汽车美容项目商业计划书

  1.公司概况

1.1宗旨

公司始终坚守“质量第一，信用第一”的服务理念，竭诚为广大客户服务，与社会各界共创美好未来。

1.2公司简介

2.公司战略

2.1经营项目

依据公司的性质及目标，主要经营以下项目：

2.1.1汽车美容类      

　　1、漆面快速清洗上光护理（隧道式全自动电脑洗车）

　　2、全车外部无痕清洗去油污、静电（免擦拭洗车）

　　3、新车开蜡

　　4、发动机表面清洁翻新

　　5、漆面焦油、沥青、胶粘物等处理

　　6、保险杠，装饰条清洁上光翻新

　　7、车裙，挡泥板去杂质清洁处理

　　8、轮毂氧化色斑去除翻新

　　9、轮胎清洁增黑上光护理

　　10、左右倒车镜清洁抛光翻新

　　11、全车电镀，镀铬表面去除氧化层，抛光翻新

　　12、全车除污，防腐，防锈处理

　　13、玻璃抛光翻新增亮

　　14、玻璃清洁防雾处理，添加玻璃清洁剂

　　15、漆面增艳养护处理

　　16、漆面橘皮等特殊现象处理

　　17、漆面还原抛光，去除氧化层，轻划痕

　　18、漆面增艳抛光，去除太阳纹，斑点

　　19、漆面镀膜

　　20、漆面封釉

　　21、车内室全面除尘处理

　　22、车内室去除异味，杀菌处理

　　23、汽车空调系统清洗，杀菌消毒

　　24、车内室顶蓬除污清洗，翻新

　　25、方向盘，仪表台清洗上光护理

　　26、置物区，烟缸，音响区清洁护理

　　27、空调出风口清洁护理

　　28、车门内侧的清洁翻新，上光护理

　　29、真皮清洁，上光养护

　　30、车内丝绒表面清洁，柔顺护理

　　31、车尾箱除污清洁护理

　　32、车内室去异味，杀菌处理

　　33、底盘装甲

　　34、高级汽车油漆：局部补漆、全车喷漆

　　2.1.2汽车装饰类

　　1、汽车防盗类：专业安装防盗器、中控门锁、安装排档锁

　　2、太阳膜：全车无尘贴膜，前后档整贴

　　3、电子类：倒车雷达

　　4、汽车内饰：顶做各类、真皮座套、布套、脚垫、坐垫、地胶、靠垫

　　5、汽车外饰：各类车衣、各类外部镀铬饰件安装、静电放电器、档泥板

　　6、影音类：高级音响升级改装、全车隔音工程

　　7、改装件：灯光升级、保险杠、行李架、备胎架、车辆外观改装

　2.1.3养护类

　　1、汽车润滑系统：更换机油三滤，发动机超级润滑，发动机内部除碳，发动机延寿抗磨，发动机整体免拆清洗

　　2、发动机冷却系：加防冻液、水箱清洗、水箱堵漏、冷却系统免拆清洗

　　3、空调系统：空调清洗、空调加氟

　　4、汽车传动系统：更换无级变速油，自动变速箱清洗

　　5、其他项目：制动系统换油保养、添加助力油、更换齿轮油、添加电解液、加防冻液、补胎、四轮动平衡、四轮换位、四轮定位、电脑解码、汽车各种小故障维修

  2.1.4快保类

1、购置汽车保险：提供多个保险公司的汽车投保，凡在本部投保的汽车按投保项目享受半年到一年的免费洗手等贵宾待遇；

2、代办汽车年检：凡在是本部金银级别贵宾均可享受本部提供苍南区域汽车年检免费代办服务；

3、汽车代驾

2.1.5快修类

1、汽车钣金

2、汽车喷漆

2.1.6精品类

销售多款车用芳香剂、座套、脚垫、头部靠枕、排挡锁、车标、车徽、防盗牌架框、3D脚垫、后备箱垫、警报喇叭、无骨雨刷、雨挡、氙气大灯、棒球锁、U形琐、太阳花、手封把套、逆变电源、扶手箱、发动机护板、各种轿车车衣等等

