第3讲 工作岗位调查

【本讲重点】

岗位调查的概念、意义、方式和内容

岗位调查表的设计与填写

岗位调查的概念、意义、方式和内容

岗位调查的概念及意义

1．岗位调查的概念

岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息和资料的过程。岗位调查不同于一般了解情况。它是要通过调查，取得说明工作岗位的第一手材料。同时还必须注意采用科学的调查方法，认真搞好调查研究，以确保材料的真实性、可靠性和完整性。

2．岗位调查的意义

岗位调查是工作岗位研究的重要组成部分，只有搞好岗位调查，才能准确、全面、系统地占有丰富的原始资料，顺利地进行岗位分析和评价，正确地认识岗位的性质和特征，达到岗位研究的目的。总之，面向生产实践，深入进行岗位调查，是实现岗位研究的各种任务，提高岗位分析、评价的首要环节和重要保证。

岗位调查的方式

1．面谈

为了获得岗位的有关信息，可采用面谈的方式，即调查人直接与从事岗位工作的职工见面，调查了解其所在岗位的有关情况。

通过面谈不仅可以掌握现场观察或书面调查所不能获得的情报和资料，而且还能进一步证明现有资料的真实性和可靠性。

2．现场观测

调查者直接到工作现场进行实地观察和测定，了解这个岗位的工作内容、工作时间和工作负荷等问题。如测时、工作日写实、工作抽样等。

3．书面调查

利用调查表进行岗位调查。调查表由专业人员在调查之前设计编制。被调查人接到调查表后，应按照调查项目逐一认真填写。一般来说，书面调查应与其他调查方式结合起来使用，才能保证岗位调查资料的完整性和全面性。

【自检】

面谈是岗位调查时常用的手段，那么，为了获得良好的调查结果，你认为在面谈时应该注意哪些问题，并请根据你的面谈经历，填写下面的表格，同时根据填表结果，思考是否有需改进之处。

岗位调查的内容

1．本岗位工作任务的性质、内容、程序，完成任务所需的时间

例如是做什么工作的，是部门领导还是某一方面的主管，是做研发的还是做销售的；这些内容里面哪些比较重要，哪些次要；工作经过哪些程序，是怎么做的；完成这项任务，领导有没有在时间上的要求等等。

2．本岗位的责任

这个岗位负哪些责任，哪些负主责，哪些负部分责任，哪些工作只是支持别人。例如美国企业都有一个办公室，开会时办公室只负支持的责任，做布置会场、准备开水、准备纸张等支持性的工作，不负责开会内容。

3．承担本岗位的资格、条件

岗位所要求什么样的任职条件，例如对学历、经验、年龄和身体有什么要求。例如某些岗位女同志做不太适合，要求一定是男性；有些工作一定要求大本以上学历，或者五年以上的工作经验等。

4．工作的应知应会的技能

在负责某项工作必须要懂相关方面的知识。例如化工企业的员工应该要懂得化工方面的专业知识；机械厂冷加工车间的工人必须具备安全操作机床的能力，具备车、铣、刨、磨等基本的专业技能；从事管理工作的人员应该具备管理学的知识等。

5．与公司内部和外部的关系

例如你是某某部门的职员，首先打交道的是部门经理，再上面是分管这项工作的总监或者副总，可能要和营销部、技术部打横向交道。对外，例如要和工商局、技术监督局打交道，这些情况在岗位调查的时候都要调查清楚。

6．工作条件和劳动环境

工作处在一种什么条件下，特别是对于劳动密集型的企业，例如建筑行业、化工行业，可能涉及野外、高空作业或接触有毒气体等等。在做岗位分析和评价的时候要考虑这些因素，例如化工行业和接触有毒气体的车间的员工除了基本工资还得给营养补贴。

【自检】

你是否做过岗位调查工作？如果有，请回忆其中一次经历，并完成下表的填写。在这次调查完成过后，你是否发现有某项调查内容在调查中被遗漏了？

岗位调查表的设计与填写

1．岗位调查表的作用

◎岗位调查表是和员工交谈时提问题的根据。

◎书面调查时请员工来填写，不需要当面交流，通过这个表可以了解得很清楚。

2．岗位调查表设计方式

◎选择式

例如给出Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ五个答案，划“ ”就行了，被调查者感觉很简洁方便，不需要花费很多时间。

