细节管理培训资料

培训一：门卫接待礼仪

培训对象：幼儿园门卫

　　培训目的：掌握迎送来访者的礼仪及技巧，为来访者创造一种“安全、专业、宾至如归”的环境

培训要点：

⏹ 晨间接待幼儿家长礼仪

⏹ 接待来访者的礼仪

⏹ 接待上级主管部门的礼仪

　　一、门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。

二、晨间接待礼仪：站在幼儿园大门处欢迎小朋友入园，面带微笑，热情的与每一位幼儿家长问好，牢记幼儿姓名。

三、接待来访者礼仪

1、主动询问来访者，问清楚来访事由，并引入大厅等候，填写来访登记表。

门卫话术：“您好，请问您有预约吗？”“您先在此等候，我去通知XXX”“请您先填写一下来访登记表”

2、联系接待人员，并主动介绍接待者身份。

门卫话术：“您好，这位是我们招生咨询的XX老师（或者XX园长），现在由她来接待您。”

四、接待上级主管部门

1、热情为领导引路到接待区，安排坐下后，立即通知园长；

2、准备茶水。

五、送客

1、将每位来访者送至大门，亲自开门送客，并热情道别。

2、等待来访者离开目送10米后方可关上门。

培训二：教师接待礼仪

培训对象：幼儿园教师

培训目的：提升教师职业规范及礼仪素养，提升办园服务品质。

培训要点：

⏹ 着装

⏹ 站姿

⏹ 微笑

1、着装

1、统一穿着园服；

2、穿平底鞋；

3、不得佩戴对孩子有危险的装饰品

二、站姿

3、微笑

对每位进入幼儿园的来访者给予微笑（点头），并问好：“您好！”

幼儿园礼仪培训要求