2020年飞猪旅游产品分析报告
发布时间：2020-11-29
2020年飞猪旅游产品分析报告
不爱跟团出行的你会做攻略吗？假如会的话，你会在去哪里看攻略呢？是马蜂窝？携程？飞猪？还是知乎？又或者直接百度搜索？
假如大家用过这些产品的话，不难发现：市面上每一款旅游产品中除了提供旅游商品预订效劳以外，一定不会短少的板块就是旅游攻略。当然，除此之还会触及直播、旅途分享等内容。
能够发现的是：各大电商平台并不满足于仅仅为用户提供资源预订效劳。除了各产品最实质电商属性以外，无一例外的都向着内容的方向拓展。
而这样做的主要缘由笔者以为是：C端用户获客本钱越来越高，产品需求寻觅新的打破口降低获客本钱。除了让用户认识到这是一款好用的产品预订工具以外，他们更希望让用户认同其产品中产生的话题、内容、信息，经过对内容的信任进一步刺激用户购置产品。
所以本篇文章的主题是 ：针对如何优化飞猪产品UGC内容生态系统这一目的给出优化倡议。同时，笔者的私心是为了提升产品剖析技艺，抱着学习的态度尝试对本人喜欢的产品做出一份剖析报告。若文中提出的倡议有任何不妥之处，欢送大家给出更明智的见解，一同交流讨论。
在停止优化之前，我想先从飞猪所面临的竞争环境做整体剖析，在此过程中理解其产品定位，市场定位竞争对手优优势、以及飞猪所处的位置。在对飞猪产品在市面所处的场面有更深化的理解后，再进下一步用户剖析和用户调研。
用户剖析和用户调研的剖析阶段的主要目的是明白用户在互联网内容范畴的中心诉求。什么样的内容会为用户提供价值且具备一定的吸收力能惹起用户的兴味？探究为什么飞猪的内缺乏以吸收大多数用户去阅读？等缘由。
在最后，分离对以上问题得考虑给飞猪在内容社区方向的功用优化和倡议。 本文将从以下几个方面对飞猪产品停止剖析：
1. 竞品剖析 2. 用户剖析及调研 3. 功用剖析和优化计划
1. 竞品剖析 1.1 产品定位
飞猪游览, 作为阿里旗下的游览效劳平台对旅游市场的野心并不小，其产品定位是：为有出行需求的用户，提供一站式的境内外资源在线预订效劳。 1.2 竞品选取
竞品选取了在旅游市场范畴内已做出一些成果的，并与飞猪产品定位较为类似的：携程、去哪儿、马蜂窝这三家平台。 1.3 业务散布
飞猪电商业务VS携程电商业务：
电商业务是携程和飞猪的中心板块, 但电商中所触及的产品类型因目的用户群体的不同而偏重点不同。
飞猪的主要目的用户群体是：互联网下生长起来的年轻人。
它的产品具备新颖化、科技感、以及价钱优惠等特性。在其度假类产品的玩法中，飞猪的主打产品是近年来备受年轻人欢送的“自在行”即提供机+酒 以及当地租车的游览方式。16年双11活动前与瑞士旅游局协作打造的“一同去看极光”产品一度成为了很多年轻人追求的游览幻想。
之所以说飞猪的产品具备所谓的科技感，是源于飞猪将来系方案：将来酒店、将来机以及将来景区，三个将来的打造，目标都是为了迎合年轻人的喜欢便利效劳的消费特性。
个人看来，飞猪的将来方案，对旅游效劳的提升近年来效果并不明显，但是做为阿里系的飞猪，凭仗支付宝的芝麻信誉为用户提供的信誉住、免排队、免退房等政策反倒十分契合年轻人的“懒”消费方式口味。至于将来飞猪能否能真的将旅游产品打造的具备科技感，我们还拭目以待。
飞猪在近年来备受年轻人喜爱的另一个要素是它的价钱：一方面飞猪应用阿里流量优势来获取与供给商的议价权，另一方面，飞猪的商业形式上不同于其他OTA平台。 这一点，我们后续会在各产品的开展史中渐渐剖析。携程电商中的产品特性是高质量产品和优质效劳，即满足商务人士或具备中高端消费程度的人群需求。
从开展以来，携程在中高端酒店范畴不时与国际知名品牌协作共赢，并且在客服体系中投入大量的人力本钱，且额外提供紧急援助、微领队、翻译以及行李寄送等目的地贴心效劳。这些卖点都极大的迎合了其目的用户群体的口味。 飞猪会员业务VS竞品会员业务：
会员效劳体系的树立，是做为电商平台为增用用户忠实度常用的鼓励手腕。携程、去哪儿、马蜂窝以及飞猪树立了各自的会员体系。这其中包括会员的积分功用以及付费会员才干享用的权益。
飞猪与其他三个产品在会员体系方面最大的不同是：飞猪会员是四款产品中独一无需付费就有时机晋级会最高等级会员的产品。在与万豪协作后，飞猪先后推出各大知名酒店的联名会员卡：可享用中端酒店晋级或优惠等效劳。即便用户是一个中等（F2）会员，也有时机享用机场贵宾厅等效劳。这关于年轻有热衷享用的年轻人来说，无疑是性价比拟高的会员选择。
