从滴滴事件谈顺风车平台的品牌塑造与发展前景

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从滴滴事件谈顺风车平台的品牌塑造与发展前景
作者：矫沂儒
来源：《国际公关》2019年第06期

自2018年滴滴顺风车发生女性遇害事件以后，就一直处于下架整顿的状态，在此期间，不少顺风车网约车平台如雨后春笋般应运而生，先后涌现出哈啰出行、曹操出行、首汽约车等多家平台，使得顺风车市场进入了一种“百家争鸣”的局面。即便顺风车的风险仍旧存在，但是显而易见，它的便利优势还是让众多商家纷纷尝试，这也使得顺风车网约车的安全问题重新被摆到台面上来。
11月6日，滴滴顺风车退隐450天后，宣布自11月20日起将重新上线，并在7个城市试运营。但没想到的是，新方案一经公布就陷入了困局，运营方案中关于女性用户晚8点后无法使用顺风车服务的条款，迅速引起网友热议，有人认为滴滴顺风车新方案性别歧视，也有人认为暴力事件白天也有可能发生，此举并不会降低乘客受害几率。这些反对声音致使滴滴不得不重新调整方案，以期能按照原定事件上线测试，7日晚，滴滴发布新公告，称对所有顺风车用户提供服务的时间均调整为5时至22时。然而，这仍未让广大网友满意，滴滴顺风车再次陷入“一刀切”、“懒政”的舆论漩涡，导致其无论怎么做，都无法让人满意的地步，这不免让人质疑，顺风车平台究竟该如何改进，才能得以发展呢？滴滴隐退，顺风车市场现“百家争鸣”

从滴滴事件谈顺风车平台的品牌塑造与发展前景

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