刍议高校图书馆提高读者服务满意率的有效手段
作者：杜翠灵
来源：《办公室业务·上半月》2018年第08期

        【摘要】读者满意度是评价高校图书馆服务质量、管理质量的重要标准，需要提升其重视程度。高校图书馆需要认真探索提高读者服务满意率的方式，本文针对高校图书馆提高读者服务满意率的有效手段加以分析，且提出相关管理与发展建议。

        【关键词】高校图书馆；读者服务满意率；高校学生

        高校图书馆作为高校重要的机构，对现代教育事业的发展能够产生重要影响。高校教育期间需要基于读者满意度情况加以分析，了解当前高校图书馆管理期间存在的问题，为高校图书馆整体服务质量的提升奠定良好基础。文章将基于当前高校图书馆管理现状加以分析，提出相关发展建议，希望能够对相关研究活动带来一定借鉴价值。

        一、融入以人为本的理念，注重服务质量的提升

        高校图书馆服务期间，需要将以人为本的理念融入其中，展开读者服务活动，进而为图书馆整体服务质量的提升奠定良好基础。现代图书馆服务期间，工作人员的言行举止、动作神态等均会影响读者的个人体验。故而在实际工作期间，需要注重微笑化服务、人性化服务，规范每一位工作人员的行为，构建良好的图书馆工作氛围。

        图书馆工作期间需要积极倾听读者的建议、要求等等，主动帮助读者查找相关书籍。在实际工作中需要注重细节的控制，比如在阅览室可以提供代书板，便于读者快速查阅相关的文献资料，且能够避免图书受到较多磨损。还书位置可以提供便签，使读者能够随时记录各类检索信息等。在雨雪天气等，还可以为学生提供书袋、塑料袋等，便于学生携带书籍，且能够保护书籍。以人为本管理理念在高校图书馆管理期间的应用，能够使学生感受到温暖，感受到人性化的服务理念，对读者服务满意率的提升能够产生重要影响。

        二、创设舒适的阅读环境，打造自主阅读的模式

刍议高校图书馆提高读者服务满意率的有效手段