公务员考试高分解析：人际沟通类试题

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【题目】1、一个团队工作，某人工作滞后拖了后腿，使整个团队工作进度慢，很多同事对他不满，你是团队的负责人。你怎么办?(2012年8月19日贵州省公务员面试真题)

　　【试题类别】人际沟通类试题

　　【考查要素】人际沟通能力、人际交往的意识与技巧

　　【思路点拨】这道题旨在考查人际关系的合作意识与技巧，特别是与难以相处的对象之间的人际关系处理能力。评价要点主要有角色定位的准确性、沟通的主动性和有效性、处理问题的原则性和灵活性、复杂情境适应性等。

　　随着国家公务员面试的难度逐年加大，人际沟通类试题的难度也在加大，设定的情境更加复杂、设置的障碍更加棘手，这道题就是如此。根据题目设置的障碍情境，想要顺利完成工作，就必须得到小李[A2]的配合。所以考查重点在于考生如何说服小李，合作推进项目，尤其考验考生沟通方式的有效性和灵活性。

　　【参考解析】[A3]

　　在单位内部大部分的时间都是大家一起分工协作来做事，所以拥有良好的人际氛围以及良好的团队主义精神对工作的开展是非常有必要的，而对于团队中有同事工作滞后，拖了后腿，使整个团队工作进度慢，影响了工作的进展，我作为负责人一定要在第一时间去和该同事进行沟通，了解其工作滞后的原因所在：

　　第一，有可能这位同事是我们单位的新人，刚进入单位，对本部门的相关工作职责、工作内容、工作流程还不是非常了解，那么我作为本部门的负责人，应尽快的帮助他来学习，加强对他的入职培训，尽快的熟悉相关工作内容、流程、从而尽快地融入到我们团队当中来;

　　第二.如果该同事思想上没有足够重视此次工作的重要性，那么我会本着以人为本的原则，去跟他很好的沟通，让他意识到此项工作意义重大，责任重大，俗话说得好：“千里之堤溃于蚁穴”，如果仅仅是因为一个人思想不重视工作懈怠，不仅会影响同事间的和睦氛围，甚至会影响到整个工作的进度，那有可能让领导对我们的能力产生质疑从而以后在工作当中不受到领导的重用，那也不利于个人的发展;

　　第三.如果还同时工作滞后是因为生活当中存在一些困难，从而将这些烦恼带到了工作当中，那么我会动之以情晓之以理的告诉他我们是一个团队，你的问题就是我的问题，如果家里出现什么困难，应该及时的反应给领导单位一定会尽力帮助解决，不会让职工一个人面对的。并鼓励其重拾信心，生活当中没有过不去的坎，我们都是一家人，有了困难我们会和你一起面对，相信同事会理解我的用心，尽快的从烦恼当中走出来，从而很好的投入到工作当中和大家一起完成任务;

　　综上所述，我相信作为一名国家公职人员都是有一颗全心全意为人民服务的心，经过我的沟通，相信同事会尽快的和大家一起很好地配合很好的开展工作，保质保量的完成工作。

　　【答题误区】

　　在答这道题时，考生容易犯以下一些错误：

　　第一，这道题看似简单，实则比较难处理，对于这道人际沟通题，考生常常会觉得无话可说或是有话说，但是在作答的时候来来回回反反复复都是那么几句话：“我要和这位同事去沟通….”内容比较单一，不饱满，没有体现出解决问题的能力，考生往往都是不去分析产生问题的原因，所以在回答时遇到问题就回避，没有很好的化解矛盾，整体答题时间太短，内容展不开，那这样作答难以取得高分;

　　第二，答题模板化、套路化痕迹明显，内容空洞，语言生硬，给人一种假大空的感觉。尤其是一些死背参考书上答案的考生，做出的答案千篇一律，任何问题在作答时都是“我要去和某某沟通，相信他一定会配合工作”的内容，实际解决问题的沟通方法和技巧太少，这样没有任何针对性和亮点。在越来越强调个性化的今天，这样的答案很难得到考官的认同。

　　第三，缺少角色定位，忽视题中设定的角色你是“团队负责人”，在答题时通篇只谈怎么沟通，甚至很多考生从头至尾都是在说自身的问题，忘记了这道题目中你自己的身份是负责人，所以没有体现出原则性，这点是万万不行的，这就属于审题不清，必然会降低答题的高度和准确性。

【高分点睛】

　　第一，妥善处理团队中的问题的要诀是设身处地，采取合理的方式、正确的态度对待下属的行为，首先充分站在下属的立场上看待问题，设身处地的为他想想是否真的有什么问题，将心比心来赢得下属在工作上的配合。遵循这一原则，答题时将自己融入角色，身临其境的想问题，从而进退得体，消除矛盾，保证工作的顺利开展;

　　第二，要体现答题的个性化，我们在和别人沟通的时候为了让别人卸下戒备心理，可以先站在别人的角度设身处地分析下他可能存在的一些原因，然后再一一的去化解，慢慢的当对方接受你的沟通之后在慢慢指出对方可能存在的一些问题，然后动之以情晓之以理的让他明白这项任务的重要性以及团队协作的重要性，从而希望下属能够很好的融入到团队中来，否则必然影响他的工作和前途。

　　第三，“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。从题目设定的角色和情境出发，“我”需要完成的工作其实有两个，一是解决下属不配合的问题，二是推动项目进程。所以这个时候不要以为的从自身来寻找原因，你的身份是负责人，要体现出沟通过程中的原则性，在沟通完了之后一定要让对方意识到这项任务的重要性，如果一味的消极怠工，那么也会影响以后的发展，相信下属一定会明白我的良苦用心，会积极配合我们的工作。

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