2.2业务拓展途径及计划

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

2.2.1 新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

（1） 对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

（2） 对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

（3） 美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、 利用汽车销售商争取新客户

抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

3、 转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。

2.2.2 巩固老客户

巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作。

1、 建立客户档案

汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。

2、 加强联络与宣传

汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。

3、 确保服务质量

优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%-——85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。

4、 提供其他服务

汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

2.3风险及应对策略概要

公司主要风险来自：市场风险和经营风险，持续增加的市场需求及资金技术壁垒对潜在对手的阻碍，项目不具备致命风险；同时通过不断加强的核心竞争力，将最大限度增加公司抗风险能力。

2.4技术

2.4.1普通洗车

　　1. 用散枪形式表面冲水，和用直枪形式将底盘冲洗。把车上的脚垫拿下来清洗，清洗完后用抹布擦干，放在一旁等待处理。

　　2. 全车喷上洗车液，然后用手套将全车清洗，洗的时候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗车上部后洗车下部。海绵洗完每部车后需要过过水。

　　3. 全车仔细冲水，包括底盘部分，在冲水时，需留意洗车没有抹到的地方，顺手把它洗干净。

4. 将洗完的车，开到干车区停好。抹干车身，门边、发动机盖、后尾箱盖等部位。

5.在轮胎的侧面喷上轮胎增新剂。

6. 内饰吸尘、用干净的半干湿毛巾抹内饰，顺序是仪表台》中控台》方向盘》前挡玻璃》门窗及把手等。把刚才清洗干净的脚垫放上去。

做完以上的步骤，一台车就洗好了，需要注意的是每抹完一台车，所用的毛巾最好都用清水过一过，以免在抹下一台车时，产生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，颜色最好不同。注意毛巾不能用错地方了。

2.4.2精细洗车

精细洗车与普通洗车的不同主要在于精细洗车更注重于车内饰的清洗。主要区别是精细洗车比普通洗车多了几点：对车内部进行泡沫清洗，主要清洗座椅、车门内部、车顶、地毯等。将仪表盘用半干湿抹布擦干净后，对其进行打蜡工作（注：控制好力度）。

2.4.3打蜡

将车辆外部清洗干净后，用海绵蘸取3M手工蜡将车辆整个表面抹匀（注：玻璃与橡胶处不得打上蜡，力度要足）。打蜡完成后，等待风干5分钟左右，用干抹布擦遍车身打过蜡的地方（注：要擦干净）。并且将车身各部分连接处的缝隙里的蜡也擦掉。

2.4.4划痕处理

　汽车防护的项目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装汽车语音报警装置等。汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响，但却能很好地呵护爱车。

2.4.5汽车精品系列

　　汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、坐垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。

2.4.6汽车内部清洁保养系列

由于车厢部分平时受外界油尘、泥沙、吸烟、乘客汗渍及空调循环等不良因素的影响，致使车厢内空气受染，进而细菌滋生，甚至产生难闻杂味，使丝绒发霉、真皮老化。既影响车主身心健康又不利于驾驶心境。因此，每三个月应做一次全套室内专业护理，洗车同时可以吸尘。

2.4.7名车、新车适用车蜡系列

普通的油性、固体车蜡因没有附着力、易玷污（雨后留水印等）及擦伤车漆、光亮不持久等缺点已被逐渐淘汰。我们针对名贵轿车选用专用的蜡，新的车蜡都是水性粉质，擦后光亮爽洁、不易粘尘、耐久性长。（如美国超级彩色水晶蜡膜、美国MOC香油蜡、英国多宝幻彩颜色修补蜡）.