相比之下，携程的会员体系打造的是付费+积分道路，付费用户才可享用机场贵宾厅、退改保险以及机场快速安检等效劳。不难看出，这类效劳是为中高端用户量身打造的。 飞猪金融业务VS携程金融业务：
作为以电商为中心业务的飞猪和携程，深知应用金融工具一方面会加强产品的商业变现才能，另一方面也能为旅游效劳商品提供一系列的便利性。
携程，从“退税“ 这一境外消费打破入口，鼓舞用户运用携程的金融效劳体系，并先后推出理财、信誉卡联名和外汇等金融效劳工具。
而背靠阿里的飞猪可直接借用芝麻信誉为客户提供信誉住、先玩后付等效劳吸收用户运用飞猪游览预订效劳。
从长期来看，阿里带给飞猪的金融范畴的优势，在短期内很难被超越和撼动，而飞猪借助此优势吸收用户运用飞猪也确属明智之举。 飞猪内容社区VS竞品内容业务：
除了电商、金融、会员这三大板块之外，要想提升用户运用率的另一个发力点即是内容社交范畴。
飞猪、携程以及去哪儿都已开端规划，而最早在这一范畴占领优势的当属马蜂窝。 马蜂窝早期的产品定位是为酷爱旅游的用户提供一个分享旅游阅历，获取专业旅游指南的交流频台，其中心业务是攻略输出和内容社交。
个人以为，马蜂窝PGC内容范畴做的是十分专业的：文章排版和图片展现呈现给用户的观感效果十分明晰。为了提升马蜂窝整体内容的专业度，除了约请认证类达人的创作文章投稿外，还引导用户变得“专业”。同时，马蜂窝展开“蜂首日记”鼓舞用户分享本人旅游阅历，并用“如何写一篇好游记”的方式让不少酷爱分享的用户从游记小白变成了旅游达人。
为了增加社区的活泼度，马蜂窝把圈子分为了两大类：一类是群众旅游分享（蜂蜂圈）；另一类是主题旅游分享：马蜂窝为酷爱滑雪和自驾游的喜好者们打造了属于他们的圈子。他们能够在“自驾圈”内发起自驾游活动，或者在“滑雪圈“选择参与某一个滑雪俱乐部，又或者能够向与这类主题相关的定制师咨询。而这类主题圈子的活泼，为后来的商业变现途径埋下了一个伏笔。
与马蜂窝相比之下，飞猪为了吸收用户停止分享，也打造了我的游览Vlog 以及发布笔记等社区互动活动。但整体来，活泼度不高，且PGC内容整体给人的觉得无论从页面还是内容自身来说都不够专业。
对酷爱游览的笔者来说，并没有在飞猪平台上分享的愿望。去哪儿、携程都有展开相似互动方式，但同样做为年轻人，笔者真实找不出什么非要让我在飞猪分享而不在别的平台分享的理由，而这背后的缘由值得飞猪深思。
1.4 开展历史
在飞猪游览的业务开展进程中，有几个重要的节点值得讨论：
产品定位和市场定位的明晰：2011-2016
2011年8月，淘宝游览V1.0.0 正式上线，又在2014年10月更名为“阿里游览“，直到2016年10月， V8.0.0 上线后，阿里游览被更名为 ”飞猪游览“英文名“Fliggy。 在这六年的时间里，阿里不断在找寻在线旅游行业中的定位。直到2016年才十分明白地将目的用户群体锁定在80、90后互联网一带的年轻人。富有朝气的黄色标志 和”比幻想走更远“口号，无疑十分契合的迎合了这群年轻人的愿景。
于此同时，V8.0.0的上线后，一并推出邮轮、国际租车、国际机票、欧铁、出境超市等业务，将出境旅游出境游作为重点市场。 商业形式的明白：2016-2018
与传统的旅游界OTA平台不同，飞猪并非要像携程一样用倒买倒卖的方式赚取佣金，而是约请各大航空公司以及世界知名酒店品牌公司直接入驻飞猪平台。
2016年，飞猪展开与万豪、雅高、温德姆、香格里拉、悦榕庄等全球知名高端酒店集团协作并使其直接入驻飞猪平台。
2017年，飞猪为国际国内各大航空公司机票直销平台，航空公司入住飞猪并开设旗舰店。
2018年，飞猪经过“新游览联盟“方案正式明白阿里系的飞猪的野心是要打造一个旅游界的淘宝：跳过中间商，让商家直接与用户树立联络，这一个改造被业界称为 OTA向 OTP 的形式改造，而这一形式的转变，让飞猪在旅游商品价钱方面得到极大的优势。 但让用户与商家直接树立联络的同时，又呈现的另一个弊端是：飞猪无法像携程停止统一的售后效劳保证管理。
飞猪不同于淘宝，在商户面前有绝对话语权对商品售后停止统一监管。在旅游业内， 