◎开放式

开放式就是都留出空白，没有可供选择的答案，被调查者愿意怎么填就怎么填。这样可能反映的情况更真实。

岗位调查方法

1．问答式

面对面调查的时候，调查者应该做好记录，详细地把被调查者的原话记下来，回去以后进行分析。特别注意的就是必须记下原话，这样才能保证获得的信息是“绿色信息”。面谈的方式是最常用的，被调查者时间很忙时才采取书面形式。书面形式的效果远远不如当面调查，因为当面调查的时候被调查者可以提供很多信息，分析工作能够更深入或者更能得出准确的结论。

【案例】

问：你能不能谈谈你的工作范围以及经常和哪些人接触？

答：我是做市场销售的，主要和财务部还有储运部的人员接触。

问：有没有出现过差错，这种情况大概频率是多少？

答：出现过，但是影响度很小。

问：你在什么情况下应该向本单位的领导或主管汇报工作呢？

答：接到订单或签订合同的时候。

问：你自己决定事情的时候一般情况下影响不影响其他人？

答：影响，但是这种影响很小。

问：你能不能举一个例子？

答：比如说我们决定给一个客户发货，这样只影响储运部，其他部门影响不到。

问：就是发货的时候要跟储运部打招呼，如果你自己做决定可能会影响储运部的计划。比方储运部原本没准备发货，这个时候就要进行沟通。

答：对。

2．工作日写实

工作日写实是对工作操作者整个工作日的工时利用情况，按照时间顺序进行现场观察、记录和分析的一种方法。这种写实可以有两种方法：

◎本人记录

【案例】

某单位财务部有5个人：一个经理，两个会计，两个出纳。两个出纳中：一个是银行出纳，一个是现金出纳，他们两个的工作有时交叉。60多个人的公司有5个财务人员，有点多。但是没有根据，不知减掉谁才对。公司就用工作日写实的办法，进行调查。记录他们每天都在做什么，看工作是不是饱满，或者说工作有没有重叠等。财务部的5个人每人拿一个本子，把他每一天的工作全都记下来。例如几点到几点做什么，连续记两周。

通过记录发现，出纳的工作确实很紧张，有一个出纳因为提款一天去了四次银行。问他为什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他说不行，因为公司规定一次提款现金量不能超过一万，另外公司需要的现金量大，经常是这样。因为公司工作计划性差，造成出纳很忙。找出问题后，如果能够改进，出纳就可以从两个人减为一个人。

◎跟踪记录

北京的一家网络服务公司人力资源部专门对售后服务工程师或者叫技术支持工程师一天的工作进行了跟踪记录调查。这家公司技术工程师每天就是用电话回答客户提出的问题。调查结果是在一天时间里售后服务工程师一共接了70个电话，其中最长的电话13分钟，最短的电话两分钟。分析结果是八个小时中大概六个半小时都在接电话，加上中间去吃饭的时间还有上厕所的时间，应该说任务很饱满。

3．测时

像上面所举的例子，拿着表记录第一个电话接几分钟，第二个电话接几分钟，这样的调查就非常准确。这种调查方法事先要做一些准确，准备好记录纸和表格等。

4．工作抽样法

如果一家企业员工很多，就不可能使用工作日写实和测时的方法，逐人调查。只能抽取一定的岗位来做，例如在100个岗位中做10个或者20个。

用“概率论”和数据统计原理进行随机抽样，然后推算，就得到整家公司岗位调查的总体状况的结论。

【本讲小结】

本讲主要介绍了岗位调查的概念及其意义；比较详细的介绍了岗位调查的内容，还有岗位调查的几种方式：面谈、现场观测、书面调查等，以及在具体的岗位调查中所应注意的细节问题。

在本讲中还重点讲了岗位调查表的作用和设计方式，以及在设计岗位调查表过程中应该注意避免的问题。最后，还介绍了几种具体的岗位调查方法，如：问答式、工作日写实、测时、工作抽样法。

岗位调查为进一步的岗位分析提供基本的资料，为岗位评价与岗位分类提供了必要的依据。因此，我们应该认真、细致的做好岗位调查工作。

【心得体会】

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工作岗位调查