淘宝客服工作计划书

　　篇一：淘宝客服日工作计划
　　客服人员每日工作计划
　　络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的络销售人员的能力。因为络销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。做为销售人员，特别是做络销售是十分辛苦且有一定压力的事情。随着络销售市场的竞争越来越大，如今的络销售人员不再是坐在那打打字，聊聊天，简简单单回答客人的问题就可以的了。作为络销售人员要学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
　　以下是自己对络销售员的每日工作的一点点建议。
　　 打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对
　　我们的商品做宣传。
　　 每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。
　　 主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般
　　推荐时间分为上午和下午或晚上（上午更新时间9：00—11：00 下
　　午13：00-17：00 晚上19：00—20：30），在推荐时一定要选快下
　　架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。
　　以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再手动上架。还有上架14天的选项，但一般都是选7天。现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截个图，一般都选7天。
　　从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一 10点发布了一件宝贝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点。
　　（咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个，如果是C店就需要了 ）
　　 主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，及时
　　跟进帮买家发货事宜。
　　 每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。
　　 遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。
　　买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，
　　请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时
　　确认订单和给我们好评喔！
　　 在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管找
　　相关人员处理。
　　回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之前收到
　　货的买家，旺旺在线的客户）
　　每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原由。由当
　　天晚班人员负责统计。
　　做好每天与买家沟通交流中所遇到的客户中意包包尺寸颜色大小等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服人员可以专
　　业快速给买家提供正确的意见。
　　 每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题
　　请您及时确认订单和给我们好评喔！
　　 每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与交流卖家心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是络店铺火暴的主要推手。每天去淘宝社区发帖子 或者用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭
　　配方案（最好一天能回20个贴）。
　　 每天最好能坚持写一篇原创帖。不要多，但一定要精。因为精华帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了
　　流量就会有成交量。
　　 络客服人员要学会广撒。客户不是等上门的，要主动去寻找，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣传自己的店铺。淘宝打听、各大搜索引擎站也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西或交流经验，如果刚巧有求购你店铺的相关产品可做及时推荐，也会大
　　大的增加店铺人流量哟！
　　 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须在外面寻找更多
　　的客户，去各大论坛，百度 谷歌、新浪、百姓、一家、天涯论坛都去发贴宣传，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是非常明
　　显的。
　　 加帮派、群，可以合理的利用群或帮派的宣传度来宣传我们的产品。
　　这样活动范围也变大了。宣传自然更到位。
　　总之淘宝店生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏
　　实地。心态
　　要好。要有信心。
　　销的同志们加油哦 ！你们是最棒的！
　　篇二：淘宝客服工作计划范文
　　淘宝客服工作计划范文
　　这是一篇淘宝客服工作计划范文，文章从接待、通知付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述，向大家展示了淘宝客户本年度的工作内容。下面让我们一起来看看吧！
　　做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。
　　1、接待
　　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
　　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
　　2、通知付款建议
　　A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”
　　B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的”
　　3、回访/留言
　　交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
　　4、登记好友的信息
　　为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!
　　5、登记每天的日记
　　A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
　　B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
　　6、检查
　　每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
　　7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识
　　以上就是我们为大家提供的一篇淘宝客服工作计划　　范文，更多精彩尽在，敬请随时关注哦！
　　篇三：淘宝客服计划书
　　淘宝客服明年计划书
　　一、工作目标
　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
　　3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
　　4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
　　5、对店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。
　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
　　二、自我方面目标一、工作目标
　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
　　3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
　　4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
　　5、对店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。
　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
　　二、自我方面目标
　　要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
　　篇四：淘宝客服月工作计划范文
　　淘宝客服月工作计划范文
　　关于淘宝客服月工作计划范文
　　淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。"生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对"，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。
　　店客服每天工作计划1、早起(1小时)
　　坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。
　　吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗就是时间。
　　店客服每天工作计划2、整理检查自己的店铺(1小时)
　　每天至少花半个小时的时间检查一下自己的店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱
　　店客服每天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)
　　每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!