2.4.8名车精打抛光水晶蜡系列　

　蜡的概念已由一般的单纯打蜡上光发展到今天的保护性上光，已成为当代汽车美容护理打水晶蜡后之必须。打蜡前应注意两方面问题：一是选蜡，二是操作。选蜡应根据车漆保护的需要进行，尽量根据车蜡的不同功效结合车漆特点精心选择，这样效果会更加明显。打蜡的操作一般在车体洗净后进行，现在的车蜡多为液体蜡，使用前，将产品摇晃均匀，用少许倒入湿布或海绵上小面积在车漆表面擦拭，稍干后，再用软洁布反复擦干即可；另外还有一些是固体蜡，操作方式大体相同，越高级的蜡开蜡时越省时、省力。打蜡操作时应在阴凉处为妥。另外，一辆车在做了研磨抛光后，必须要涂保护性上光蜡，这样能使车漆光泽倍增。并有长时间的保护作用。

2.4.9车内杀毒系列

我们的杀毒方式多样，包括物理杀毒、化学杀毒、离子杀毒、臭氧杀毒等，从发展趋势看，由于对环保的越发重视，汽车室内杀毒方法我们将更多地注重采用物理和离子杀毒的原理，化学杀毒方式则由于对汽车部件的损害和容易产生新的有害气体而日渐式微。

2.5公司管理

2.5.1管理队伍

公司领导层由五位责任心强且有爱心的本科生组成，具有彼此互补的爱好与特长，聪明好学塌实肯干，均具有3种以上的服务经营经验，结合特定的能力和奋斗精神，足以执行本企业的创业计划；团队具有卓越的创新能力和市场营销能力，五位核心领导长期保持合作，关系紧密，感情深厚

人力资源与管理

合作团队素质结构合理：

1、团队层次：团队学历基本都为本科学历。

2、复合型人才多：包括前台、管理、财务、。

3、团队以“求精准、有激情，有远见”作为指导方针，团结奋进，不懈努力。

由于刚开始创办，店面不是很大 预计雇佣服务员9到12名，上下波动可按

当时实际情况变动。

前台结账两名，技师两名，学徒两到三名，剩余人员用来主要负责咨询和服务方面。

各个职业部门人员：

王金凤 总经理 负责部门 CEO有很好的抉择能力，善于对事物的把握。

宫园美 财务管理部门 负责财政管理对企业的财务管理有一定的能力。

王春香 采购部 负责管理店内的各种采 购细心，对市场的物价把握能力比较好。

韩 丰 人力资源部 负责各个部门的人员调整和分配能够很快的了解其员工的能力，快速调节人员分配。

郝丽艳 营销部门 负责市场营销对市场的变化分析有一定的把握整个管理队伍目标明确，各个职业分配的比较合理，能够很好的发挥自己的特长，在自己的部门发挥自己的专长。

2.5.2 员工招聘

招聘方式

社会招聘，报纸，广告，宣传和熟人介绍等。

员工招聘方案

1、在进行员工的招聘的表上具体说明员工的工作时间，身体健康程度是否能够适合于本行业。在面试时提出具体的专业问题来对聘用人员的专业方面做到一个初步的了解，同时注意来应聘员工的每个细节动作，和言谈举止，这样可以对来应聘人员的素质做到初步的认识。同时在招聘时，务必要求应聘人员如实填写是否有工作经验，以便以后进入店内妥当安排工作。

2、对店内的技师、前台、采购员、杂工基本聘用方法如下：

A、技师招聘：本公司是一家汽车美容店，在聘用技师时主要对应聘的技师对汽车美容方面的了解为重点进行考核，只有对汽车美容非常了解的人才能够做的相当到位，这样才能够吸引顾客，所以在对技师招聘时有如下安排：

