目 录

前 言 1

一、关于摩文电讯湖南手机网形势的环境分析以及SWOT分析 2

1、宏观环境 2

2、微观环境 2

3、SWOT分析 3

二、产品定位 5

三、推广目标 6

四、网上营销推广策略 6

1、软文推广 7

2、病毒营销 8

3、发展关系营销 9

4、电子客户关系管理 9

5、利用社交工具 10

6、传统营销 10

7、媒体推广 11

五、经费预算 11

六、参考文献 11

结 语 12

附件1关于大学生网购的调查报告 13

附件2调查问卷 21

前 言

我们都知道，随着科学技术的发展，人们的生活水平逐渐提高，因特网的功能越来越强大，于是社会上出现了很多的新字眼，如“宅女”“宅男”“快时尚”等等。显而易见，这些名词的出现一定有他们诞生的契机，那就是“网购”。现在的科学水平让我们人类享受到了技术的重大益处，足不出户，我们也能购买到自己想要、需要的产品。

摩文电讯湖南手机网是一所专业手机网上商城，提供手机、手机配件、平板电脑等最新最时尚的便携类电子产品，以商品原装、平价销售、售后快速无忧、软件终身服务的几大特点深受顾客推崇。然而，由于现在因特网中各种网站频出，各种各样的假货屡见不鲜，再加上京东商城、中关村在线、苏宁易购等知名品牌网站在网民心中根深蒂固的观念，摩文电讯湖南手机网面临严重的扩大市场的考验。但是摩文电讯湖南手机网依旧致力于便携式数码设备电子商务领域，坚持创意、创立、创举的创新模式，以提供更新颖、时尚、高效的数码生活方式为己任，建立专业、科学、便捷的服务体系，立足湖南领跑者，引领国内垂直类产品应用新风尚。所以我们相信，只要众多的消费者能够相信摩文电讯湖南手机网，给他们一个打开市场的机会，他们会用自己的行动向我们广大消费者证明：选择摩文电讯湖南手机网购买电子产品，没有错！

一、关于摩文电讯湖南手机网形势的环境分析以及SWOT分析

1、宏观环境

由于现在国家支持大学生创业，对于像摩文电讯湖南手机网这样年轻的创业团体，国家给予了充分的支持。而且现在网上购物现象越来越多，更多的年轻人甚至是中年人都比较喜欢在网上淘东西，因为网上购物满足了消费者可以足不出户就购买到自己需要、想要的产品的需求，所以市场广阔。

随着科技的发展，现代的电子行业更新速度快，人们越来越追求电子产品的高速度更新，所以电子行业更加重视新功能的开发以及价格的实惠，所以网上购物成为一种时尚，网上电子商城的大量出现也是一种趋势。电子企业要发展，一定要充分符合消费者的需求，特别是产品的质量以及售后服务，所以网上电子商城与实体店相统一是电子行业发展的趋势。

现在中国仍然处于结构性物价上涨时期，很多产品的价格居高不下，但是电子行业的更新换代特别的快，科技的进步必然导致生产成本的不断降低，所以价格低是趋势，怎样在价格战中占有优势地位，必然会从服务业下手，所以怎样在竞争中脱颖而出是所有电子企业需要思考的问题。

2、微观环境

根据我们的问卷调查可以得出，湖南商学院经常网购的学生比较多，但是在网上购买电子产品的需求量并不是很大，或者是说实际商学院在网上购买电子产品的人不多，但是他们存在着对电子产品的需求，所以他们中间存在这一个这样的供需矛盾。我们团队在这次的调研中有了解到，造成这种矛盾出现的主要原因是由于很多人还是不相信在网上购买电子产品，认为网上的电子产品有很大一部分还是存在着假货的现象，虽然价格比实体店便宜，但是消费者依然不愿意冒这个风险，所以他们宁愿选择在实体店购买相对比较贵的电子产品。而且在网上购买电子产品的售后服务也没有很大的保障，所以要开发学生市场有一定的挑战性。

