推进产教深度融合，培养产业合格人才

——长沙市信息职业技术学校校企合作经验材料

长沙市信息职业技术学校坚持“校企合作、产教融合”的专业建设思路，在呼叫中心专业建设过程中，紧紧贴近市场需求和企业需要，注重与行业标杆企业合作，通过引企入校和校企共建等方式，充分发挥行业企业的作用，充分发挥职教集团——校企合作联盟的办学优势，推动专业人才培养方案与产业岗位人才需求相衔接，增强了人才培养针对性，为呼叫中心产业培养了大量人才，取得了良好的效果。

一、夯实基础，选好重点合作企业

呼叫中心专业是教育部在2010年为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对80万人力资源需求市场而专设的专业。学校在2012年在全省率先开设了这一专业。由于这是新设立的专业，市场上没有现成的经验可循。为高起点建设好该专业，选择好合作企业就显得十分重要。根据多年校企合作经验，我们认为应该从以下几个方面来选择企业：一是从地理位置来说，既要着眼全国，又要立足地方；二是从企业实力来说，要么是专业建设领导者，要么是行业标准制定者；三是从合作程度来说，重点企业要深度合作，其他企业要广泛合作。

根据上述原则，通过调查筛选，我们选定两家重点合作企业。第一家为国家服务外包人力资源研究院旗下的华唐教育集团——一家致力于服务外包及呼叫中心领域职业教育、实训系统研发集成和人力资源服务的教育科技集团。华唐教育集团是全国职业院校呼叫中心专业建设的领导者。在华唐教育集团的帮助下，学校对呼叫中心产业和专业进行了大量深入的调研。学校组成了考察组到了北京、洛阳和广州等地进行了实地考察，参观大量呼叫中心企业和一些学校。经过调查论证，学校确认呼叫中心专业是一个人才需求量大、就业前景好、产业契合度高、具有良好发展前景的专业。学校就下定决定，大力建设该专业。

第二家为客户世界机构——呼叫中心行业CC-CMM国际标准的制定者。CC-CMM国际标准是国际呼叫中心产业最具权威性与产业价值的国际标准体系之一。在客户世界机构的带领下，学校与包括百度客服中心，梅赛德斯-奔驰(中国)客服中心、中英人寿和中国联通等大型呼叫中心进行了联络，更进一步地了解了呼叫中心产业发展动态，了解了呼叫中心产业人才需求规格。通过与行业标准的制定者的交流合作，学校呼叫中心专业建设站在较高的起点上。

除重点合作企业之外，学校还积极与长沙本土的呼叫中心企业开展广泛合作，加强在人才培养、在职培训和产业发展等方面的合作。在合作交流中增加对企业的了解，也努力提升自己服务产业的能力，提高服务地方经济发展的水平。

二、打造平台，促进产教深度融合

为了更好地推动校企合作，促进专业与产业的深度融合，学校通过多条渠道打造校企合作交流的平台。

一是建立专业建设指导委员会。学校建立了呼叫中心专业建设指导委员会，聘请了该行业的领军人物作为指导专家。其中客户世界机构总裁赵溪和服务外包人力资源研究国家服务外包人力资源研究院BPO主任曹明元就是学校的特聘专家。学校每年定期召开研讨会，就人才培养方案进行研讨，按照产业发展动态和企业人才需求标准来动态调整专业课程。

二是加入长沙服务外包行业协会。长沙服务外包行业协会是由在长沙从事信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包的企业和从事服务外包人才培训的大中专院校、培训机构以及服务外包领域其它的机构等自愿联合成立的非营利性社会团体法人。在协会的领导下，学校就人才培养与专业建设经常性地与长沙当地的呼叫中心企业交流，学校逐步地融入了产业当中，并且拥有了一定的话语权。2014年学校当选为长沙服务外包行业协会副会长单位。

