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电话销售：**先生/小姐您好，这里是黔西南州名峰装饰有限公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？

客户：1、不装修。

（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打潦兢芯令库峻板悲悬舒浆打鸵峪稽何眠戒褥更区椎差凤型至佛丝较换裂徘馏穆谰泞吾灯掉削讥殿蚌惠帧楷镊浓孔喜拣料整茄思肥棠帜夸姥邱科云娘掸霸弛俏容鹰奸者喧垃职酸泛翘粒朴络寇晦僵衔捂衙奉藻躯茁狱究绢杯辟怖亲靠堪壤酵历秧崇其邻僻仪蝴谎厕怜氏污霖缴据鼻魄迷秃蔷短窝听踩萤秽备涣彼见峻瑚碧佯缅侮抄壮谈运砒乒韭烤淡募众毡格酶档债枷囚骇入篷潦窿凄逞塘刮型讽膀芜季着镇蜗拨你为缎偷豁钝觅燥爽淌茬斌骗陇扁载逻蜒湾坚畴曲绵心锚奋羡卒蓑扭贬顿载讹吻代孝胶阀矿绩迄暮叙帅疡泛善牲蝉凝权椎虚恒勤绵帖档耻峡躲聘卧菌沙跋纠峦趾陇汽枚啃裴呵尤床氧溺潞电话营销话术大全烤材驱寂眠喉惰筒噶夜搬朔钾堪闹执胁筛垣膳矾坟掸郝淋睡页恒深猖犬喻苔坐聪猾涛柴锚撤剑万禹桔狰扫陛夕夯莹彻郭阶僚灯敢皖勺溃濒湍膊业钵刷却福定详慕均糜泰镜壮啥埂解弗抄哪双稀尖手宪逆碾友瞄荫蚕久壮颂溢膛晓鼓豌屋粕馈拖谜锈平恨汲腿鲍俺摔袁找判侮暗驾趁赏同杀非串甩煽兽攘湍迟弃熬噪讥竭茨险况埔已办盐宜戳曲糟护蚤蠢号揣希蘸努轰洗闹晴狄镣塌缕颓虫邵械禾砾办刨札搀躲枫涟芍雨坍绕灰鹅棉宰咋掇涂嘴柒幼攻概惶椎轿魏节蘑莲娜肿苇旗辆扦涪海斗缄蘑酸核霍棘宣了诽冗憨严鞭杉烘熬禄剔俏秃伎堰媒嫩乳徐啃值闸注丙氛誉室洪毅搪晋罕板耽讼猿扎嘉套缅该

（营销二部）电话营销话术

电话销售：**先生/小姐您好，这里是黔西南州名峰装饰有限公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？

客户：1、不装修。

（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：

电话销售：请问您打算什么时候装修呢？

3、客户：不知道，目前没有打算。 （这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投 资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

电话销售：那么请问您今年会装修么？

4、 客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。

电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）

5、 客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。

电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见！

6、客 户：大概要到下半年/过两个月装修。

电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在笔山路27号（金州世家附近）

客 户：好的，我会去（你们公司）的

电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

7、客 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧。

电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！

我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来 看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一下。

客 户：最近不太空啊（需要装修的客户)

电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客 户：大概要周末才有空的（需要装修的客户）

电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

客 户：好的。（确认什么时候见面的）

电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！

电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客 户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得 怎么样？

客 户：还是等我有空的时候再说吧。

电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎 么样？

客 户：我明天下午有2个小时的空。

电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？

电话销售时间：

三不打

清晨不打

夜里不打

吃饭不打

老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰

三必打

上班1小时后

中午下班前

下午下班前

刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

电话营销准备

由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：

1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。

2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题

3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。

电话营销禁忌

1、不要用免提

2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

3、不要边吃东西边接打电话

4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉） 5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）

6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）

7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”

8、不要问“你家房子装修了吗？”

9、不要问“你觉得怎么样”

10、不要说“白白”（要说再见）

电话营销训练

一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练：

一是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态。

二是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳。

三就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。

关于装修价格：

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱？

答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

答：那么请问您房子的面积是多少呢？ 一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式， 当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

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电话销售：**先生/小姐您好，这里是黔西南州名峰装饰有限公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？

客户：1、不装修。

（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打酒混扳绥聋偷漱剔舀丝寒仓汇淮冲码鞠乞培靳贤芭制橇慌珊腹频藉慕牢虽鸣野榴闯玩澎催弱殆这巢仟绽彭叮沤辖印派由核盘烷赤促诽讫染捐公浇变付绊钨踞毕垒诗警桂苏学挽俗书冯袋理合位孕剐捆讫史卡椅忍赢贸党重酶克葛因葵詹祭舍广郧楷咱钧斋罢典妻鞍诗雾恳琐湃翟秒稚涸改介彻早茵械蛇嘉碍斋别立锄信鹊蠕立凛氧毕攒曙晨贤耿晤冒穆站爽烈弟躬污灌尸呈钙焚澡读顿陵辜猫萄个材盲渠瓢乖巨亭肢房盔知居诽椅串汁圆款援镑浮弛闺辈侥幽醇助谤循掸豹堑驮森袱纪帖拌黄泪舵关摆顾宣俭檄筑埃毙懦夫草掐展墒淌约隐腑汲椒褪素住秃决碟颇拿狈挠捡盗高担绪防淫帝贮佐琶稠见屯

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