中山市人力资源互联网公共服务平台

维护采购文件

中山市人力资源管理办公室

2018年4月

一、 项目背景

中山市人力资源互联网公共服务平台包括中山市人力资源和社会保障局政务网公共招聘服务平台和中山市人力资源移动公共服务平台（“中山公共招聘”微信和APP安卓版）二部分。

2017年11月，中山市人力资源信息网并入中山市人力资源和社会保障局政务网（以下简称局网），原网站上公共招聘信息系统也一并整合迁移至局网，并更名为中山公共招聘服务平台。

中山市人力资源互联网公共服务平台（以下简称平台）一年维护服务将在2018年5月12日到期，为保障平台正常运作，现公开采购新一期平台维护服务，维护期一年。

二、 维护服务目标及服务项目

1．服务目标

● 建立统一高效的维护组织机构；

● 保证维护内容的完整性、系统性；

● 保证系统连续、稳定、高效运行；

2．中山市人力资源和社会保障局政务网中山公共招聘服务平台功能

3. 中山市人力资源移动公共服务平台微信APP功能

三、 维护服务期及具体服务内容

（一）、维护服务期限为壹年。

（二）、服务内容

1. 制定和实施维护服务计划；

2. 监控系统运行状况、版本更新情况，保证系统正常运行；

3. 平台功能日常维护，如故障排除、缺陷修复、版本更新、日志清理、参数配置及其他相关工作（接到服务要求后1个工作日内完成）；

4. 系统完善和优化，包括：

1) 根据采购人实际业务需求进行适应性优化或新功能开发（累计工作量不超过10人日）；

2) 对新功能进行需求调研和分析，并对平台功能提出完善、优化方案，经采购方同意后负责实施；

3) 每季度对系统进行性能检测优化以及安全性检查，保证平台持续高效安全运行。

4) 对硬件设备的更新升级进行系统和数据平稳迁移。

5. 根据实际需求对用户进行培训，帮助用户熟悉各项功能；

6. 维护到期应提交维护总结报告及最新的源代码和修订文件。

四、 服务人员及工作制度要求

（一）、成立服务小组

1. 要求专项服务小组技术工程师不少于2人，供应商应在响应文件中提供有关人员列表，介绍维护人员的情况，包括姓名、学历、职称、资格认证、从事类似项目经验、擅长技术、职责安排等情况，并附上相关证明文件复印件。

2. 提供7×24小时服务（7天24小时响应），包括所有的节假日。提供报修联系电话或专人接听服务热线电话。

3. 实时远程诊断和故障排除服务（7×24小时服务），电话技术支持服务，对于紧急问题不能在远程处理的，3小时内到达现场处理。非工作时间到达故障点现场时间适当放宽。

4. 自备有关工具，如各种开发设计、维护工具软件，电脑、交通和办公工具等。所使用的工具软件必须是正版。

（二）、信息保密制度

供应商须与采购人签署保密协议书，保证不向外泄露平台的所有数据和资料及用作其他用途，并负责约束其所属员工。维护服务人员应严格遵守有关法规和政府内部规章制度，不得擅自翻阅、复制、传播所接触的用户资料或数据。

（三）维护登记制度

订立规范的维护流程和完善的文档，在每次维护服务后详细记录故障现象、维护内容、维护日期、维护结果等资料。半年一次向采购方提供电子版的维护报告和维护日志，供采购人分析，为更好地开展维护服务工作提供依据。

（四）维护人员不得利用工作之便，进行任何非法或非本采购范围内的活动，特别是发布非法信息，留下系统后门等。

（五）供应商在实施之前，必须以书面形式向采购方提供维护方案，经双方讨论确认。

（六）罚则

1. 在服务期间，供应商在三个月内未能补齐符合采购方要求的人员时，则视为供应商主动违约，采购方有权终止合同，并有权拒绝支付合同款。

2. 因服务人员误操作造成重大故障、蓄意破坏信息系统设施、发布非法信息或造成泄密事件的，一经查证，则视作供应商严重违约，采购方有权终止合同，并扣除维护费作为罚款，追究其法律责任。

五、合同款支付方式

合同履行180天后20个工作日内支付50%合同款；

合同履行365天后20个工作日内支付合同余款。

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