　　店客服每天工作计划4、原创帖精华帖(2个半小时)
　　每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦
　　店客服每天工作计划5、同行学习取经(1小时)
　　多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整
　　店客服每天工作计划6、主动寻找客户(2个半小时)
　　这就是上一帖提到的广撒原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!店客服每天工作计划7、广告时间(2小时)
　　要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎 百度 谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!
　　店客服每天工作计划8、帮派、群(1小时)
　　那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮
　　派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。
　　篇五：XX淘宝客服工作计划
　　XX淘宝客服工作计划
　　在这个互联经济的时代，做电商的人越来越多，各个平台竞争激烈。作为一个淘宝客服如何给客户提供优良的服务从而得到回头客呢？这个需要思考并做一份工作计划。
　　我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年店的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作计划。
　　一、工作目标
　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
　　3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
　　4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
　　5、对店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
　　二、自我方面目标
　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
　　篇六：XX年淘宝客服工作计划范文
　　XX年淘宝客服工作计划范文
　　本文是一篇XX年淘宝客服工作计划范文，讲述了为了做好淘宝客服，作者从多了解顾客的心理需求、学习一些淘宝推广技巧和营销方法等为自己制定了工作计划，一起看看吧~
　　转眼间来人才快一年了，没做淘宝之前，我负责人才的文字信息采集。由于人才一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然人才也不会放弃，毕竟是老板的心血。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与人才的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。
　　要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划。
　　1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。
　　2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。
　　3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。
　　4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。
　　当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。
　　XX年淘宝客服工作计划　　范文的文章内容就是这样了，希望对您的写作有所帮助，更多相关内容请点击这里客服工作计划。
　　篇七：淘宝客服月工作计划
　　淘宝客服月工作计划
　　把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。
　　店客服每天工作计划1、早起(1小时)
　　坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。
　　吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗就是时间。
　　店客服每天工作计划2、整理检查自己的店铺(1小时)每天至少花半个小时的时间检查一下自己的店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧， — 1 —
　　这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱。
　　店客服每天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!
　　店客服每天工作
　　计划4、原创帖精华帖(2个半小时)
　　每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦
　　店客服每天工作计划5、同行学习取经(1小时)
　　多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整店客服每天工作计划6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到的广撒原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不 — 2 —
　　再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!店客服每天工作计划7、广告时间(2小时)
　　要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎 百度 谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!
　　店客服每天工作计划8、帮派、群(1小时)
　　那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。
　　王瑞宁
　　XX年11月6日
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　　篇八：XX最新淘宝客服月工作计划
　　淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。
　　店客服每天工作计划1、早起(1小时)
　　坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。
　　吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗就是时间。
　　店客服每天工作计划2、整理检查自己的店铺(1小时)
　　每天至少花半个小时的时间检查一下自己的店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱
　　店客服每天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)
　　每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!
　　店客服每天工作计划4、原创帖精华帖(2个半小时)
　　每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦
　　店客服每天工作计划5、同行学习取经(1小时)
　　多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整
　　店客服每天工作计划6、主动寻找客户(2个半小时)
　　这就是上一帖提到的广撒原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!
　　店客服每天工作计划7、广告时间(2小时)
　　要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎 百度 谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!
