工匠精神与秘书职业精致之美

2015 年五一期间， 央视推出系列节目 《大国工匠》， 讲述了八位行业顶级技工用双手匠心筑梦的故事。 大国工匠们在平凡的岗位上， 追求职业技能的完美和极致， 靠着传承和钻研， 凭着专注和坚守， 成为国宝级的顶级技工和一个领域不可或缺的拔尖人才， 他们身上体现的是“工匠精神”。 这对追求“短、 平、 快” （投资少、 周期短、 见效快） 的即时利益的人们不啻为一针清醒剂。 “工匠精神” 有着重要的学习价值， 秘书人员可以体悟其中内涵， 进而追求秘书职业的极致之美。 一、 秘书职业态度 工匠们最值得学习的是热爱工作的职业精神，而不是具体工艺。 工匠们不仅仅把工作当作赚钱的手段， 而是具有一种对工作执着、 对所做的事情和生产的产品精益求精、 精雕细琢的精神。 他们追求的是从精致到完美， 而不是“差不多”。 工匠们的精神状态平静、 安适、 充实、 愉悦、 幸福，他们活在当下， 强在内心； 打工者的精神状态却是焦躁、 忧郁、 惶恐的， 他们永远为看不清的明天奔忙， 外表强悍， 内心空虚。 由于秘书工作面广量大、 重复琐碎， 工作成绩有一定的隐匿性， 时间久了， 秘书就容易形成失落、 压抑的负面心理， 对工作失去热情， 甚至怠慢、 应付。 学习工匠精神， 秘书人员就要努力培养自己的职业品德， 提升精神境界， 赋予工作信仰和生命。乔布斯曾说： “工作将占据你生命中相当大的一部分， 从事你认为具有非凡意义的工作， 方能给你带来真正的满足感。 而从事一份伟大工作的唯一方法， 就是去热爱这份工作。” 稻盛和夫也说过， 短暂的成功靠能力， 持久的成功靠人格；短暂的激情靠兴趣， 持续的激情靠信仰。 信仰并非说一定是信某个宗教或者什么主义， 它只是一种精神支柱、 一种信念。 从事秘书工作既不需要深厚的理论造诣， 也不需要掌握高难度的平衡技巧， 关键在于你如何看待自己的工作,如何从平凡、 琐碎的事务中获得乐趣和成就感。 《沈夫人致后辈书》 的作者全圣姬说： “想要在工作中得到乐趣， 就要学会从自己所从事的工作中体会到成就感———哪怕是一些细微的事情。” “这种成就感， 能够不断地激励他们， 对于今后的工作全力以赴。” “为会长打扫桌子， 给客人倒咖啡， 倾听员工们的唠叨， 每天早晨学外语， 看着公司越发展越壮大， 每当这种时候， 我便会感到很充实。……正是这种成就感， 给予了我无限的活力和动力。” 可见， 职业精神、 职业态度决定秘书工作的质量。 秘书只有热爱本职工作才能有亲和力， 与人为善， 助人为乐， 使别人愿意并喜欢与你一起工作。 秘书只要热爱本职工作， 就能树立“管家婆”心态， 充分发挥主观能动性， 积极完成职责范围内的工作。 秘书只有热爱本职工作， 才能有强烈的上进心， 主动了解上司的工作习惯和工作内容，注意自我积累和提升， 切实当好领导的参谋和助手。 秘书只有热爱本职工作， 才能精益求精、 一丝不苟， 充分发挥主动性、 创造性， 把文稿写得内容更充实， 把会议组织得更高效， 把接待工作做得更令客人满意。 总之， 秘书在做某件事的时候， 一定要跟它建立起一种难割难舍的情结， 不要拒绝它， 要把它看成是一个有生命、 有灵气的生命体， 用心跟它交流。 二、 秘书职业知识 秘书人员要成为领导的得力助手， 就要努力提高自身修养， 使自己具备工作所需的多种知识和能力。 全圣姬的老板、 韩国大成产业株式会社CEO 金英大说： “沈夫人曾跟随丈夫去加拿大住了两年。 在这两年中， 找秘书的事可是把我折腾得够呛。 我先是招了一个会英语的秘书， 结果他汉语学得很不好， 所以对业务有很大影响。 后来又招了一个懂汉语的秘书， 怎奈她又对品茶一窍不通， 当起秘书来还是有诸多不便。 最后没办法，只有再找一个懂点茶道的大学生来当兼职秘书。这时我才发觉， 原来沈夫人一直一个人在做着三四个人的活儿。 所以从那之后， 我的生活、 工作都越来越依赖沈夫人。” 可见她在上司心目中不可取代的重要地位。 秘书要成为领导的“百科全书”， 就要注意知识的积累， 不求精深但求广博， 努力使自己成为“杂家” “通才”。 秘书职业知识包括基础知识、专业知识和辅助知识。 基础知识包括文化基础知识、 政治理论基础知识、 法规基础知识、 外语知识等； 专业知识是秘书知识结构的核心， 与工作目标密切相关， 包括秘书业务知识及秘书所服务的行业、 系统的知识； 辅助知识是独立于秘书专业知识之外， 有助于秘书开阔视野、 拓展思路、提高工作效率的相关知识， 主要包括领导学、 管理学、 公共关系学、 心理学、 经济学、 文学、 人才学、 传播学、 社会学等方面知识。 