3、SWOT分析

Strength：

（1）摩文电讯湖南手机网产品主要以品牌手机、电脑等电子产品为销售重点，有品牌效应、质量保证，符合大部分目标群体相信品牌的消费理念。

（2）与其他网站大型混合购物网站（如淘宝）相比，摩文电讯湖南手机网专卖电子产品，专业性更强，重点非常突出，所以具有更强的针对性。

（3）价格实惠，比一般的实体店的价格要更加的优惠。

（4）湖南手机网以时刻为消费者服务为理念，打造实体店与网站相统一的销售市场，售后服务有保障。

（5）湖南手机网由一群年轻人共同打造，比较了解目标群体的消费心理，可以使摩文电讯湖南手机网有针对性推出产品。

Weakness:

（1）摩文电讯湖南手机网的产品单一，类别也不是很多，甚至连MP3/MP4/MP5等电子产品都没有（因为从我们的调查数据看，在网上购买MP3/MP4/MP5产品是最多的，存在巨大的消费市场），消费者可供选择的余地不大。

（2）现在的消费者受到假货频出的影响，一般购物都会选择品牌实体店或者是几个可靠的网站购买，不会轻易相信新的网站，特别是价格比较昂贵的电子产品，消费者宁愿上品牌店购买昂贵的产品，花钱买安心。

（3）摩文电讯湖南手机网销售的产品主要是以海外代购形式的产品，让消费者存在着不安全感。即使有国家认可，但是依旧改变不了消费者根深蒂固水货理念。

（4）摩文电讯湖南手机网吸引消费者的手段也比较单一，基本上可以说没有特别新的点子（如实体店的分期付款在网店上运用），而且消费者比较喜欢的打折、包邮、大降价等方式，湖南手机网并没有大量落实，因此很难吸引消费者。

（5）没有自己的品牌特色，如果单纯依靠优惠、让利等手段来吸引消费者，对于一个企业来说是很难持续的经营下去的，所以摩文电讯湖南手机网必须要打造自己品牌的特色。

（6）站点设计没有特色，不够新颖，很难吸引消费的注意，更加不要说停留。所以如何把自己的网站设计的更加的有特色，更加的独树一帜，从众多的网站中脱颖而出，困难重重。

（7）网站宣传手段也不是很足，特别是针对自己的目标群体，宣传措施基本为零，从我们的调查结果来看，几乎没有人知道摩文电讯湖南手机网这个购物网站。

（8）湖南手机网由一群年轻人共同打造，经验不足，也没有强大的人脉作为支撑。

Opportunities:

（1）随着现代网络技术的发展，人们网上购物的行为越来越多，特别是对于青少年，网购已经成为了一种潮流、一种习惯，潜在目标群体不断扩大，所以市场的潜力非常大。

（2）消费者网购观念不断进步，喜欢货比多家，所以湖南手机网可以充分利用消费者该心理特征，为消费者提供更加实惠的产品。

（3）现在很多大型网站出现信任危机（如淘宝商城的“十月围城”事件），出现混乱局面。这对于摩文电讯湖南手机网这样的专业网店来说，是一个非常好的发展契机。

Threat:

（1）现在的购物网站非常的多，已成饱和状态。摩文电讯湖南手机网的没有知名度，在商界的知名度不高，要在夹缝中求生存还是一件非常困难的事情。

（2）具有强大的竞争对手。如京东商城、中关村在线、苏宁易购这三大网站，都已经在网民的心目中成为网上购买电子产品的质量保障员。

（3）现在的实体店由于受到了网店的冲击，就利用自身可以让消费者亲身体验、即换即修等优点，想法设法的推出一系列的优惠活动，这无疑也给摩文电讯湖南手机网带来危机感。

二、产品定位

根据我们的调查研究以及资料的查询,我们将摩文电讯湖南手机网定位在:平价网络电子商城,为广大的网民提供实惠又正宗的电子产品，给消费者以更好的选择。

我们的目标客户前期主要是定在了青年学生。因为现在的青年上网频率非常的高而且比较喜欢在网上购买商品，而且他们拥有想过那种足不出户但是能够过正常生活的愿望。不仅如此，网上购买电子产品也符合广大青年学生敢于接受新事物，爱挑战的特征，他们拥有尝试新事物的勇气。除此之外，摩文电讯湖南手机网的创始人以及高层管理人员都是比较年轻的资助创业人员，产品的风格更加符合青年学生的需求。我们的后期目标是打破时间、空间的限制，不仅要把我们的消费群体扩大到各个年龄阶段，更要把摩文电讯湖南手机网推向全国、推向全世界。

