公共自行车专项志愿服务

强强联合 搭建共建平台 优势互补 展示文明形象

开展公共自行车志愿服务是杭州公共自行车服务品牌与杭州志愿者品牌的一次有力结合，是创建全国文明城市的一次生动实践。团市委、市城投集团根据市领导的指示精神，结合公共自行车工作开展实际，积极组建了杭州市公共自行车志愿服务总队，深入实施了杭州市公共自行车志愿服务行动，促进了杭州公共自行车交通服务系统和杭州志愿服务工作的新发展，为创建全国文明城市、共建共享“生活品质之城”做出了积极贡献。

一、背景介绍

杭州公共自行车服务系统自2008年推出运行以来，随着网点的进一步完善，这种环保、方便、实惠的出行方式得到了越来越多市民、外地游客的青睐。为更好地服务市民和中外游客，缓解自行车节假日租用高峰矛盾，团市委、城投集团对公共自行车志愿服务行动进行了专题研究，明确做好公共自行车志愿服务的重要性和紧迫性，并由市志愿者协会联合市公共自行车交通有限公司按照上级要求，认真研究，深入调查，制定了《市公共自行车志愿服务活动实施方案》，并多次召开沟通洽谈会，进一步讨论实施方向和操作细节，明确了“覆盖网格化、管理精细化、队伍多样化、服务常态化”等工作原则，并把市公共自行车志愿服务总队纳入市志愿者协会的一支专业队伍进行统一管理。

二、具体做法

（一）广泛招募，全面启动

团市委、城投集团牢牢抓住“志愿者”这一关键因素，要求市志愿者协会，多方位、多渠道开展招募。一是充分与高校沟通，向在杭高校团委寄送工作联系函，针对杭州交通职业技术学院、杭州交通职业高级中学、杭州电子科技大学等学校开展重点定向招募。二是借助新闻媒体，在《杭州日报》、《青年时报》、《每日商报》、浙江在线、杭州网等多家媒体，对招募信息进行公开发布，吸引社会民众广泛参与。三是依托现有队伍，积极发动全市各级共青团、青年文明号集体和志愿服务组织，动员团员青年和志愿者加入到队伍中来。截止目前，全市已有2583名志愿者进行报名登记。为进一步扩大活动影响力，吸引广大市民参与到爱护公共自行车志愿者的队伍中，营造人人爱护公共自行车的良好氛围，市文明办、团市委、市城投集团在4月29日隆重举行公共自行车志愿服务总队成立仪式，市人大常委会主任王国平、市委副书记王金财、市人大常委会副主任王基信、市政协副主席俞国庆等市领导出席了移动仪式，全国劳动模范、杭州市功勋志愿者孔胜东受聘为名誉总队长。

（二）加强培训，强化协作

为保障公共自行车志愿服务工作高效有序推进，必须加强对相关工作人员和志愿者的培训工作，充分协调相关单位和基层，形成全市一盘棋。一是召开城区对接部署。在梳理志愿者队伍，编印《公共自行车志愿服务手册》的基础上，召集城区文明办、团委、志愿者协会和公共自行车公司的相关负责人，进行工作对接，明确要求，实现队伍管理规范化和活动开展常态化。二是进行志愿者骨干培训。根据志愿者所属单位的实际情况，分别在下沙、市区、小和山开展三场志愿者骨干集中培训，有力提升了公共自行车志愿服务队伍的管理能力和工作技能。三是以各城区为单位，对对接单位志愿者、辖区志愿者进行培训，让志愿者熟练掌握服务理念、工作程序和技术要求，调动志愿者工作的积极性、主动性。

（三）精心组织、扎实推进

公共自行车志愿服务行动，坚持多城区网格化管理的原则，找准志愿者服务和公共自行车实际需求的结合点，自4月30日开始，各城区在周一至周五正常工作日期间逐步开展早晚高峰协助管理、整理保洁、检查保修、文明宣传等重点服务，全市平均每天检查不少于200个公共自行车服务点，并在双休日等节假日，组织学生志愿者和职工志愿者，结合城市志愿服务“微笑亭”活动，开展简单维修、辅助管理、文明宣传等服务。五一期间，各城区结合自身特点开展了丰富多彩的个性化服务项目。下城区结合动漫节花车巡游的契机，在武林广场附近各点上重点为中外游客开展公共自行车志愿服务，深受好评。拱墅区在湖墅路沿线开展公共自行车维修服务，江干区在人流量大的庆春广场开展公共自行车维修活动，上城区、景区、西湖区志愿服务队则充分利用鼓楼、西湖、西溪沿线的城市“微笑亭”，为市民和游客提供公共自行车志愿服务。

三、工作成效

项目运作以来，市志愿者协会、公共自行车公司与各志愿服务队每月定期召开座谈会，发动大型公共自行车志愿者招募10余次。双方配合紧密，组织有序，整个志愿服务有条不紊地开展。据统计，从活动开始以来，共有参与服务达35872人次，服务时间长达129488小时，开展了以租还咨询、清洁车辆、旅游指南等为主要内容的志愿服务工作，不仅为缓解节假日公共自行车租还引导人员紧张矛盾，确保公共自行车租赁的安全有序，展现优质服务理念，共建共享生活品质之城作出了积极努力。

公共自行车专项志愿服务