海外仓客户服务流程

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海外仓操作流程

一、客户资料整理。
中国团队负责收集客户公司名称；发运（或FBA退货）产品清单，包含产品名称、SKU名称、数量、包装尺寸和重量；发运方式，包含散货或者整柜。
二、发送报价。
中国团队根据客户提供资料，一天内确定报价，起草合同，发送报价和合同。
三、客户预付款。
客户根据报价和合同内容，在发货前支付预付款。中国团队将美国仓库地址、联系人等信息给客户。
中国团队在Teams软件中填入仓计划，通知美国客户信息、发货信息。
四、客户发货。1、DDP（门到门）：中国团队需要客户提供装箱单和商业发票，开船日期（发货日期）、预计到货时间。
客户货代提前联系美国Steve预约进仓，货物清关、港到仓运输由客户货代负责。
2、清关服务：
中国团队需要客户提供装箱单、商业发票、提单，开船日期（发货日期）、预计到货时间。客户需在开船3日前提供ISF表格给中国团队，中国团队转交给发运部刘部长帮忙申报。ISF表格必须在开船前72小时申报。
客户货物到港后，美国团队2日内负责清关和提货到仓库。
五、库房收货。
货物运到仓库后，美国库房正常情况当天完成卸货、清点工作，并反馈中国团队收到货物，发回收到产品明细（产品名称SKU、数量）。
六、库房发货。
1、FBA转运/批量转运：
客户提供FBA计划清单、FNSKU标签、箱标、托盘标。中国团队在Teams软件下达任务，美国团队根据任务要求3日内将产品贴标、包装、打托完成，交给卡车公司或者UPS。当天提供卡车公司提货单或者UPS物流跟踪号。卡派到FBA仓库后提供亚马逊仓库签收回执单。
2、一件代发。
仓库收货2日内上架系统，具备发货条件，客户开始销售。
客户订单以系统或Excel表形式回传订单。美国获取或上传订单到系统，库房发货，返回跟踪号，运费。

海外仓客户服务流程

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