（1）聘用人员对应聘人员当面提出相关汽车美容以及技术的问题，来考核其应聘者对自己专业的掌握。

（2）聘用人员对应聘人员提出相关作为厨师的应掌握的基本洗护方面的知识。

（3）要求现场做一些规定的测试，来考评他的实际能力和工作水平。

B、前台招聘：只有良好的服务态度才能迎来广大人们的喜爱，所以在对前台招聘时也作出了以下方案：

（1）聘用人员对应聘人员的基本服务作出考核。

（2）聘用人员对应聘人员的语言表达能力进行考核，说话是否流利，表达是否清晰明确。

（3）直接采用在现场展示自己的服务水平。

C、采购员聘用：方案如下：

（1）对所在城市的美容器材市场非常了解。

（2）能够有效地正确地购买合格的美容用品送到。

D、杂工聘用：方案如下：

（1）要求有较强的工作能力。

（2）要求对对公司的服务流程相当了解，这样才能有效的为公司服务。

3、上班时间上采取轮换制度，如早上6点到11点的员工下午可以休息到4点，在从4点到晚上9点。第二天开始的时候前一天11点到4点的员工早上就要和前一天早上6点开始的员工换班，达到工作量合理。周六日采用单双号员工全天制度，以便给员工每周一个休息日。

4、工资大体，如下：

（1）临时员工：

A待遇：基本工资1200元、社会保障金300元左右。试用期基本工资700元，满半月有一定补助

B、试用期三个月；

C、签定2个月以上的劳动合同；

（2）职业员工

A、待遇：基本工资1700元、试用期基本工资800元。

B、试用期三个月；

C、签定定期劳动合同。

在员工的适用期对其员工的不定期的作出考核，以来判断员工的能力和对平时的工作态度。

3.市场分析

3.1 国内市场

2006年我国汽车保有量突破3500万辆（其中私家车突破1800万辆），成为全球第二大汽车消费国。据国务院发展研究中心估计，中国汽车产业将会保持20—30年的快速增长， 2010年达到5669万辆，2020年将高达13103万辆。近年来，我国汽车业迅猛发展。国内外各种预测表明，2020年中国很有可能超过美国成为世界上最大的汽车制造国。我国目前的汽车人均保有量还很低，2003年每千人汽车保有量仅为美国的2.5%（19辆），大约相当于美国90年前的水平，是世界上汽车市场潜力最大的国家，预计2020年汽车保有量将达到1.3亿至1.5亿辆，其中家用轿车比例将增加到78%,达到类似欧美国家平均"一家一辆"的水平。美国目前汽车保有量超过2亿辆，但持续高油价对汽车消费形成了一定的弹性制约，但据国务院发展研究中心研究表明，只要油价维持在一定合理的高位,不高得十分离谱,则高油价对车流量影响将非常有限,汽车消费需求对油价不具有很强弹性,其弹性系数小于1.

随着汽车市场的不断发展，汽车美容已成为汽车行业的重要服务之一，伴随这一需求，汽车美容市场正成为一个量大面广的庞大市场，最新统计表明，我国私人汽车的保有量已经突破了1200万辆，汽车正在日益成为一种大众消费品。我们已经真正迎来了汽车井喷的时代。与此同时，人们对自己的爱车也越加呵护，“三分修七分养”的观念落实到一种实实在在的消费行为上，汽车美容养护业已成为一个新兴阳光产业。

据有关数据统计，截止12月8日，我国的汽车产销量已经突破了1400万辆。

业内人士表示，如果明年国家对汽车市场的优惠政策不变，市场增长率肯定会不小，2009年高增长主要是释放了2008年累计的需求，不会透支2010年消费者的需求，而且明年汽车市场增幅应该是先快后慢的，消费者将会在上半年释放掉相当一部分消费潜力。

市场调查表明，目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的低人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护；50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。不难看出，汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。

另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场，以争得市场上的份额，致使市场竞争日趋激烈。利润丰厚市场巨大“一部10多万元的车，按10年使用期限，每年3万公里行程计算，每年需要用于车辆清洁、保养和维护的费用在3000元以上，对于中高档车，各项费用还将超过这个数字，可以说，作为汽车市场的一块，美容和养护的前景不错，”顺德一位汽车美容店负责人这样介绍。有统计数据表明，目前我国汽车的保有量达1700万辆。在上海等大中城市，私家车的占有率已达12%，并且每年以20%的速度增长。业内人士分析，未来20年内，中国将成为全球第一大汽车市场。目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯;30%以上的私人低档车车主开始形成了给汽车做美容养护的观念;30%以上的公用高档汽车定时进行外部美容养护;50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。仅广州市，2004年的汽车保有量已达到62万辆之多。按照80%以上的私车车主为汽车美容护养、一辆车3000元来计算，广州市场上的汽车美容行业整体就将超过10个亿。据业内人士分析，庞大的市场需求为城市的汽车美容店提供了较大的获利空间。