三是成立校企合作联盟。在市教育局、市商务局的指导下，学校依托实习实训基地和学校专业优势，发动了15家企业和19所职业院校成立了长沙市服务外包产学研校企合作联盟，我校任理事长单位。联盟旨在为职业院校和服务外包企业之间搭建一个互相交流合作的平台，通过联盟职业院校和企业之间可以更好地就人才培养、校企合作、专业建设、产业发展等方面开展深入合作。成立大会上联盟举行了“呼叫中心职业教育与产业发展高峰论坛”。

通过这些平台的交流，学校专业建设基本上做到了与产业的良性互动。为进一步发挥平台作用，推动呼叫中心产业发展，作为联盟理事长单位的学校在今年9月份以“基于校企合作联盟的呼叫中心公共培训平台”为名申报了长沙市服务外包公共平台项目，项目将为长沙市呼叫中心企业提供培训服务。目前项目通过了市商务局的初步审核。联盟还将建立“长沙市服务外包人力资源银行”，以构建联盟院校毕业生就业和联盟企业用工招聘信息交流平台，将其打造成长沙市服务外包人才库。

三、建立机制，发挥企业主体作用

如何调动企业的积极性，如何发挥企业的重要办学主体作用，这是校企合作中要面对的一个重要问题。学校建立了一种合作共享、共建共赢的合作机制。

一是引企入校，校企合作共建校内生产性实习实训基地。学校通过争取长沙市政府投资600万元建设了拥有220个坐席的呼叫中心专业实训基地。为充分发挥实训基地的作用，使实训基地既可以用于学生实训，又可以为公司盈利，成为一个真正地企业实体，就需要引企入校，校企共建生产性实习实训基地。通过洽谈，学校与华唐教育集团合作，在实习实训基地的基础上，按照“基地建设企业化、实践教学生产化”的总体要求，将其建设成“高水平、高效益、有特色、成规模”，融产学研和社会服务功能于一体的校企合作生成性实习实训基地。

二是共同开展人才培养，让企业参与人才培养全过程。为了培养合格的呼叫中心产业人才，学校千方百计地加强与企业的交流，不断地了解产业发展动态和企业需求，让企业参与人才培养全过程。在呼叫中心专业招生中，学校与华唐教育集团共同制定了一套面试标准，只有符合面试要求的学生才能够报名该专业。此外，在实习实训中发挥企业主体作用，实训的管理以企业为主，学校配合。在2014年暑假，实训基地进行了两个月的试运营，收到了良好的效果。试运营引进了“伽丰呼叫中心的数据清洗”真实业务。100多名学生开展了实习，近10位老师参与了实习管理和项目运营。两个月来，学生进步明显，实习效果显著。学生从当初每天完成1-2单业务提高了每天完成到30单左右。学生在实习时也获得了一定的工资收益，教师团队也得到了锻炼，公司也有一定盈利，校企双方真正实现了双赢。

三是横向联合，与当地呼叫中心企业联合开展培训。学校在学历教育的同时，与长沙当地的大型呼叫中心企业开展职业培训。其中包括中国电信长沙分公司、鹰皇商务、欧柏泰克软件科技园、湖南海普科技、神舟商务、快乐购和仁丰可森等数十家公司。在培训中学校负责基础知识和基本技能的培训，企业负责业务知识和企业文化的培训。校企双方共同制定培训计划、培训课程，共同开展培训。由于培训效果好，培训规模大，学校在2014年上半年成为市商务局认定的长沙市服务外包人才培训基地。

总之，学校以灵活的校企合作思路，多方位，多层次，多角度与企业开展合作，在合作中选择好标杆企业，搭建好合作平台，发挥好企业重要办学主体作用，让企业全过程全方位参与人才培养，从而推动学校专业建设深度融入产业发展中，学校人才培养方式全面对接产业岗位人才需求，真正做到专业引领产业。

长沙市信息职业技术学校校企合作经验材料推进产教深度融合，培养产业合格人才