浅谈导游员带团技巧

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。现代旅游活动的内容上讲, 它包括吃、住、行、游、 购、娱六大环节, 从某种意义上讲, 导游员水平高低就表现在这六个环节上调节运用水平的高低。调节运用得法, 游客都能得到很大满足和享受。反之, 遗憾、喧哗、愤怒等会不断出现, 游客由高兴而来, 变为扫兴而归了。

从出站口把游客接出来，直到最后把游客送入进站口，全部过程几乎都由导游员来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成损失，因此掌握必要的导游技巧是十分重要的。

一、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况。

欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，特别提醒的是要注重团队伙伴的介绍，这里主要的对象是司机。关于旅游行程介绍，主要是要游客明白在旅游地主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。

预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们长沙旅游，由于条件有限安排的住宿是三星酒店，比不上家里的舒适，但它请大家要谅解。另外旅游旺季旅游景点比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。

关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。

二、重视注意事项的交代。

旅游注意事项主要包括安全包括旅游期间游客的人身安全和财物安全，准时包括强调团队的整体性和提醒游客注意守时，卫生包括景点卫生和车内卫生，天气包括提醒注意天气变化预防感冒等四个方面，随着你带团经验的增加，也可以在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。

值得注意的是，导游员交代注意事项不是一下子就能解决问题, 而是体现在时时处处。 从导游工作角度考虑, 比如游客在景点逗留多长时间, 怎样解决在异乡他地的诸多不便, 如何尊重当地的民俗礼仪, 游客必须清楚所遵循的规定, 特别是国内旅游团要告诉游客在购买土特产品时应妥善处理与当地商家的关系等等。安全这里指的是财产安全，时刻提醒游客保管好自己的财务。对于导游员自身来说，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

导游员轻视或忽略注意事项的交代工作, 所造成的后果在导游界应是有目共睹的, 应该引起广大导游员足够的重视。并且导游员在带团过程中哪些已经交代过, 哪些还没交代过, 思路必须清楚, 但方法可灵活机动地运用。

三、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

细节决定成败，可见细节的重要性。导游员带团过程中的细节处理得当，得到各方面的肯定赞誉；处理不当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。

经常出现问题的地方主要有接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站看似简单，却影响巨大。接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；

用餐方面，导游员需要注意的是饭菜的质量进行监督。通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；

购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪。导游员既要热情介绍, 但又要防止过多过滥的现象发生, 避免游客产生不必要的误解和反感。

对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配。

四、处理好领队、司机、 群头、景区的关系

一名导游员带团顺利与否, 这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。一般地说, 游客把领队视作保护神和可信赖者。因此, 领队也时时处处表现出这一神圣的“职责”。 导游员首先要积极争取领队的支持和配合, 千万不可认为到了我的地盘就得听我的错误思想。同时, 在对领队表现出尊重和支持的基础上, 建立起良好的正常的感情, 一方面尽可能地满足对方的需求, 合情合理地做到做好主随客便的原则, 另一方面可以通过领队了解游客的心理和愿望, 并且速记每位游客的姓名, 尽早地说出他们的姓和名, 这样彼此感情的距离就接近了。对司机要做到互相尊重、互相谅解。

另外, 作为导游员也许都会有这样的体会, 就是每一个旅游团中都会自然产生一个或几个 “头”,　这些 “群头” 大都有好胜心强, 好表现自己的行为。某些群头还存在着爱出风头的表现。这些人在旅游团队中一般有威望、影响大、说话灵 , 旅游团中的游客也都支持他们的所作所为。如果导游员在某些问题上的意见和游客不一致, 并且在众人面前指责他们时, 那么, 这些游客就会煽动群头向导游发动反击和进攻。 另一部分游客明知群头做法不妥为了顾全群头的面子, 也纷纷加入进攻队伍。

要妥善处理好与群头的关系, 办法有两条: 一是利用群头的特点来积极配合组织好导游工作, 充分发挥群头的“责任心”。二是导游员主动找群头个别做工作, 与他商量以满足群头的自尊心和荣誉感。
　　与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

五、灵活机动地搭配活动内容

游客在旅游过程中需求内容不断变化。现代的导游员所提供的服务不仅仅是游览范围, 他体现在满足游客多方面、多层次的需求上, 并适应游客不断变化的内容需要, 从而使游客有在家那么方便的感觉。

按照现代旅游者心理的一般特征来看, 他们共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等。 所以, 导游员在安排当天的游览内容时应尽量避免重复, 如上午安排参观寺庙，下午就可安排游览园林或参观工厂，又如上午安排游览溶洞， 下午最好安排游湖等, 参观与游览兼顾是避免内容重复的好方法。

导游人员的工作繁杂、责任重大，因而对一名合格导游人员的素质要求是多方面的。俗话说：学无止境，要想成为一名优秀的导游员，就要学会在工作中不断总结，不断学习、不断自我提高，自我完善。只有这样才能不断的进步，才能更好的提高导游服务质量。

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