三、推广目标

我们团队根据摩文电讯湖南手机网的实际情况以及我们的调查结果分析，为这次的策划制定了一个推广目标：

推广时间：3个月（2012年5—7月）

推广目标：

1、通过一个月的时间，让湖南商学院每一个学生都知道摩文电讯湖南手机网这样一个电子产品网上购物商城；让每一个有网购行为的学生都浏览过网页4次（每周一次）；有五分之一的学生（有网购电子产品行为的学生）购买了摩文电讯湖南手机网的产品。

2、通过三个月的推广时间，让长沙各大高校的学生都知道摩文电讯湖南手机网这个网店的存在，并有一定的购物行为。

四、网上营销推广策略

根据我们团队将近半个月对摩文电讯湖南手机网的宣传，主要通过人人网上交流平台的状态发布以及腾讯QQ空间状态的更新想这两种方式来，我们达到的效果并不是特别的好。虽然在宣传的时候，我们的团队成员充分发挥自己朋友的作用，以及运用一些非常有趣的文字、图片来向人们介绍摩文电讯湖南手机网，吸引消费者眼球，但是效果依旧不是很明显。所以我们团队充分的吸取失败的经验，并结合我们的问卷调查结果以及众多消费者给我们的建议（各种宣传方式的评论以及我们团队成员对消费者的访问），最终决定采用以下几种网上营销推广策略：

1、软文推广

“软文推广”是我们团队第一个主推的营销推广方式。软文推广是指以文字的形式对自己所要营销的产品进行推广，来促进产品的销售。软文的精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。等到你发现这是一篇软文的时候，已经冷不盯的掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。我们都深刻的体会到现在的网络上广告横行，很多人都被这些门户网站上突然弹出来的广告厌恶之至，所以以前的“硬广告”在现代社会已经起不到很大的作用，甚至会引起消费的厌恶,达到反效果。我们团队通过各种方式，也经过了老师的指导，最终决定把“软文推广”放在了我们推广策划中的重点位置。在将近半个月的实践推广中，我们也发现，在我们的说说中或者是人人状态中，如果有技巧的运用“软文”（虽然我们写“软文”的技术一直是在摸索中进行）来宣传摩文电讯湖南手机网，我们的朋友还是会不由自主的点进我们的链接，甚至是对我们的“软文”进行转发，让他们的朋友也可以看到，进而浏览我们的网页。比如说：

就像上面的图形所示，一段软文加上一张图片，虽然是个广告链接但是在读该段文字的时候就不会有那种厌恶广告的心理出现，也情愿的打开了链接。我们团队在设计推广的时候就发现，这种推广方式是最实用的。而且在现在这个现实社会，一些新鲜名词的出现都伴随着一种流行，所以如果摩文电讯湖南手机网能够充分利用“软文推广”，每次撰写的“软文”可以结合当时的潮流名词，进而推广自己的网站、自己的产品，可以起到非常大的宣传推广作用。

