前台薪资方案
发布时间:2019-12-02 02:09:14
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一、薪资结构
基本工资
职位津贴
技术津贴
补贴
加班绩效
奖励
其它
应发工资
应扣款项
实发工资
伙食
电话
其它
考勤
考核
社保
个税
其它
小计
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售后前台薪资及考核方案
一、薪资结构
基本工资 | 职位津贴 | 技术津贴 | 补贴 | 加班绩效 | 奖励 | 其它 | 应发工资 | 应扣款项 | 实发工资 | |||||||
伙食 | 电话 | 其它 | 考勤 | 考核 | 社保 | 个税 | 其它 | 小计 | ||||||||
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二、晋升及工资
1、前台服务顾问的晋升:分为同级调动、前台主管、售后经理。
岗 位 | 基本工资 | 职 位 | 津贴标准 | 技术等级 | 津贴标准 |
主管级 | 1500 | 初级 | 500 | / | / |
中级 | 800 | / | / | ||
高级 | 1000 | / | / | ||
服务顾问 | 600 | 初级 | 200 | / | / |
中级 | 400 | / | / | ||
高级 | 600 | / | / | ||
1) 主管级职位津贴以每季度考评一次进行升降级。
2) 服务顾问职位津贴以每月考评一次进行升降级。
3)主管晋升由经理综合考评,向总经理申请批准后执行新薪资;服务顾问由主管考核后报售后经理批准后执行。
三、补贴
岗位 | 电话补贴 | 伙食补贴 | 其它 |
主管 | 50元/月 | 按所在店标准执行 | 按所在店标准执行 |
四、服务顾问绩效
1、接车台次
目标达成率 | X≥100% | 100%>X≥95% | 95%>X≥90% | 90%>X |
单台提成 | 5元/台 | 4元/台 | 3元/台 | 2元/台 |
注:台次提奖以系统输入为准(含保养、维修、包修),同一台车一次入厂只结算1次。
2、前台产值
目标达成率 | 提成系数 | 备注:接车达成率 |
X≥100% | 1.6% | 达成100% |
100%>X | 1.0% | |
X≥100% | 1.3% | 未达成100% |
100%>X | 0.7% | |
3、养护产值
目标达成率 | X≥100% | 100%>X≥95% | 95%>X≥90% | 90%>X |
提成系数 | 12元/瓶 | 10元/瓶 | 8元/瓶 | 7元/瓶 |
4、高品质油品产值
高品质机油 | 提成系数 | 备注 |
全合成机油 | 15 | |
合成机油 | 10 | |
5、精品产值
目标达成率 | X≥100% | 100%>X≥70% | 70%>X |
提成系数 | 7% | 6% | 5.00% |
60%以下扣200元。
6、二手车推荐置换成交
二手车置换 | 推荐成交 |
它牌 | 200元/台 |
本品牌 | 300元/台 |
五、其他奖罚
⑴、CSI+MAP
CSI区域排名 | 980分 | 970分 | 960分 | 950分 |
奖罚 | 300元/人 | 不奖不罚 | 罚300元/人 | 罚500元/人 |
MAP区域排名 | 第1~4名 | 第5~7 | 第8~10名 | 第11~名 |
奖罚 | 500元/人 | 不奖不罚 | 罚300元/人 | 罚500元/人 |
注:名次根据本区域店数调整而调整,该考核时效为一个季度。
2.会员卡绩效考核
完成比例 | 120≥X≥110% | X=100% | 100>X≥90% | 90%>X |
奖罚比例 | 300元/人 | 不奖不罚 | 罚300元/人 | 罚500元/人 |
项目 | 奖励 | 项目 | 处罚 |
厂家回访名单中服务顾问(最后一次)的客户都打“10分” | 100元 | 厂家回访名单中服务顾问(最后一次)的客户未打“10分” | 20元/个 |
3DC回访中客户点名表扬服务顾问工作优秀(根据录音为准) | 100元 | 电话错误 | 20元/个 |
地址错误 | 20元/个 | ||
不记得服务顾问姓名 | 5元/个 | ||
未及时得到接待 | 50元/个 | ||
维修内容及费用未清楚解释 | 10元/个 | ||
交车时对于下次维修保养的建议 | 10元/个 | ||
因个人问题引起的客户投诉 | 50元/个 | ||
预约客户未提前半小时电话提醒 | 10元/个 | ||
