实践研究 ITA姚 伟1,刘玉照1,吉鸿荣2,佟泽华1,李耀昌1,刘潞丹1(1 南开大学 商学院,天津 300071;2 南开大学 滨海学院,天津 300270)基于人因工程的竞争情报分析空间模型研究摘 要:从人因工程的视角探讨了竞争情报分析空间模型,并以系统观点为导向,把人员、技术、任务以及环境整合起来,构建竞争情报分析空间模型。在人员设计方面,将分析人员的专业知识、技能等应用到技术、流程以及所处环境中;在技术设计方面,需要综合考虑技术的自动度、调整度、整合度;在任务设计方面,需要结合分析人员、技术、环境系统等因素进行功能设计和任务设计;在环境设计方面,需要进行内外部环境或者氛围的设计。关键词:竞争情报;情报分析;空间模型;人因工程Ab stract:F rom the perspec tive of hu m an factors eng i nee ri ng,t he spatial pa ttern o f co m pe titive i nte lli gence a na lysis is discussed,and guided by t he syste m v i ewpo i nt,t he personne,l techno l ogy,task and env iron m en t a re i ntegrated t o construct t he spati a l patte rn o f competiti ve i nte lli gence ana l ys i s In personnel design,it s necessary t o app l yt he ana l y st s professi onal know l edge and s k ill i n technology,process and env iron m ent In techno l ogy desi gn,t he degrees o f autom ati on,ad j ust m en t and i nteg rati on shoul d be consi dered co m prehensi ve l y In task desi gn,it s necessaryt o comb i ne the facto rs of analysts,techno logy and env i ron m enta l syste m to design the functi ons and tasks In environm enta l design,it s necessary to desi gn the interna l and exte rnal env iron m ent or at mo sphereK ey w ords:competiti ve i ntelli g ence;i nfor m ation ana lysis;spa tia l pattern;human facto rs eng i neering在知识经济的背景下,竞争情报(C I)活动正在经历重大的变革,其涉及的流程、技术、组织等一体化的发展应该是竞争情报成熟发展和未来情景的重要标志[1]。同时,整合组织、流程、技术、环境、分析人员等为一体的竞争情报方案代表了国际上竞争情报工作的发展方向[2]。竞争情报分析工作是竞争情报活动的关键环节,是对收集到的原始竞争情报资料的增值过程[3],从而形成竞争情报价值或者能量的聚集。为了进一步研究竞争情报分析人员、技术、环境和任务之间的相互作用,笔者引入人因工程的相关理论和方法。国际人类工效学学会定义的人因工程学包括研究人、机器及环境的相互作用[4]。人因工程学应用于管理,其研究对象包括人与组织、设备、信息、技术、职能和模型等[5],其研究焦点是人、人在日常生活和工作中使用的产品、设备、设施、流程和环境之间的相互关系,强调的重点是人本身,以及物品的设计如何影响人。将人因工程理论与方法应用于竞争情报分析空间之中,为的是把分析人员、技术、任务以及环境整合为一体进行研究,以便改善分析人员进行分析活动的环境,其目的在于: 技术、任务可以合理地与分析人员的能力、限度和需要相匹配,以便提高分析人员的工作效果和效率,包括提高使用的方便程度、减少失误和促进竞争情报发展。 提高分析人员的工作满意度,包括改善安全性、减轻疲劳和压力、增加舒适感[6]、增大客户的接受程度、增加对工作的满意程度。 提高竞争情报分析工作质量。本文阐述了竞争情报分析空间的4个维度,采用人因工程理论及其方法设计竞争情报分析空间的模型,以期为处理分析人员、技术、任务和环境之间的关系提供一种可行的研究视角。1 竞争情报分析空间概述普雷斯科特和米勒指出竞争情报是指某个组织以合乎道德的方式,系统地收集、整理、分析和传递关于竞争对手和外部环境的信息,以便获得或维持竞争优势的过程[7 8]。大多数学者同意竞争情报既是一种过程,也是一种产品[9]。包昌火认为竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。沈固朝指出竞争情报不是单一的学科、专业和技术情报的研究,而是集技术、市场、经营管理于一体的信息集合[10]。沙克尔和吉姆比克依指出: 当目标确定好之后,关键是要同目标群体取得联系,找出互动的方式,向目标群体提出问题并获取情报。互动的方式要在开发信息来源的过程中获得。来源就是那些经常与目标群体进行互动的人 [11]。米歇尔 库克和柯蒂 60第34卷2011年第6期

基于人因工程的竞争情报分析空间模型研究