2016年度工作总结

转眼之间，2016年已经迈入尾声。秉持着通过优质的服务为公司树立良好的物业形象这一理念，项目部在过去的一年中携手共进、不畏风雨，克服了工作中遇到的种种挫折与困难，最终交上了一份圆满的答卷。

回首过去的一年，惠邻项目在挑战中不断成长的同时，也暴露出了许多需要解决的问题和不足，特此就二七惠邻项目在2016年中的工作进行总结，从而更好的在新的一年为带来更为优质的服务、更优秀的表现。

1、工作完成情况

作为综合服务大楼的物业项目，涉及二十余家政府单位，项目的各项工作完成情况对于公司的形象和信誉存在着重大影响；同时，在接手项目时存在着建筑建设方遗留问题众多的这一缺陷。可以说项目在重要性和严峻性上都面临着较大压力。

项目部深知肩负的责任，在一年中就负责的保洁、保安和水电工这三个部门及下半年进驻的立体停车库车管人员积极投入，并制定了相应的工作规范加以督促，就接手以来取得了较为显著的改善成果。下面将就保洁、保安、水电工及立体车库车管人员这四个负责部门的工作完成进行总结。

1、在保洁方面，自接手以来保洁部门进行了开荒工作，对日常工作区域、人员分配和工作流程规范都进行了详尽的安排，并在日常工作中坚持履行职责，维持了保洁工作有序、高效的运营。除日常正常运营外，定期对保洁工作展开了检查及培训，每个工作日坚持早点名、晚点评，既确保了保洁人员的到位情况，又就当天的保洁工作展开了评价，将保洁人员考勤和工作完成质量纳入了考核范围，保证了日常保洁工作的高效和优质。

2、在保安方面，针对负责项目中涉及政府单位较多这一特点，在保安方面，项目部投入了较大的监督和巡查力度。除日常值守之外，每周组织保安进行三次培训，更新保安人员的技能知识和职业素养，并每月进行夜间查岗，确保在夜间执勤的安保人员的在岗和工作规范。在加大日常检查力度的同时，也就在检查中未遵守相关工作规范的安保人员进行了责令整改，保证了保安队伍的精干和素质。

3、在水电工方面，由于建筑施工单位遗留问题较大这一现状，项目部积极组织了水电工对于建筑中存在的安全隐患和漏洞进行排查，秉持着早发现、早消除的理念，在一年中共计组织水电维修三千余次，排除了大小隐患百余个。对于在工作中所发现的问题，项目部在要求水电工及时排查维修的同时，也对于大楼内各单位进行了积极的沟通并做出承诺，消除对于建筑安全的忧虑。

4、在立体车库车管人员方面，今年10月1日起二七惠邻项目正式启用立体车库，前期重点对上岗人员进行了细致全面的培训，渐渐全体人员都能自如应对存取车流程中的各项工作，改变了存取车时忙不过来需要帮忙的情形。

2、2017年工作计划

在新的一年，项目部的主要工作目标将从如何在项目接手后维持正常的日常运作到如何发挥创新、更好的带来舒心优质的品质服务转变。而针对这一工作重点的转变，在明年确定具体目标如下：

1、继续加大保安团队的巡查力度，同时增强服务意识培养。毋庸事宜，对于项目的安全问题始终值得投入精力和时间，在安全问题不容松懈的同时，新的一年将会注重保安团队的服务意识培养，从而提升对于公司服务的满意程度。

2、在细节处强化保洁意识，树立品质观念。对于业主而言，对物业满意程度往往最直观的体现在保洁工作上，而保洁工作在细节处是否注重则成为了工作的重中之重。在新的一年中，将对于保洁人员进行进一步的培训，并将保洁细节处的工作情况纳入到考核标准之中。

回首过去，所以更好的展望未来。在2016年中，得益于全体项目部成员的辛勤劳动和积极奉献，顺利完成了从项目接手到日常有序运转的过渡，而在2017年，项目部将继续秉持着以优秀的工作的态度带来优质的物业服务这一工作理念，努力为项目带来从量变到质变的转变。

郑州雅洁物业二七惠邻项目部

2016年12月16日

2016年度工作总结