秘书知识面越宽阔， 越有助于工作的创新突破。 秘书能否成为办公室工作的行家里手， 很大程度上取决于对这些知识的掌握程度。 三、 秘书职业技能 工匠们总是在不断追求进步， 不断完善产品设计、 生产流程。 他们会严格检测每一件产品，确保没有任何瑕疵。 工匠的目标就是打造本行业最优质的产品， 其他同行无法匹敌的卓越产品。学习工匠精神， 秘书就要追求职业技能的极致。 首先， 秘书人员要耐心、 专注、 坚持， 不断提升工作和服务水平。 专注就是注意力全部集中到工作上， 与所处理的事务融为一体， 不被其他外物所吸引， 特别是在遇到挫折和诱惑的时候。法国文豪大仲马说： “凡是专心必能成功， 再大的学问， 也不如聚精会神来得有用。” 秘书工作认真、 专注， 努力付出， 一定会获得进步和成功。正如成功学强调的， 简单的事情重复做， 你就是专家； 重复的事情用心做， 你就是赢家。 巴菲特把他的成功归结为“专注”。 其次， 秘书对工作要严谨， 一丝不苟， 精益求精， 像工匠们雕琢产品那样， 不断改善工作的方式方法， 对细节严要求、 高标准， 追求完美和极致。 《沈夫人致后辈书》 中写道： 丰臣秀吉因口渴到一间庙里找小厮要茶喝。 “当他要第一杯茶的时候， 小厮看到他口干舌燥急着喝水的样子，就用温水给他泡茶； 等到第二杯时他已经没那么渴了， 小厮就换上了可以将茶味充分泡出来的热水。 看着这样一个人才在庙里当和尚， 丰臣秀吉学习与修养不觉有些可惜， 于是便任命他为自己的家臣。 此人便是之后忠心耿耿跟随丰臣秀吉立下赫赫功劳的石田三成。 当时石田三成还只有 10 岁， 小小年纪就如此心细， 长大了想必大有出息。” 全圣姬还写道： “泡咖啡乃是秘书最基本的职业技能之一，亦是对公司工作环境来说非常重要的一件事情。”“对于初次来访的客人， 我连他们喝咖啡时喜欢放多少伴侣、 多少糖都要一一记录下来。 这样等他们下次来时， 我就可以直接按照他们的喜好来泡了。 对此不少客人也是惊叹不已。 根据访客逗留的时间长短， 我给他们泡的茶也各不相同。 如果是要和老板促膝长谈的客人， 我就会准备很多的热水， 这样他们在畅所欲言时， 就不会为了加水而频频叫我进去打断他们的谈话了。 上午我一般泡咖啡和绿茶， 下午则一般是香草茶、 菊花茶、 薰衣草茶、 红茶等。 连垫杯子用的托盘， 上午和下午也都不一样。 泡咖啡时我会用钻石形的托盘， 泡香草时我会用三角形托盘———也就是说， 根据茶的种类的不同， 选择的托盘也是不同的。” 两件事都与泡茶有关， 显示了秘书对细节的关注和追求。 最后， 秘书要努力提高平凡琐碎的工作的“附加值”。 秘书只要热爱自己的工作， 对每一项事务都抱着精益求精的态度， 就能增加工作的“附加值”。 接待来访者时， 给客人沏一杯茶， 在将茶水递给客人时面带微笑， 让客人感到亲切，对公司产生好感， 这就是秘书创造的“附加值”。工作的附加值就是自身的竞争力。 秘书提高了每一项工作的“附加值”， 领导就会刮目相看。 相反， 如果秘书认为工作只是“打杂”， 那么领导有可能让秘书永远“打杂”。 全圣姬写道： “那是CEO 自己写的一个简单日程， 里面记载着晚餐的地点和出席者的名字。 不过他一下子想不起那个人是谁了。 我立刻回到自己的位子上把我做的日程表交给他。 我的日程表上， 在名字旁边还标注着： 中年女性， 从日本来的客人， 首尔办事处主任的姓名与电话号码， 晚餐时间、 地点、 见面地点、 备注事项———对大蒜过敏。” 这样沈夫人的日程表就有了“附加值”。 余世维在给公司领导作讲座时说： 我最讨厌的是下属一敲门进来就是请示，下属应该提出自己的建议、 方法和意见。 而且提意见不能提一个， 提一个就是将军， 要提两个三个四个， 在中间挑一个， 我们是总经理， 是老板，每天只需要在方法里选择一个， 拿笔勾就行了。而且任何问题的解决不准只提方法， 要附带说明并分析每一个方法的优点、 劣点和可能的后遗症，这才是负责任的手下； 还要附加一点， 他要告诉我喜欢哪一个方法。 余世维就是要求下属提高建议的“附加值”。 总之， 工匠是把每一件事都做到极致的人。秘书辅助领导实施管理， 各项事务既平凡琐碎又影响全局， 工作成效很难完全量化考核。 因此秘书学习工匠精神， 追求职业修养的极致就显得格外重要。——摘自《秘书之友》

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