浅谈如何做好石油企业信访接待工作
作者：郑永成
来源：《卷宗》2014年第02期

        摘 要：近年来，随着我国经济社会持续快速发展和石油企业改革不断向纵深推进，新的问题涌现、新的矛盾累积，如何有效化解矛盾纠纷，消除不稳定因素，这就要求我们信访部门结合阶段性重点、热点问题，针对多元化诉求，多样化来访人员，采取切合实际的办法解决新问题、化解新矛盾。本文重点阐述了信访接待工作中需要掌握的工作重点、关键环节、接谈艺术等，为做好接访事项办理奠定了基础。

        关键词：石油企业；信访接待工作；体会

        和谐企业是和谐社会的重要组成部分。随着油田改革发展变化，新的问题涌现、新的矛盾累积，如何有效化解矛盾纠纷，消除不稳定因素，这就要求我们信访部门结合阶段性重点、热点问题，针对多元化诉求，多样化来访人员，采取切合实际的办法解决新问题、化解新矛盾。在日常接待来访过程中，我们坚持以心换心、以情换情，以诚待人、以理服人，妥善解决职工群众合理诉求，维护职工群众合法权益，为油田的持续有效和谐发展创造稳定的环境。

        1 突出三项重点

        信访接待工作是密切油田与职工群众联系的桥梁，这就需要我们在办理信访事项过程中，必须树立“为领导服务、为基层服务、为群众服务”的理念，始终站在油田、党委的高度上看待问题；在解决具体问题上，始终站在群众的角度上考虑问题，想方设法帮助上访群众解决实际困难。

        1、要熟悉政策，坚持原则。信访工作是油田党委工作中一项十分严肃的政治任务，尤其是接待来访工作，更是有很强的政策性、原则性。在来访人看来，接待人员的每一句话，都十分重要，都代表着油田和领导。打铁还需自身硬，做好接访工作，首先要熟悉国家、集团公司、地方及油田各项方针政策。除了要学习《信访条例》、《治安处罚法》等信访法规外，还要全面掌握有关法律法规政策，如计划生育、劳动保障、保险福利等方面的政策法规。

浅谈如何做好石油企业信访接待工作