3.2市场前景

中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机

构目的之所在。
在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。 据国家信息中心的数据显示：我国1996年开始汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100—200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。

一项调查表明，中国的乘用车厂家和品牌数量，已经远远超过第一汽车大国美国。中国的汽车市场竞争越来越激烈。尽管有人不同意，但总体来看，当前国内汽车产能大于市场需求已经是一个不争的事实。中国汽车市场规模不断扩大，但是产能的增加更快。为了尽可能多的占领市场份额，汽车厂家纷纷推出新车型来吸引消费者。

3.3市场份额

目前的汽车美容市场主要的市场分配为：

4.市场竞争分析

4.1 国内竞争

据业内人士分析，在中国加入WTO这个历史的转折点，谁能抓住汽车时代引发的“美容养护商机”和“服务商机”，谁就能够挖到中国汽车时代最接近你的“金矿”。尽管目前我国的汽车美容市场还不成熟，但是出于对市场前景的看好和利益的诱惑，国内外不少精明的商家仍将目光锁定汽车养护业。因此，我们不难看出，、汽车市场的竞争是相当大的。

事实上，目前国内规模较大、已经形成自己品牌效应的大型汽车服务连锁店还不多见。由于这个行业的门槛并不高，没有行会自律、缺乏归口管理，许多经营者忙于占领地盘，服务的规范便大打折扣。据了解，尽管汽车美容装饰业近期内还很难改变各种小资本一统天下的局面，但是已经有一些比较有规模和实力的大公司想要进入这一市场。可以预见，这一新兴市场将进一步向专业化、规范化方向发展。正如百援总经理刘顺钊所分析的那样：越是往后发展，生产厂商的生产水平越接近成熟，各种设计也都会兼顾到车主各个方面需求，汽车美容业在今后几年将不可避免地进入多元竞争的微利时代。因而在我们公司的发展要求下，我们还是有一定的竞争优势的，只要我们把握市场机遇，发掘市场潜力，充分利用市场资源，有信心就一定能打败竞争者。

4.2竞争优势

对于市场的竞争压力我们有自己的优势：

一，我们会提供一些免费服务，如（免费测胎压，免费试乘试驾，四轮定位）。 这 些服务都是免费的，当然在特定环境下我们也会提供特殊的服务。

二，我们汽车美容公司会给顾客提供一些会员服务，如（办会员卡等），有了这 个会员卡，不可以享受打折服务，而且可以实行绿色通道战略.

3、我们每周都会为我们的员工做相应的培训，为适应客户的要求生存。让我们 的技术人员不但有技术还让他们拥有对待自己的客户像对待自己的家人一 般，做到只要客户来到这里就想不到其他的美容企业，利用这一点让顾客自 己宣传我们的公司。