2、病毒营销

“病毒营销”是指通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过一个人向自己朋友介绍摩文电讯湖南手机网是一个购买电子产品不错的网站，“让大家告诉大家”，通过人与人之间的交流，实现宣传无孔不入的作用。病毒营销利用了互联网的网络效应，在很短的时间内以相同的方式就能达到很大数目的人群，就像自然界的病毒或计算机病毒一样，它是口碑沟通的有效网络在线形式。口碑宣传的好处在于让更多的人了解到该网站的存在，并且这种病毒式营销可以最大速度的拓展了网站的知名度。我们团队在宣传推广湖南手机网的时候其实有很大一部分是花在了向朋友推荐，再由朋友向朋友推荐的方式，因为其实每一个人的购物心理都存在着一定的“跟风”性，如果自己的朋友在这个网站里购买的东西非常好，必然就会被这个网站所吸引。所以通过“朋友向朋友推荐”的病毒营销方式是我们团队主推的另一种营销推广方式。推广图示如下：

3、发展关系营销

发展关系营销，将重点放在有限的资源上，针对最有价值的顾客开展营销活动、开发最可培养的顾客以及改变负价值顾客。不同的顾客采用的营销方式不同，这既节省了我们的销售开支，也达到了我们所需要的效果，“把钱花在了刀刃上”。摩文电讯湖南手机网是一个专门卖电子产品的网上商城，最重视的就是信誉与关系网，因为电子产品比一般的产品的价格更加的昂贵，很多人都不愿意、不相信在网上购买电子产品。如果我们紧紧抓住每个顾客的不同需求，把资源放在了最有价值的顾客身上，既可以很好的服务消费者，也为摩文电讯湖南手机网节省了销售成本，为它争取到了最大的利益。

4、电子客户关系管理

进行电子客户关系管理，即e-CRM。电子客户关系管理是指设计数字技术和数据信息辅助客户关系管理的战略和计划。它主要是运用网站发展顾客，即通过电子邮件和网站上的促销信息来发展顾客并引导他们参与在线或离线的购买活动。这在我们的实践过程中其实用过我们的人人小站有所尝试，只是效果并不是特别的明显。但是我们团队认为，这种影响是潜移默化，只要给了消费者一个比较浅显的印象，只要有脑海里有一点摩文电讯湖南手机网的影子，消费者在需要电子产品的时候会渐渐的接受这个网站。至于电子邮件营销，虽然有很多的人都不是很关注像那种带有广告的电子邮件，但是我们也不可否认，在淘宝网、当当网、卓越亚马逊等老牌的网上购物网站都会采用这样的方式吸引顾客，并且取到了一定的效果，所以我们也可以吸取他们成功的经验，运用这种方式帮助宣传摩文电讯湖南手机网，把这个宣传推广网络更加的完善。

5、利用社交工具

充分利用大学生平时的社交工具进行摩文电讯湖南手机网的推广，如QQ空间、人人交流平台、新浪微博等社交工具。现在的年轻人或多或少都会选择一两种方式保持与朋友的联系、结交新的朋友，利用这些社交工具获取更多的信息。所以在摩文电讯湖南手机网的宣传推广策略中，我们应该充分利用这些社交工具。如在这些网站的首页悬浮广告（虽然现在的“硬广告”并不是被广大的消费者接受，但是如果我们的网站以一个降价、打折等比较优惠的广告形式悬挂在各大社交网络首页，效果应该还是非常明显的）；还有一种就是运用图片、视频、有趣新奇的文字发表一些微博、说说等，在其中隐晦的提及摩文电讯湖南手机网，或者是在末尾加上网站的链接，应该也可以得到不错的效果。

6、传统营销

我们还会采用传统的营销方式对摩文电讯湖南手机网进行宣传推广,如在一些搜索引擎上挂出关于我们网站的宣传以及链接，毕竟搜素引擎是每一个上网的人都要使用的；运用传统的发传单的方式在湖南商学院校内传播，引起消费者的注意。虽然传单很多人都是看都不看就丢掉，但是众多的传单丢到地上也可以引起视觉效应；充分利用这次比赛的相关资源帮助摩文电讯湖南手机网做宣传。不过摩文电讯湖南手机网必须配合我们的各种方式为消费者提供优惠，如打折、包邮、赠礼品等方式，彻底留住消费者。这样既提高销售量，又能起到宣传推广的作用。

7、媒体推广

借助校园媒体推广，如广播站、校报等媒体进行适当的宣传，以及学生们浏览较多的几大论坛、贴吧，如天涯、猫扑、百度贴吧等，尽可能在更多的年轻朋友身上下手，达到预期的目标，进而才能为摩文电讯湖南手机网打响品牌知名度。

（注：以上提出的推广方式都以摩文电讯湖南手机网的确能够为消费者提供正宗的产品、良好的售后服务以及高素质的员工服务为前提）

五、经费预算

六、参考文献

[1] [美]菲利普·科特勒,凯文·莱恩·凯勒.营销管理[M] .

