最新ITSS认证IT服务工程师模拟考试(含参考答案)

发布时间：2023-01-28 09:38:04

2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]一、多选题1．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。A.咨询B.运行维护C.服务管理D.治理标准答案：B,C,D2．ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：A.全面覆盖B.统筹规划C.科学权威D.全面兼容标准答案：A,B,C,D3．在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在：A.提供体系化的标准库B.提供全方位的服务C.促进服务需方与服务供方的相互信任D.推动IT服务产业的健康和快速发展标准答案：A,B,C,D4．实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）A.成本评估B.设计规划C.部署实施D.评估改进标准答案：B,C,D5．谁需要IT服务管理标准A.IT服务需方B.IT服务供方C.第三方D.IT服务管理人员