4、我们有全新引进的名牌汽车美容用品及器械，还有优质的服务体系，会让顾客更加满意，更加相信我们公司。

4.3竞争劣势

同时我们也分析了我们的劣势，以充分改进我们的服务水平：

第一、 我们的公司刚刚成立，没有很多的客户；

第二、 我们汽车美容部的设计不是很完美，要达到完美还是需要一点时间；

第三、 我们的推广方案还没有成功的制定出来，宣传还不是很到位。

我们面临的问题很多，但同时我们也会解决相应的问题，我们的团队是最棒的，我们有着一支很长好的队伍。

5.市场战略

凌峰有限责任公司，作为新生的的小型汽车美容中心，要想在同行业之中树立品牌、形象和地位。作为企业的管理者要做好市场营销的计划。

5.1 营销目标

1、在哈尔滨南岗区，成立凌峰有限责任公司。

2、在创店初期，利用广告、传单、媒体、网络等先进的宣传方式，推销本店的产品、特色以及本店的地址，树立企业的形象，提高在汽车美容业的知名度。

3、采取无差异的营销目标策略，面向整个鞍山市场，面向各类车型服务。推广本店的产品，这种无差异的营销策略特点成本低、经济效益好。

4、针对不同的客户的营销策略，制定不同的套餐计划，这样可以更好地满足消费者的多样化需求，提高产品的销售量，招揽更多的客户。

5、针对上班族和业务忙的消费者采用返送的服务方式，增加公司销售额，提高公司的利润。

6、在公司发展稳定成熟阶段，利用公司现有资金在鞍山其他地区建立分店，来扩大企业的市场占有份额。实现生产产品标准化、企业连锁化。

5.2 营销战略

凌峰有限责任公司作为新生的企业，企业势单力薄，靠自己单枪匹马的奋战和与强大对手的硬拼是不足取的，而应该凭借自身的优势，取长补短；在营销上，巧妙地采取“避”、“借”、“联”、“敢”的战略。

1、 “避”是中小企业在弱小阶段要避免和大型企业的正面冲突，即我们作为新生的创业者，由于企业管理和创业经验不足，产品和企业的知名度低，为避免这一矛盾发生减少损失，采取价格策略，低利润服务，（开展节日优惠活动、会员积分、定点服务等）避免矛盾产生。

2、“借”是我们作为后起创业者，可以借鉴、利用先进的设备仪器，给顾客一个崭新的汽车面貌，满足广大消费者的不同需求，壮大我们的企业打出我们的品牌。

3、“联”是企业内部自上而下要团结一致、互相帮助，有小而大，有大而强，大增强抵抗企业的抗风险能力。

4、“敢”是公司敢于创新，敢于常识，敢于投入大量的资金，我们的勇敢不当能击败竞争者，同时还能让公司不断壮大和繁荣。

5.3 宣传策略

5.3.1活动宣传

不定期的配合阶段性的优惠活动，掌握适当的时机，及时、灵活的进行。在某些节日及时开展促销活动。

5.3.2服务追踪

  继续做好会员管理工作，尊重会员、为会员提供更优质的服务，在某些特殊的日子能够及时的给会员一个短信、一个问候，以争取更多的老客户。

5.3.3内部促销

派专们人员在居民区、市中心等人口密集地区，宣传本公司，指示消费场所；店内品牌宣传装置应该摆放于明显位置。培养全体服务员的宣传意识，奖励受顾客欢迎的服务员。

5.3.4报纸刊物

在早晚报、月刊、周刊、期刊的首页或明显地区，刊登本公司的服务宗旨、

地址和特色等内容。

5.3.5网络宣传

利用电脑、电视、收音机等网络的点歌台、评述、戏曲等节目，在广告期间添加小的插曲介绍本公司的汽车美容特色和品牌实力。

5.3.6积分会员制度

公司建立会员大优惠套餐计划，凡是加入会员的消费者（加入会员不收任何费用，公司提供积分会员卡），每次在公司最低消费1500元即可获得1点会员积分，积分达到6免费提供一次会员专用美容方案，积分达到15，可以自主选择服务套餐。

6.财务计划

6.1资本结构

公司注册资本为60万，股本结构与规模如下：

股本结构中，自筹资金入股占总股本的60%，银行贷款方面，贷款资金占股本的40%。

6.2主要财务

1、 固定资产： 公司设备按期末残值2％，分摊5年折完，每年折旧率为19.6％。

2、 所得税： 公司成立获得高新技术企业认定，享受高新区外优惠政策即所得税27%。

3、 应收帐款： 本行业内平均收帐期为2-3个月，即为该年年均总收入的17％。并将其纳入公司财务评比标准.