　　店客服每天工作计划8、帮派、群(1小时)
　　那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。
　　篇九：关于淘宝客服的日常工作流程及其技巧
　　关于淘宝客服的日常工作流程及其技巧
　　首先要想有生意必须要懂得克制自己，保持好自己的良好态度，就如同工作上班一样。同时具备有一个团队需要有好的作风。
　　1. 一个客服人员应该具备的基本素质：
　　① 热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 ② 技能素质：有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
　　熟悉上交易操作过程，包括淘宝的交易规则，支付宝的流程规则。
　　熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。 ③ 敬业素质：固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在规定时间必须有人在线。
　　不要让客户的询问和留言老得不到回音。
　　不要不懂装懂，误导客户推荐最适合她们的产品，不要一问三不知。
　　努力解决顾客的质疑点。做到热情的有问必答，回答必详。
　　④ 心理素质：不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求
　　和意见。
　　性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神 2. 客服所需要的内涵，品格要求：
　　①诚信 实事求是。作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。
　　②耐心 有礼貌。在上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
　　③细心面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
　　④亲和力
　　⑤同理心换位思考。同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
　　⑥自控力 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对
　　⑦学会沟通技巧
　　3. 客服具体的工作职责和内容如下：
　　① 9：00按时倒岗，按时上线。
　　② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
　　熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
　　主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
　　③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
　　包括各大门户站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
　　在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览 量和成交率，提高店和品牌知名度。
　　④ 上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说
　　明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
　　⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到
　　达的。
　　确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
　　⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作
　　交代清楚订单的注意事项及备注
　　接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
　　⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
　　4.沟通的技巧
　　沟通是一门技巧，日常生活中，我们是通过语言文字手势眼神等来沟通，作为络销售，文字就是我们沟通的工具。鬼谷子说相由心生口乃心之门户。销售商品的前提是销售我们自己
　　文字就是我们的口，我们对客户说出的话会给客人一个客观的相，那就是我们自己，当你的客人认同你的时候，也就是认同你的产品的时候。
　　在与客人沟通的过程中尽量记得客人的称谓与喜好，请多用礼貌用语，比如：您好谢谢 打扰了对不起来迟了等等。
　　不要说脏话或是侮辱别人，适当的时候可以给客人适当的心理暗示来促进交易。
　　方法----- 情感暗示：专业而贴心的服务多一些赞美您的客户比如您眼光真好，当客户报出身高体重的时候可以说您身材真好真匀称。
　　让客户觉得您把她当做是一个朋友对待而不仅仅是买家与卖家的关系。
　　时间暗示：用快递已快到来或者是活动即将结束或者是产品库存有限等信息给
　　客户时间上的心理暗示。帮客人下决策，我保证您肯定会喜欢的等等~
　　①沟通的及时性 就是让买家在发现你家店的商品时第一时间回复 哪怕是在很忙的时候只是回复一句：您好！都会让客人有种沟通有戏的感觉。
　　只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉
　　学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。
　　不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。
　　不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。
　　② 沟通过程的关切度 也许会因为您的不够热情而打消了买家的购物念头不仅仅要做到有问必答回答必详不厌其烦的向客户介绍产品的质地做工价格，因为有些新手买家并没有看产品说明的习惯
　　③ 沟通的技巧性最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。
　　当然,能给客人适当便宜的话就更好了.必竟买家收到东西时觉得超值.下次定会再光顾你.如果实在不行，请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。
　　比如客户也非常喜欢这款衣服，就是觉得贵了，与你进行一翻论价后，说了。 你可以对他说 谢谢您对我们的关注，我们随时欢迎您的光顾。
　　④沟通的专业性 这也是非常重要的一点。
　　首先，请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。
　　这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德，买家也相对放心些。
　　其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家你本身。
　　⑤沟通完毕，成交后的确认工作。
　　买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
　　确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
　　微笑是对顾客最好的欢迎
　　微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，
　　虽然说上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。
　　无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说：“欢迎光临！”、
　　“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。
　　加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑.
　　礼貌对客、多说“谢谢”
　　礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句：“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。 并且可以先培养一下感情，这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。
　　对于彬彬有礼，礼貌非凡的店主，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。
　　坚守诚信
　　络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。
　　包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的商品。
　　坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。
　　凡事留有余地
　　在与顾客交流中，不要用：“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，
　　而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。
　　比如卖化妆品的，本身每个人的皮质就不同，你敢百分百保证你售出的产品在几天或一个月一定能达到顾客想像吗？还有出售去的货品在路程中，
　　我们能保证快递公司不误期吗？不会被丢失吗？不会被损坏吗？为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。如果用：尽量、努力、争取等等，效果会更好。
　　多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。
　　　　　　　　　　　　

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