客服日常工作

客服的重要性是不言而喻的，任何一个企业是否真正做大做强，客服的服务水平是最直观的体现。大家日常生活中，对于各类产品的客服都有体会，在产品质量、价格等相差不多的情况下，售后服务水平也是影响购买的重要因素 ...

一、何为网贷客服？

网贷客服：针对网贷投资人的一系列客户服务，客服工作人员通过不同的沟通渠道为投资人解疑答惑，及时传达平台相关规定、政策和最新动态，同时向平台反馈投资人的建议需求，通过良好的互动与投资人形成较强的粘性，辅助提升品牌形象，推动平台的不断发展。

二、客服部存在的意义

1、衔接用户与平台的纽带，良好的客服服务能有效为平台实现增信，反之则会造成用户流失。

2、维护用户群体，掌控和主导舆论动向。

3、咨询并及时反馈用户提出的问题，帮助提升用户体验。

4、提升个人能力与职业素养，为后期晋升打下坚实基础。

三、优秀的客服服务具备的特点

1、及时的

2、准确的

3、专业的

4、礼貌的

5、热情的

四、如何做好客服

1、端正态度，充分认识客服工作的重要性，以积极的态度去面对客户，服务客户。

2、对公司进行全面了解（平台规则、产品、业务、风控等）

3、以投资人的身份到各平台进行投资，了解投资人在投资过程中的心理变化，站在投资人的立场去考虑问题，解决问题。

4、了解行业发展现状，以及借贷市场，各类借贷产品的运作流程，在与投资人的日常交流中对投资人进行友好投资教育，充当他们的理财顾问。

五、沟通方式

1、QQ群：群内基础设置需统一，提升辨识度，加深印象，适当培养小号，定期排除其他平台工作人员，及时有效地处理危机公关事件。

2、论坛：（1）第三方论坛：注重培养小号，有质量地刷存在感，定期检查与平台相关内容，积极维护平台利益。（2）平台论坛：建立有序的平台管理制度，引导用户利用平台加强沟通，预防其他平台广告。

3、电话：声音是有感情、有感染力的，开始前一定要把自己的状态调整到最佳。

4、QQ：对于涉及用户隐私或不方便公开的问题，使用QQ小窗，保护用户隐私，控制舆论。

5、微信：充分利用朋友圈，向投资人展示一个真实的、有血有肉的平台，发放小福利，增加用户活跃度和粘性。

六、如何减少用户提现？

投资人是平台发展不可或缺的资金供应方，除了努力开括投资人外，还应减少已入资金的提现问题，提现意味着客户可能正在流失。

1、做好日常客户服务工作，让投资人有意愿继续留在平台。

2、保障有充足的优质项目可投。

3、设置适当的续投奖励，

4、提现对投资人来说是敏感的话题，切不可在交流过程中流露出十分强烈的让客户减少或不要提现的愿望出来，一方面是容易引起客户反感，另一方面有可能引起恐慌，严重者甚至会引起挤兑。

客服日常工作