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发布时间：2023-11-03 19:00:13
关于检查房间和差异房处理标准1．查房及填写房态表的程序
每日检查房态时间分四次：8:00、9:00、15:30、21:30填写房态表时间分三次：10:00、16:00、22:00房态分为四种：OC、VC、VD、OOO1）8:00到达工作岗位后，按照楼层清洁报表进行检查“空房”、“离店房”、“请即清扫房”的房间状态，进行填表。（“住客房”待9:30后再进行检查）
2）8:30各位白班领班组织本段晨会，各层服务员要向领汇报检查的实际房态和差异房。
3）9:30服务员要检查所有房间状态和收取客人洗衣，之后，领班到各个楼层分别统计房间状态，最后，到客服中心按照房间状态填表，确认签字。4）10:00填写完房态报表，由客服中心文员审核房间状态。发现差异房后，马上通知领班，领班要求服务员到房间进行检查，然后按照程序进行解决。最后，客服中心文员进行存档收存。
5）15:10客服中心文员打印各楼层房间表，由领班领取下发报表到各层服务员手中，然后，服务员持报表进行查房及按照实际房态进行填表，签字确认。6）15:50各位领班将服务员填写的报表收回，做好差异和特殊标记，交到客服中心由各段领班按照实际房态进行填写房态表，确认签字。
7）16:00填写完房态报表，由客服中心文员再次审核房间状态。发现差异房后，马上通知领班，领班要求服务员到房间进行检查，然后按照程序进行解决。最后，客服中心文员进行存档收存。
8）16:40客服中心文员分别打印中班开床报表“当日住客”、“当日预订”。9）17:00中班服务开床时，需要按照当时房间的实际状态填写服务报表。10）21:15客服文员打印当日住客表，由中班领班交于服务员。
11）21:30中班服务员进行检查所有楼层状态。中班服务员按照查房的实际房态进行填写报表（注意：当日住客房），然后，中班领班要严格审核填写房间状态的情况，确认签字。
11）22:00填写完房态报表，由客服中心文员审核房间状态。发现差异房后，马
上通知领班，领班要求服务员到房间进行检查，然后按照程序进行解决。最后，客服中心文员进行存档收存。
2.如何查房
所有领班要在上午十点以前查完所有空房，保证空房的卫生干净，V6系统记录的准确性。如果有差异，及时与大堂副理联系查明原因，之后，要记录在工作簿上并报告主管或经理。与下一个班次进行交班前，要查电脑系统以确定房态的准确性。1）确保房表上的房态与实际房态相同。
2）要特别确保酒店电脑系统的房态与实际房态的一致性。3.差异房的确认程序：
差异房的定义：我们实际检查房间的状态和V6系统显示的房态不同。
例如，一间房我们实际检查的房态是住人房，系统却显示是空房，或我们实际检查是空房但V6系统中是住人房。以上任何一种情况或与之类似的情况都可定义为差异房，按照房间的实际房态填写房态表。4.房间的处理说明：
1）我们要根据当前的房间的实际房态填写报表，并不是V6系统中的房间的房态，进行如实填写。例如：
1）电脑系统“OC”，实际为“VC”,应该填表时将房态写成“VC”；2）电脑系统“VC”，实际为“OC”,应该填表时将房态写成“OC”；3）电脑系统“VC”，实际为“VD”,应该填表时将房态写成“VD”；2）无行李和无客人物品的房间，按照离店房进行清洁。
3）如果房表上为“空房、干净”而在房间内发现客人或有客人的物品，要马上通知客服中心核对房态，以免造成“双重入住客人”。然后，领班需要立即与大堂副理确认问其原因，向客房部主管或经理进行汇报。
4）若发现“差异房”，领班需要及时通知大堂副理查明原因，同时，通知部门主管、部门经理。
5）各领班在下班前，跟进通知大堂副理核查的“无行李”、“轻行李”、“差异房”房态的答复，并写清报告。
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