[2] [英]戴夫·查菲,菲奥纳·埃利斯-查德威克.网络营销战略、实施与实践[M].

[3]刘芸.网络营销与策划[M].

结 语

我们“摩商者”团队经过将近半个月的实践宣传推广（主要是通过人人网交流平台、腾讯QQ空间），以及相关的市场调研（主要是问卷调查以及相关消费者的采访），为摩文电讯湖南手机网制定了以上营销推广策划方案。

在整个的宣传推广过程中，我们也逐渐了解到手机市场的现状以及网络市场的庞大性，这为我们以后选择行业有非常大的指导作用。同时，在宣传推广过程中，我们也了解到了团队合作的重要性，懂得了一些关于市场分析，问卷分析的基本方法和方式，为我们知识的扩展提供了平台。

我们团队在整个比赛的过程中团结合作，一同发现问题，一同思考问题，在一同解决问题，收获颇多。但是由于我们的专业知识、实践经验有限，可能提出的想法以及创意不够专业，不够具体。希望评委老师能多多包涵，多多指导，我们用百分之百的诚心准备着这场比赛，无论结局怎样，我们依然庆幸参加了这次的比赛。也希望我们的创意、想法能给摩文电讯湖南手机网的推广起到一点点的作用，我们将会感到万分的荣幸。

附件1:

关于大学生网购的调查报告

随着我国经济的发展，科学技术不断进步，人们的生活质量也得到了很大的提高。现在的我们，即使足不出户，也可以买到自己想要的、需要的东西，于是网上购物成为了一种必然，一种潮流、一种趋势，不可阻挡。摩文电讯湖南手机网是一个比较年轻的网上电子产品购物网站，在消费者的心目中知名度不是很高，特别是相比老牌的购物网站，如京东商城，还有一段很长的距离。在这近半个月里,我们“摩商者”团队陆续加入了摩文电讯湖南手机网的宣传推广活动，也对网上购物这一块做了相应的调查，了解了现在网上购物市场的很多情况，也讨论、分析得出了一些结论。

在这次的市场调查中，我们采用了最原始的调查方法——问卷调查，（由于考虑到经费问题以及时间问题，我们对问卷进行了一定程度的简化，所以在这份报告中分析的一些现象并没有我们提交的问卷那么多、那么细致的问题，请评委老师原谅），我们总共发出100份问卷，获得有效问卷94份，并对问卷的数据进行了SPSS分析，得出了很多有价值的结论。

在这次调查中，我们调查了40个女生，60个男生（因为考虑到男生在网上购买电子产品的几率可能比女生高，所以我们是这样分配问卷的），主要集中在大二的学生，因为在我们学校，大二学生可以自备电脑，而且也对网络非常熟悉，所以对于网上购物并不陌生，了解了他们网上购物的相关情况，更加有利于我们了解整个商学院的市场，并制定网店推广的相关举措。

一、消费者网购的基本情况分析

由于摩文电讯湖南手机网这次的首要目标是打开学生市场，所以我们对湖南商学院的在校大学生进行了网购的基本情况调查，调查结果如下图所示：

不仅如此，我们也对商学院学子的零花钱情况也做了一下调查，大多数的学生处于200-1000元，从这里我们可以看出，学生们每个月花在非伙食费上的钱也是比较多的，所以如果能够把学生的零花钱转移到网上购买电子产品上，无疑又给摩文电讯湖南手机网提供了发展的契机。