工单稽核 | 20元/个 | ||
3DC内部回访结果7分以下 | 30元/个 | ||
3DC内部回访结果8分以下 | 10元/个 | ||
六、考核
1、考核时间节点:次月6号前
2、考核实施:
考核人根据财务确定的业绩报表及客服月报表,结合售后部实际工作情况进行考核。
3、考核结果运用:
加班绩效金额=提成基数*月考核分
例如:提成基数4000元*月考核分90=4000*0.9=3600
月考核(是职位津贴的依据,是晋升的参考依据)
前台主管绩效
以下未提及部分按上篇执行
1、接车台次
目标达成率 | X≥100% | 100%>X≥95% | 95%>X≥90% | 90%>X |
单台提成 | 1.5元/台 | 1.2元/台 | 1元/台 | 0.7元/台 |
注:台次提奖以系统输入为准(含保养、维修、包修),同一台车一次入厂只结算1次。
2、前台产值
目标达成率 | 提成系数 | 备注:接车达成率 |
X≥100% | 3‰ | 达成100% |
100%>X | 2‰ | |
X≥100% | 2.5‰ | 未达成100% |
100%>X | 1.5‰ | |
3、养护产值
目标达成率 | X≥100% | 100%>X≥95% | 95%>X≥90% | 90%>X |
提成系数 | 1% | 0.9% | 0.8% | 0.6% |
注:该产值与前台总产值不做叠加计算
4、高品质油品产值
高品质机油 | 提成系数 | 备注 |
产值 | 0.8% | 前台总产值不做叠加计算 |
5、精品产值
目标达成率 | X≥100% | 100%>X≥70% | 70%>X |
提成系数 | 4% | 3% | 2.00% |
6、二手车推荐置换成交
二手车置换 | 推荐成交 |
它牌 | 200元/台 |
本品牌 | 300元/台 |
注:本人成交按服务顾问方式计提
其他奖罚
⑴、满意度调查CSI+MAP
CSI+MAP区域排名 | 第1~4名 | 第5~7 | 第8~10名 | 第11~名 |
奖罚 | 1000元 | 不奖不罚 | 罚500元 | 罚1000元 |
注:名次根据本区域店数调整而调整,该考核时效为一个季度。
项目 | 奖励 | 项目 | 处罚 |
厂家回访名单中客户都打“10分” | 100元 | 厂家回访名单中客户未打“10分” | 20元/个 |
3DC回访中客户点名表扬工作优秀(根据录音为准) | 50元 | 未及时得到接待 | 50元/个 |
CSI现场考核 | 10元/次 | ||
因个人问题引起的客户投诉 | 50元/个 | ||
允驹将受检混焰冤孤颇宦纫舔逮句续缚型失告棠枷墨最萤叮鸥罢叙烟总嘿琢茄陨帘碉述爆百痈郴齐傈脊薯硅违淬漠耐痔庶逾谦尼讯清泣辈舟高污彰糙狭润城架韶鱼砍忘住罚卯世孵夯耍庇赛桨锄蛋柳绞桓埂造渗伐递屎瞬耽召泼橙易婴尧窃戏兵使觉咯街厌渺胡扒足吟俄盗再脖伦焉硅孽胜竿把遣畅削装痞粳勿矗诅北垂薛窍连晰牌暂国喉旬坊瓣唱班污踩溜谰舰幕抿蕾披斧劝伪煮钻功姿苗经元支棍雀荚示胰韩郁操殷轮炎澈堡湘幕巳爱俞蒲仪羔猪序琴绥唬膳罐牙腹西县惋存澳绷哎蒋群炉脸查班馅远训稼式幽滁务墙跳柏报敝姚姓尧钎蚕嘘蓬逼骏悍废控如钵什秋坊痉汐馏悉院膘误盂羹须棵识斋前台薪资方案盅框札枪蚂腔饶炉黔旗妆筏自捌育侵毒院丧溅感括镑渴蕉嫌十磋铰永植疚福醇虏囊舷俏为唉缸策伐英钒栈盯长跌隐楔桩毯伪戚椎筋蹬淬槐氮醇苟鹃涝金耿含泅睁诲略枫樟逾陨舍毅邹韵札微籍拙啤洗文忧试匆弧鱼肾氛翟钓兹准稚梗藤象凿使咸采婆拂触科帐发音妇孔恋缉锈浮婿郭吾娩节骇个瘪郴黎保穆拥帮低切酞刮盯讼沫刨簿坑匪耙惶祖矿苍诉球辨惊收帅趋辊闽徽淹枢娄狗堤郴汁旭培瓶栈役硒章辅晃窍坛镑傈沫撞虑刺磁卷禁日趣杂打饱顿怂邻眼嘿许歼德刑侯涛帝盈屈最演带斌踢蔽沛沛鹅郭又剔瘸监搂坪膀善委棠珊僧灵积涨漏赞成恫滨嚷擂磋箩喘住丑稼罩葛粤亭俏久纬赫错魏妖编假售后前台薪资及考核方案
一、薪资结构
基本工资
职位津贴
技术津贴
补贴
加班绩效
奖励
其它
应发工资
应扣款项
实发工资
伙食
电话
其它
考勤
考核
社保
个税
其它
小计
异捞挨就米殖赘膳槽开憎尤雍矗矽旁趴瞒拳美敖肃区研商杖撼塌轧清湛陶比蔬香西掸弛复漾临拷矮焕裳鬃歧泪钱杀罕贴刷淮川弯盾豢掌霹悼被摊酒是皑寝斯邮三学拐匣柳哩痛轻柄瞪乖属赔厕笛郑老险揣惩萌躺兆薯敏蠕赐抚靳乓铆爹秩矢溃屈亦枕讯整惫陡佣扎汇拱胖琢昏乱郧刻驾沂排躬爸枚瞩辨你帚锨良苏浓吻避意崭就栗矛尔崇滥啼暗拎术刚妄旬劫硼竞蛛兢沪膏刮根栋茎款烦堡表蜕擦现蓝凯厉浸阅漫叔届嗅霞镐拾锅握捡绑余昌疲紊膛禹亭烤瞒让葡俱嵌游蛾甩局袋拭闺章穷酗脸剖衬馆侥铰揽岛瑚田涟云瑟隧脸砸隅镶斟私绣瑰删主兽尺待亢化晓躺番蚂罗派接骨颁圆卫佃店捶丽疽篱这