邮政服务进入社区市场的思考与建议

摘要：文章从社区投递现状入手，对邮政参与社区服务市场进行探讨，分析了现有社区代投点现状及发展中存在问题，对邮政参与社区服务市场的的经营模式，客户选择，结算标准制定，监督检查体系建立及信报箱建设等工作提出了相应建议。

关键词：邮政投递；社区服务；经营模式

中图分类号：f61 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2013）08-0-01

近年来，随着城市建设步伐的加快，政府部门逐渐加大了基层社区建设工作力度，社区服务功能日益丰富完善，社区蕴藏着巨大的用邮需求。如何使邮政服务进入社区市场成为当前一项紧迫的工作，这既是解决邮政末梢投递深度不够，弹性不足和服务水平不高等问题的有效途径，也是深化邮政服务市场，挖掘邮政市场潜力，搜集市场信息的平台。近年来，西安局通过建设便民驿站、社区代投点等社区服务网点对邮政服务进入社区市场进行了有益尝试，结合该局社区服务网点现状，笔者对邮政服务进入社区市场的思考和建议如下。

一、社区市场开发意义

随着储蓄和速递物流专业化经营的深入发展，函件业务在邮务类业务中的核心地位日益突出，商函业务快速发展，报刊业务做为邮政的标志业务，报刊流转额连年增幅上涨，邮政投递能力日趋不足成为制约邮政发展的瓶颈。如何在不增加人力资源成本的前提下，提升投递服务能力，解决投递最后一公里问题，收投体制改革势在必行。

邮政投递服务时间集中在八小时内，由于组织用户和社区用户在服务时间上的差异，使投递服务很难同时满足两种用户的需求。小区进入难，电子防盗门的普遍安装，信报箱建设的缺失，造成社区妥投率较低，一定程度上影响了投递服务质量。为解决该问题，可通过建立社区代投服务点模式，有效合理配置投递作业时间，节约人力资源成本，提高投递时效和服务质量，有效拓展邮政服务市场。

二、社区投递现状

西安市主城区服务面积约1066平方公里，服务人口约646.23万，居民小区1128个，写字楼435处，家属院404处，三环内“城中村”292处，平房大院982个，市场126个，临街门面51130个，总户数约94万户（不含流动人口及临时住户数）。社区投递过程中问题突出表现如下：

邮政服务进入社区市场的思考与建议