六、新视界机场和火车站的接送流程和要求

  由于各地游客到地时间不同，回去的时间也不同，按照公司要求，管家和地接要做好完善的接团和送团的服务工作。

1、接团准备
a)接团要及时与公司以及航空、铁路、公路、航运等交通客运部门确认旅游团队计划的各项安排，确保准确无误，并保留书面确认记录。
b) 接团应按照公司要求，及时制定接待计划。制定接待计划应做到内容清楚、格式规范，标明服务标准、特别要求和有关注意事项。
c) 接团应提前拿到所有参团游客的名单和车次资料，知道每位游客的到地时间、姓名、联系电话，做好接应车辆的安排。
d) 接团前，导游和管家应认真阅读接待计划和有关资料，了解掌握旅游团队名称、人数、性别、职务、国别地区、宗教习俗等情况，及时掌握客人在住宿、用车、游览、用餐等方面是否有特殊要求，是否有老弱病残等需要特殊服务的客人。
e) 导游人员和管家应及时落实为旅游团队提供交通服务的车辆车型、车号和驾驶员姓名，与驾驶员确定接头地点并告知活动日程和具体时间。
f) 导游人员和管家应熟悉掌握旅游团队所住饭店位置、概况，核实旅游团所需房间数目、类型等情况。
g) 导游人员和管家应掌握并随身携带有关旅行社、饭店、餐厅、车队、景点、购物商店、娱乐场所、其他服务人员的联系电话。
h) 导游人员和管家应准确核实客人抵达时间、地点，带齐导游证、团队计划、社旗、接站牌、结算单等必备物品。

  2、接团服务
a) 导游人员和管家应提前30分钟抵达接站地点等候客人到来。
b) 客人出站时，导游人员和管家应站在明显位置，举接站牌或公司旗帜，主动认找需接游客，经核实组团社等名称均相符后，确定应接旅游团队，避免发生错接事故。
c) 客人抵达后，导游人员应及时与管家沟通，核对旅游团客人名单、人数、住房、交通等有关情况和要求。如有变化，应尽快通知导游人员和公司做出相应安排。
d) 导游人员应及时协助客人将行李集中放置在指定位置，提醒客人检查自己的行李物品，带齐随身行李。若发生行李破损、丢失等情况，导游人员应积极协助客人到有关部门办理行李查询或赔偿申报手续。
e)导游人员或管家引导客人前往乘车处，站立车门旁，搀扶或协助客人上车。 上车后，导游人员应协助客人就座，并礼貌清点人数。客人到齐坐稳后，请司机开车。
f) 抵达饭店后，导游人员或管家应向客人介绍饭店内就餐形式、地点、时间，并告知下步活动安排和出发时间、地点。向客人说明自由活动外出时的有关注意事项，如记清饭店名称、地址、联系电话等。
g) 到达饭店后，导游人员或管家应协助客人办理住宿手续，协调帮助客人尽快拿到行李，并提醒客人寄存贵重物品。
h) 导游人员和管家应掌握全团客人所住房间号，认真检查团队客房是否清洁、设备是否完好，引领客人入住。

i) 导游人员和管家必须确保所有游客均接站成功，晚点的或取消行程的要及时与游客确认，晚点的必须继续等候，取消行程的要及时等级并报公司处理。
 3、送团服务
a) 导游人员及管家应根据客人预订航班（车次）时间，留出充裕时间，确定客人行李交送和出发时间、地点，并及时通知客人。游客分批离开的，导游人员及管家要安排好车辆分批送至机场或车站。
b) 导游人员及管家应协助客人办理退房和私人账目结账等有关事宜。行李集中后，导游人员要认真清点行李，办理交接手续，并主动提醒客人检查随身行李物品是否带齐。
c) 在前往机场（车站、码头）途中，导游人员及管家应致欢送词，感谢大家的合作，表达惜别之情和美好祝愿，诚恳征求客人对本次旅游服务的意见和建议，并对行程中不尽如人意之处再次向客人赔礼道歉。
d) 到达机场（车站、码头）下车前，导游人员应再次提醒客人带齐随身行李，照顾客人下车后，检查车内有无客人遗留物品。
e) 对乘飞机离开的客人，导游人员应协助客人办好登机和行李托运手续。对离境的客人，导游人员应在客人所乘飞机起飞后方可离开机场。如遇天气或其他原因，临时取消航班（车次、船次），不能离开所在城市时，应注意争取全陪合作，做好说明解释工作，稳定客人情绪，并立即与机场有关部门联系，协助安排好客人食宿。
f) 客人离去后，对客人委托事宜，导游人员应认真办理，并及时向客人回复。
g) 接团任务结束后，导游人员及管家应认真及时地做好接团小结、导游日志等记录，按规定整理好团队档案，做到一团一档。

六、新视界机场和火车站的接送流程和要求