下面的表格是我们第三道题目的数据分析,它是一个多选题,从这些数据中我们可以清晰的看到,有绝大部分的人都比较习惯在淘宝网上购物,在所有的结果中占了一半的比例,而在我们的调查人员中在淘宝网上买过东西(习惯或者是经常性的购物)占到了84﹪,其次则是在京东商城、卓越、当当上购物的人比较多。其实在这个题目中，我们也是试探性的设置了“湖南手机网”的选项，但是很遗憾的是从这个表中我们发现，并不能找到它的存在，这就是由于没有任何人选择的原因。所以针对这种情况，我们建议摩文电讯湖南手机网多向淘宝网、京东商城等经典网购网站学习，特别是同类型的京东商城网站。京东商城在电子产品销售方面成功的原因有很大一部分是由于产品质量，而且不存在假货的现象，所以即使他的价格偏高，消费者依然非常愿意在他们的网店购买。

那么湖南商学院的学子在网上购买电子产品的频率是一个什么样的情况呢？我们也对着一个问题做了相应的调查。从下面的表格，我们明显可以看出，商学院的学子很少有会在网上购买电子产品。我们调查的数据显示，从来没有在网上购买过电子产品的人占了48.4﹪，将近一般的比重，我们心中不禁暗喜，如果摩文电讯湖南手机网的名声打出去了，它的市场将会非常的广阔。而且根据我们组员的了解，摩文电讯湖南手机网中的产品还不是很齐全，从我们的数据显示，消费者在网上购买的MP3/MP4/MP5也比较多，所以摩文电讯湖南手机网也可以从这方面加以完善。

二、消费者网购要求的情况分析

我们的第二个部分是关于消费者网购要求的情况分析，从下表我们可以看出，很多的网民上网购物都是没有目的性的，随意性非常的大，由自己乱逛知道的网站占了一大部分的比重，高达43.6﹪，而通过朋友介绍得知的网站的比率也比较大，占了28.7﹪。针对这一点，我们可以知道，无论是开一家新的网店还是推广已存在的网站，我们都必须与各大搜索引擎合作，让自己的网站链接随时能被需要的人搜到；并且重视关系营销，我们自己也深有体会，如果我们在网上购买了一件很不错的商品，就会向身边的朋友推荐，而朋友也会听取我们的建议。所以摩文电讯湖南手机网在宣传推广方面可以多花工夫在这两个方面，至于那种硬性的广告，现在的效果并不是很大，我们从9.6﹪的比率就可以看出,所以在硬性广告方面不必投入太多的经费预算,要从实际情况出发,以务实为主。

“硬广告”在现代社会的确起不了多大的作用，甚至是会影响品牌形象，这一点在我们的下一道题中得到了充分的认证。我们都有深切地体会：当我们在网上浏览一篇重要的文章或者是学习资料的时候，总是会是不是的弹出一些广告，其中以色情广告、网络游戏居多，于是针对广告我们又特意设置了一道题，得到的数据如下：

从这个图形中，我们可以看出，在我们宣传推广一个网站、网店的时候，一定要助于不要采用弹出式的广告链接，这样会引起很多人的反感，反而起到副作用，所以在这方面摩文电讯湖南手机网手机网一定要特别注意，切忌使用这种弹出式广告形式。

当我们问到学生消费者在逛网站时候容易被什么东西吸引眼球的时候，我们得到的数据如下：

从这里，我们可以看出，较低的价格是吸引顾客一个非常有效的方法，所以无论是我们自己开一家网店，还是宣传推广一家网店，实惠的价格是吸引顾客眼球的重要因素，特别是对于还是消费者的大学生来说，价格低是很多大学生网上购物的动因。摩文电讯湖南手机网现在的当务之急是想打开学生市场，更要重视这一点，追求“物美价廉“是每一个消费者心中最真实的想法。

三、网店的宣传促销手段的情况调查

对于如何宣传一家购物网站，我们也对此进行了简单的调查:

从上表中我们可以看出，有很大一部分人会受到“打折”的吸引，根据数据显示，有77.4﹪选择了这个选项，所以如果我们要推广一个购物网站，可以在一些的搜索引擎上或者是一些比较常见的网页上（如腾讯新闻、迅雷新闻等等）亮出打折的广告以及网店的链接。还有一种吸引吸引顾客的方式也非常受欢迎，那就是“包邮”，这也是消费者比较喜欢的方式，有71.0﹪的人选择了这个选项，所以这无疑也是一个推广的好方法。

那么消费者如果在网上购买电子产品会有什么要求呢？从下个表格中，我们可以看出，对于在网上购买电子产品，很多的消费者还是存在着对网店很大的不信任感。在我们的调查中发现，如果消费者在网上购买电子产品，有一大部分的人都希望能够买到正品，下表数据显示，这个比重占了80.9﹪，而优惠的价格依然是消费者所期望的，所以无论是开什么类型的网店，降低自身的生产成本，降低产品的价格，都是使企业扩大市场份额的重要途径。还有一点就是也要重视网购产品的质量，并享受与实体店购物一样的售后服务。所以，摩文电讯湖南手机网应该在这些方面加大自身的建设，我们也可以再这些基础上加大对摩文电讯湖南手机网的宣传力度。

四、结论与建议

由于这次问卷调查的不完整性，所以我们的建议是根据得到的数据而总结出来的。

（1）重视产品质量。从我们的调查结果显示，消费者无论购买什么养的产品都非常看重质量。因为网上购物存在着虚幻性，不像实体店可以让顾客亲身感受。而且电子产品一般价格都比较高，要坚定消费者的购买心理，必须质量上有所保障。所以摩文电讯湖南手机网要得到很好的发展，质量关一定要把握好。

（2）加大摩文电讯湖南手机网在学校的宣传力度。根据第一部分的调查结果显示，我们发现网上电子产品市场非常的广阔，无论是从学生的消费水平还是已存在的消费行为，市场潜力都是非常大的。具体措施可采用软性广告的形式（根据数据分析显示，硬广告不是一种宣传的好方法），比如说运用学校媒体，如广播站。

（3）完善摩文电讯湖南手机网中的产品。我们的调查结果分析，学生消费者在网上购物的动力有很大一部分是由于网上的产品种类非常的丰富，而且可供选择性大。所以摩文电讯湖南手机网虽然着重是买电子产品，但是也可以把电子产品的种类更加的完善，让消费者有更多的选择。

（4）充分利用网络资源，如“软文推广”。聘请几个湖南商学院的“名人”，运用新浪微博、腾讯空间、人人网等社交平台，发表一些软性的宣传文字。即使被学生排斥，但是也可以形成隐形影响，是摩文电讯湖南手机网深入学生的心中。但切记不要使用那种自动弹出式广告，这会起到消费者很大的反弹。

（5）完善售后服务体系。像摩文电讯湖南手机网这种比较专业性的电子产品网站，为符合电子产品的特点，保障优质的售后服务是非常重要的。

附件2:

问卷编码

访员编号

关于大学生上网购物情况的调查问卷

您好，我们是湖南商学院的学生，正在做一个关于大学生上网购物的市场调查。您的意见和建议对我们很重要，希望您能抽出几分钟的时间接受我们的访问，我们将万分感激。

一、过滤问卷

a、请问您是否有过网上购物的经历？____________

1、是（继续访问） 2、否（请回答E、F部分的问题）

b、请问您是否有过上网购物的想法？____________

1、是（继续访问） 3、否（请回答E、F部分的问题）

二、正式问卷

A、消费者网购的基本情况调查

a、请问您平时多久网购一次？______________

1、一周以内 2、一个月以内 3、两到三个月

4、半年以内 5、一年以内 6、一年以上

b、请问您一般每个月花费多少钱在网上购物中？______________

1、100元以内 2、100-500元

3、500-1000元 4、1000元以上

c、请问您平时喜欢在什么网站购物？ （限选三个）

1、淘宝 2、京东商城 3、卓越亚马逊

4、当当网 5、苏宁易购 6、湖南手机网

d、请问您在网上购买过什么电子产品？（可多选）______________

1、手机 2、MP3/MP4/MP5 3、电脑

4、数码相机 5、数码产品配件 6、从来没有买过

B、消费者网购要求的情况调查

a、请问您一般购物的网站是通过什么途径知道的？_________________

1、朋友介绍 2、受到广告的吸引 3、自己乱逛得到的

4、明星推荐 5、电视、广播的宣传 6、其他__________

b、请问您是否讨厌总是在您浏览网页时弹出的广告吗？___________

1、是 2、因心情而定 3、不在意

4、否，因为有时候弹出来的广告能够给我们带来实惠

c、请问您比较容易被什么吸引而进行网上购物？（可多选）____________

1、精美的广告 2、较低的价格 3、朋友的推荐

4、有自己固定的购物网站 5、其它____________

d、请问什么样的网店会让您流连忘返？ （可多选）

1、物美价廉 2、良好的服务态度 3、快速的物流

4、良好的信誉 5、可货到付款 6、其它

C、经典网站的调查情况

a、请您选择一个您最喜欢的购物网站 ，并对它做出最真实的评价。

1、淘宝 2、京东商城 3、卓越亚马逊

4、当当网 5、苏宁易购 6、凡客诚品

7、拍拍网 8、中关村在线 9、湖南手机网

（请您针对您最喜欢的网站，给出您最真实的评价，请在相对应数字下面的正方形中画勾）

□5表示非常满意 □4表示比较满意 □3表示一般

□2表示不是很满意 □1表示不满意

D、网店的宣传促销手段的情况调查

a、请问您一般在网上购物会受到什么样的优惠方式的吸引？ （限选三项）

1、打折 2、送优惠劵 3、直接返还现金

4、包邮 5、买多少送多少 6、大降价

7、送赠品 8、其它___________

b、请问您一般对于在大型门户网站中悬挂的广告有什么样的第一反应？_________

1、看到非常的烦躁，马上叉掉 2、不在乎，当做没有看见

3、会点进去看看，甚至是购买里面的产品

c、请问您一般会关注别人通信工具（QQ群、人人、微博等等）上发的广告吗？___________

1、会，因为是朋友介绍 2、不在乎，每个人都有自己要做的事

3、不会，最讨厌那种利用朋友打广告的人

d、请问您相信在网上购买电子产品能够买到物美价廉的产品吗？____________

1、不相信，宁愿贵点而去实体店购买 2、视情况而定

3、相信，因为曾经有过这样的经历

e、假设您在网上选购了一种电子产品，您希望它能达到哪些基本要求？ （限选三项）

1、绝对的正品 2、能够享受跟实体店一样的服务，特别是售后服务

3、比实体店更实惠的价格 4、质量不会比实体店的差

5、商家可承诺7天包退换，且包邮 6、快速的物流，且商家承担货运风险

7、其它____________

E、消费者的建议及想法情况调查

a、如果是您自己开一家专卖电子产品的网店，您会使用一些什么样的有创意的点子是您的网店更好的经营？

_______________________________________________________________________________

b、您觉得现在网上购买电子产品的网店有哪些不足？

_______________________________________________________________________________

F、消费者基本信息的调查

a、请问您平时喜欢什么样的购物方式？___________

1、逛大型商场 2、逛小店 3.网上购物

b、请问您的性别是？___________

1、男 2、女

c、请问您现在是几年级的学生？___________

1、大一 2、大二

3、大三 4、大四

d、请问您现在有自备电脑吗？___________

1、有 2、没有

3、没有，正准备购买

e、请问您每个月一般有多少零花钱（不包括伙食费）？___________

1、200元以下 2、200-500元

3、500-1000元 4、1000元以上

（寄语：感谢您在百忙之中抽出了时间替我们填写了这份问卷，谢谢您的参与！）

网上营销推广策划书 - 摩文电讯湖南手机网推广策划书