利润是由客户的忠诚度决定的

一项研究结果表明： 4%的不满意客户会向你投诉；96%的不满意客户不会向你投诉 但是会将他的不满意告诉16-20个人。据估算：客户开发的成本是客户维护的5倍。客户流失率每增加5%，银行存款就会间接减少

85%，信用卡之信用程度就会间接降低75%。

又一项研究结果表明：出现过问题但又能得到满意解决的客户有90%会再次光临，比未曾遇到过问题的客户更忠诚。其原因在于客户常常将你的服务和质量看作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。然而不幸的是，96%的不满意的客户会无言地离去，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。

著名的“20：80法则”认为在顶部的20%客户创造了商家80%的利润。有人把他修改为“20：80：30”，其含义是在顶部的20%满意客户创造了商家80%的利润，然而，80%的利润其一半以上却被在底部的30%的不满意客户给丧失殆尽。

大量事实告诉我们，客户忠诚度是靠客户满意度取得，商家的利润是由客户的忠诚度决定。只有有效地提升客户的满意度，他们才会愉快地销售或者购买你的产品，从而驱动企业高效运营。
通过深入细致的研究分析，本人总结出几点影响客户满意度的原因，简述如下：
1，需求度：是指商家在产品方面能够满足客户或消费者的需求程度，即产品满意度。产品满意度主要来自于消费者对产品的综合评价。消费者对产品的综合评价主要表现在：产品品质评价；使用效果评价；包装外观评价；消费概念评价。

2，利润度：是指下游客户销售自己产品所能获取的利润，包括利润的厚度（差价）、宽度（销量）、长度（持续时间）与同类产品的性价比、投入产出比、销售的难易程度等。客户的获利水平是产品销售好坏的重要因素。获利水平高则客户投入大，积极性高，产品就走得好，反之再好的产品也难以上量。

3，诚信度：是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得客户的信赖。良好的信誉形象是品牌形象的重要组成部分。
4，专业度：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。包括：提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧。
5，美誉度：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务人员对客户的帮助和关怀的有形表现，以及企业口碑、产品知名度等无形表现的总和。产品的知名度往往是和消费者的信任度联系在一起的，知名度对信任度的促进作用不可小视。

6，同心度：是指服务人员能否设身处地地为客户着想，真正清楚客户状况，了解客户需求。同时，客户对企业的销售政策、发展方向是否了解，双方目标是否一致，是否能够形成合力。
7，反应度：是指服务人员对于客户的需求给予及时反应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。
那么，如何提高客户的满意度呢？下面，请允许本人简略谈谈个人看法。

1，需求度：不卖自认为不错的产品，要卖消费者确定购买的产品。用战略满足需求，用管理保证质量。

2，利润度：科学运用产品生命周期原理，合理构造一个错落有序，连续不断的产品链，如无利产品（用以切入）+微利产品（用以上量）+品牌产品（用以赢利），确保营销网络得到永不间断的利润链支持。

3，信誉度：诚信——企业的立业之道、兴业之本、生存之根。言必行、行必果，奉行此亘古不变的文化理念，不愁信不立、誉不远。

4，专业度：倡导“全员学习+全程学习+全面学习“，执行“岗位培训+专业自修+层层传帮带+实战总结+经验交流+创新奖励”，若能如此下大力气，想不专业都不可能。

5，美誉度：植入“六西格玛”管理理念：做精品人、成精品事、造精品物。要么干脆不做，要做就做最好，如此，企业美誉度自然远扬。

6，同心度：道不同不相为谋——只找战略合作者、志同道合者，绝不胡搞拉郎配，自然合力齐心。

7，反应度：贯彻执行“客户第一”理念。只要是有关客户的事，无论大小，必须第一时间解决。

利润是由客户的忠诚度决定的