第一部分沟通的目的和问题
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第一部分沟通的目的和问题
(一)沟通的基本问题是“心态”(Mindset),基本原理是“关心”(Concern),基本要求是“主动”(Initiative)
1、心态
自私-关心只在王伦之内自我-别人的问题与我无关自大-我的想法就是答案2、关心
注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题3、主动资料个人收集整理,勿做商业用途
主动支援,主动反馈案例分析
思考:自动化与自发化有什么不同?(二)沟通的目的1、控制成员的行为(遵守公司政策)2、钻研员工改善绩效(参与管理时代)3、表达情感(分享挫折与满足)
4、流通信息(日本人的移交与“中国情报”)
(三)沟通过程模式
1、发讯者-编码-渠道-解码-收讯者
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影响编码的4个条件:技巧(用同样的道理讲出不同的意思)、态度、知识、社会文化背景
扭曲问题:使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见.......资料个人收集整理,勿做商业用途
认知曲解的例子
沟通漏洞:你心里想的(100%)、你嘴上说的(80%)、别人听到的(60%)、别人听懂的(40%)、别人行动的(20%)。资料
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2、讨论:
问题1:沟通在很多公司的反身情况;问题2:沟通跟文化的关系
讨论问题1:从沟通的角度,说明下列这句话的意义:“失败或倒闭的公司”,也都一样有总经理,都装电脑,都在开会,都在打广告。一般公司举行会议有哪些通病?资料个人收集整理,勿做商业用途
没有明确的目标与程序,没有准备,主管失控,无法发言或离题,盲从或漠然,无人负责也无人追踪,太多人参加。资料个人收集整理,勿
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开会要解决两个事情:会议有没有结果有没有方法,会上所交代的事情是谁负责谁监管的。
开会最重要的目的是要沟通一个公司的问题,开会是双向的。注重会议室的U字形设计
讨论问题2:叙述一下你与西方人(美国人)等沟通时,所体验的
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文化差异、性格差异、习惯差异。有什么值得我们学习的地方没有?
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美国:美国人把公私分的很清楚。和美国人在一起有四个问题是不能问的:不能问他是民主党还是共和党、不能问宗教、不能问工资、不能问有没有结婚。美国人注重能力。资料个人收集整理,勿做商业用途
英国:中规中矩的民族,强调规矩和制度,重视阶级。法国:喜欢干干净净,注重生活品质,很浪漫。
日本:准时上班,准时下班,不要常赞扬一个人。强调一个阶
级,一个辈分,强调团队。
第二部分沟通的障碍
(一)沟通的个人障碍
1、地位之差异(differencesinstatus):沟通时少讲专业术语2、来源的信度(credibilityofsources)资料个人收集整理,勿做商业用途