4、 存货： 积压的成货将赠送、试用的形式给市政工程及一些新客户，不计入流动负债。

5、 可分配股东利润： 按该年可分配利润的30％算。

6.3总投入预算分析

7.风险分析

市场的瞬息万变，竞争激烈，不确定的经营风险是企业投资经营前所要考虑周全的一个重要因素。包括供应商提供风险，研发风险、生产不确定性风险、成本控制风险、竞争风险、政策风险，财务风险，管理风险和破产的风险。这个部分将着重分析我们项目可能遇到的各种风险，以及在一些问题上我们将如何应对。

7.1风险识别

经营：原材料、设备、技术、管理、产品、专利、产权

市场风险 市场：市场容量、价格风险、促销风险

财务：资金回收、效益分配

7.1.1 经营风险

1、公司设备安全风险。

2、美容用品价格、质量和送货时间变化、采购过程中的欺诈行为，采购人员和验收人员的疏忽，导致原材料数量及质量上的不达标等。

3、美容设备出现意外故障、甚至损坏。

4、设备技术改良失败、新产品研究失败等风险。

5、管理结构的不科学，管理人员的素质、水平不够，导致经营效率不高及生产成本的增加。

6、相关权益被侵犯。

7、各种天灾人害的破坏。

8、员工的非正常工作。

7.1.2市场风险

1、没有准确地摸清市场对产品的容纳程度。

2、器材的价格风险受其的成本、质量与声誉、消费者收入等的影响；另一方面，汽车美容行业竞争激烈，消费者的议价能力很强，这也是产品的潜在价格风险。

3、宣传风险包括宣传活动的成本控制、效果预测失误等。

4、由于科技发展，消费可以在自家美容，以至于顾客量减少。

5、市场销售时，如果买方对帐款的大量赊销必将影响公司流动资金的周转。

6、公司成立和规模扩大时期，流动资金的储备不足对公司的健康发展形成较大影响。

7、投资资金不足产生运营风险，融资增强了资金运营风险，且增加了投、融资者对资金的干涉风险。

8、市场售价受其他竞争对手低价销售的竞争而进行下调时，造成公司销售额的下降。

9、汇率风险，同样由于我们是和国外上游厂商打交道，所以人民币汇率变动会给成本预算带来影响。

10、市场开拓不力，没有很好的打开市场，促销价格增加，成本价格上升。

7.1.3 财务风险

1、应收帐款无法及时到位，增加了坏账的出现率。

2、主要表现在收益确认风险和对投资者进行收益分配不当而产生的风险。

3、市场经济的衰弱，导致了收入骤减。

7.2风险应对

7.2.1 经营风险应对策略

1、加强汽车美容过程的监控，保证整个过程的安全。

2、保证用品的库存量充足，并针对采购员疏忽造成风险的问题，订立

奖罚机制。

3、定期对设备进行维护和修理，保持设备的良好运作状态。

4、收集较全面的技术支持，加强新技术研发过程的监控。

5、明确各工作人员的职责，加强监督。

6、加强美容中心内部人员的保密监督工作，防止公司机密外泄。

7.2.2 市场风险应对策略

1、注重服务质量和品牌的建立。

2、不断引进具有特色的新美容方案，使自己的美容服务具有独特性，提高公司的竞争力力，增强抗风险能力。

3、利用强有力的营销策略和顾客服务建立高知名度、高美誉度、高忠诚度的品牌形象

4、我们的行业具有较大的利润空间，使得我们的降价空间也是很大的，我们。将实行多层次的价格策略，决不降低质量损害消费者的利益。

5、采取正确的采购策略，有效的美容用品品原料的采购成本和风险。

6、另外，应加强管理监督和质量控制。

7.2.3 财务风险应对策略

1、遵循收益、风险均衡原则，趋利避害。

2、建立健全财务风险管理，加强对财务的审计与监督。

3、提高财务风险意识，建立良好的社会关系网。

4、及时掌握市场经济的变化，调整公司的财务。

附录：市场调查问卷

第1题. 您拥有私人汽车吗？

A、有B、没有

第2题. 您的爱车所在的价位段？

A、5万以下B、5—15万C、16—25万D、25万以上

第3题. 您拥有爱车的时间是？

A、2年B、2—5年C、5—10年D、10年以上

第4题. 您是否愿意定期为爱车做美容保养？

汽车美容项目商业计划书