解决问题5原则图的序言

5原则图手法的特征能够总结为”系统地考虑问题”。

也就是说, 在5个步骤中, 需要做的事情已经非常明确地做了规定, 按照这样的步骤来解决问题的话, 就能够正确地解决哪怕是很复杂的问题, 而且解决过程不会出现浪费的行为和举措, 还能够有效地防止问题的复发。

这个手法的另一个特征就是虽然它以质量管理手法为基础, 可是能够适用于各种业务, 不但仅是质量问题, 而且对于生产、 安全等问题的解决也是有帮助的。因此, 希望这个5原则图在包括事务性部门在内的全公司各部门中得到广泛应用。

解决问题5原则图的使用手册

1. 使用5原则图的目的:

·问题发生后, 依据现场、 现物、 现实情况, 调查事实, 对事实进行把握和分析, 从中找出真正的原因, 然后及时采取对策, 防止同样的问题再次发生。

2.使用5原则图的好处

－1、 把对策的过程及结果写在一张纸上, 便于从整体进行审查。

例如: ·由于是按照逻辑进行分解的, 因此能够正确地去实施各个步骤应做的事情, 另外, 如果有遗漏, 还能够很容易地检查出来;

·能够查证整个的推进方法是否合适、 有没有问题等。

从上述2点来看, 把它当作一种报告对待的话, 接受报告的人也较容易对检查报告内容。

－2、 经过5个步骤总结出来的资料, 能够当作积累专有技术的手段。

·具体来说, 就是能够把它当作一种过往( 已经发生过的问题) 缺陷( 的资料) 做参考。

－3、 能够当作水平展开问题的工具使用

·在类似问题上应用、 向类似工序、 类似设备等方面的反馈

·还能够向新工序、 新产品方面进行反馈

－4、 利用这个总结性的资料, 能够向后进行技术传承

3.在什么情况下使用5原则图呢?

·对于简单问题, 能够仅在脑海里过一边就能够了, 那么如果遇到以下情况, 就劝大家一定要考虑采用这个手法, 按步骤切实推进, 进行总结。

－1、 不清楚问题的真因的时候

※ －2、 发生重要问题的时候

－3、 要迫切解决问题的时候

－4、 问题复发的时候

※ 那么所谓重要问题, 究竟是指什么样的问题呢? 举例说明:

⑴关系公司信用的问题

⑵事关人身安全的安全问题

⑶关系火灾、 公共灾害的问题

⑷因问题所引起的损失较大时

⑸停产时( 因品质不良/缺品等)

⑹发生与安全有关的产品缺陷时

⑺由于产品的功能、 外观不良造成报废或者修理工时过大时

⑻问题多发时

⑼因品质问题在客户处进行检查时

⑽发生市场投诉时

⑾发生交货延迟和数量不够时

4.各步骤的目的和推进方法

·步骤1－A------发生状况( 问题的概要)

在此处进行的是对问题整体的了解性调查。其目的就是让其它人无论是谁看到( 此报告) 都能够了解问题全貌, 而且也是为了下一步1－B( 事实的把握) 能够顺利进行。因此, 要把必要的信息以5W2H的方式加以确定。

·步骤1－B------事实的把握

为使下一步骤2－A( 要因的WHY WHY分析) 正确进行, 在此步骤, 把必要的信息毫无遗漏地进行收集。收集的方法就是以三现主义为中心, 按照工序排列顺序进行检查。另外, 经过特性要因图等对要因进行整理, 锁定。

·步骤2－A------要因分析(WHY WHY分析)

－1此步骤的目的是从在1－B中锁定的几个要因中找出问题的真正原因。

－2 重复进行WHY WHY的理由是逐层挖掘要因, 直到不能答出为止( 不能回答的地方就是真因所在) 。( 到达真因之处, 并不限定只有5次WHY )

－3此步骤的关键之处是追问的方法

追问方法不恰当的话, 就不会得出合适的答案, 找不到真因。因此, WHY WHY分析必须系统地逻辑地进行。这里是从1－B中锁定的要因中挖掘的。

·步骤2－B-----原因查明( 确定)

－1此步骤主要是把在2－A导出的原因确定为真正的原因。

－2在2－A中按照问题的发生原因和流出原因等2方面, 明确问题出现的来龙去脉, 并证明这个原因就是真正的原因。在硬件上, 也可用再现试验的方式作证明。

·步骤3--------合适的对策

－1此处是针对真因采取能够100％解决问题的对策。根据实际状况, 对策可分为暂时对策和恒久对策、 发生对策和流出对策、 硬件对策和软件对策。

－2特别是对于人为造成的问题的对策, 应充分讨论, 从软硬件两方面着手, 防止问题复发。

·步骤4---------对策效果的确认

此处是对是否100％地解决了问题的确认。如果对策不够充分的话, 要再次回到步骤3, 再次实施对策。

·步骤5---------对源流的反馈

最后, 是把有效解决问题的对策恒久化。也就是要稳固对策的效果, 进行标准化、 规范化和体系化。

关于人的特性:

·当不得不针对人员采取措施时, 就要充分考虑人的特性了( 以以下内容为基准进行对策) 。

”人的特性”是指什么内容呢? 让我们来想一想吧。

－1.首先品质意识、 注意力是因人而异的

－2.人, 还具有以下特性:

·听错 ·说错 ·看错 ·想错 ·感觉错 ·疏忽忘记

－3.人, 根据身体状况的不同, 注意力也会发生变化:

·身体不舒服 ·睡眠不足 ·醉酒

－4.人在疲劳阶段以及惊恐状态下, 注意力也发生变化:

·WHY WHY 分析的内容详解:

( 实际上, 在做5原则图时, 虚线框内所示的提问内容是不显示的)

五原则图的使用手册样本