPI奖金：根据工作任务、关健指标、工作表现、销售业绩等确定。KPI奖金=固定工资/60%×40%KPI奖金由工作表现奖、业绩奖两部分组成，工作表现奖占KPI奖金40%，业绩奖占KPI奖金60%。工作表现奖：从工作纪律、服务意识、工作积极性、客户满意度、团队合作等方面考评。业绩奖：从销售额、转化率、客件数、响应秒数等进行考评。（3）月工资计算公式：月工资=固定工资+（工作表现奖金*考核系数+业绩奖金*考核系数*业绩奖系数）+其它津贴（4）工资等级表级别KPI考核奖金40%工作表现奖业绩奖（60%）（事业部评定工作经验合计岗位类别基本工资60%★★★★星级经理★★★星6000-40%（部门考核）1600240010000高级经理3-5年或以上级经理★★星级经理★星级经理★★★★★星级主管★★★★500013502000835045001200180075004000105016006650640040009501450客服经理2-3年星级主管★★★星级主管★★星级主管★星级主管380090014006100或以上36008501300575033007501200525032003500750800110012005050★★★星5500
级顾问1-2年或以上★★星级顾问★星级顾5100客服主管 