淘宝云客服转交汇总话术的准备工作

发布时间：2017-09-28 09:09:24

转交汇总话术的准备工作

1、明确问题话术：您好，根据您的描述您的问题是XXX 是么？

2、【判断属于本技能组问题】正常解答不懂问二线或群大神当然可以转接给专家。（转接专家话术：您好我不是很熟悉这个业务，避免给您不专业的解答造成不必要的麻烦与损失。为您转接我们的专家坐席为您服务您看可以么？（会为您备注问题无需重新提问）

【判断不属于本技能组问题】根据培训内容回忆判断是否属于在线客服受理范围，属于的话该转接到哪个部门哪个技能组然后帮助会员转接。（转接其他部门话术：您好，在线客服会有不同的业务分工，为了更好地为您服务，将您的问题转给对应的客服（您只要在此页面稍等下即可）您看可以吗？

第三步：会员同意后点击转交任务选择正确的部门/技能组并正确认真填写转交备注（会员名+相关编号+问题+转接原因）转接即可！

3、

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